邁向更深層的 Salesforce 營運支援——『Admin Ninja』陪伴支援 Account Engagement 導入與營運體制建立

提供 Salesforce 維護、管理與營運一條龍支援服務『Admin Ninja』的 Sales Enablement 股份有限公司（總部：東京都中央區，代表董事：井內駿佑），日前全新公開了關於大瀧建築事務所股份有限公司在 Salesforce 及 Account Engagement 營運支援方面的導入案例。

本次為您介紹的是大瀧建築事務所股份有限公司（總部：靜岡縣靜岡市）的導入案例。

本案例除了 Salesforce 的活用之外，更陪伴客戶完成了 MA 工具「Account Engagement」的導入與營運體制建立。在目前公開的案例文章中，介紹了活用 Salesforce 的歷程、建立 Account Engagement 導入與營運體制的背景、選擇合作夥伴的關鍵，以及未來的應用願景。

## 背景：除了活用 Salesforce，更推進 Account Engagement 的導入與營運體制建立

大瀧建築事務所股份有限公司長年使用 Salesforce，為放眼未來的資訊發布與行銷應用，他們開始推進 Account Engagement 的導入與營運體制建立。

在此過程中，他們希望尋找的合作夥伴不僅能處理單純的初期設定，還能著眼於實際營運並提供陪伴式支援，因而找上了 Admin Ninja 諮詢。

除了 Salesforce 營運支援外，連同 Account Engagement 的導入與活用都能一併支援的體制，促成了這次的合作。

## 具體措施與成果：陪伴支援 Account Engagement 的導入與營運體制建立

在本次的支援中，我們以活用 Salesforce 為前提，陪伴客戶完成了 Account Engagement 的導入以及後續營運體制的建立。在大瀧建築事務所的案例文章中，除了介紹 Salesforce 活用的歷程，也分享了他們在推進 Account Engagement 導入的過程中，是基於何種觀點選擇合作夥伴，以及未來期望達到什麼樣的應用。

Admin Ninja 過去主要提供以 Salesforce 為核心的管理與營運支援，而在本案例中，其支援領域也擴展至對應 Account Engagement 相關的導入與營運諮詢。

除了 Salesforce 的管理支援，更將陪伴範圍涵蓋至周邊領域，是本次案例的一大特色。

## 客戶心聲（節錄自文章）

- 「如果全部外包，公司內部就無法累積專業知識。但另一方面，我們也沒有足夠的資源配置專職人員。在這樣的情況下，我們尋求的是一種能夠支援公司內部負責人的協助形式。」
- 「由我們這邊安排主要負責人，而由對方擔任輔助的支援模式意外地少見，我們覺得這次的服務非常契合我們的需求。」
- 「過程非常順利。包含表單設定和網域認證等技術性的部分，我認為他們都處理得非常確實。」

## 除了 Salesforce，更陪伴支援至 Account Engagement 的活用

本次公開的大瀧建築事務所股份有限公司案例，不僅是 Salesforce 的活用，更是陪伴支援至 Account Engagement 導入與營運體制建立的成功實例。