EsCubism推出全通路客戶檔案「ORANGE-CX」，整合門店和電子商務數據，提升店面客戶服務。

株式會社EsCubism（總公司：東京都港區，代表取締役社長：藪崎敬祐，以下簡稱EsCubism）已開始提供全通路客戶檔案「ORANGE-CX」，該產品整合了電子商務和實體店的客戶資訊，作為門店DX/OMO的下一步，旨在提升面對面的客戶服務。

■ ORANGE-CX的主要功能

- 客戶檔案 可在一個畫面快速查看電子商務和門店的購買歷史、過往服務備忘錄和積分狀況。這減輕了員工尋找資訊的負擔，讓他們能夠專注於與客戶的對話。

- 線上預約到店 打包提供用戶端的預約畫面和門店端的管理畫面。透過與客戶數據連結的預約管理，可以事先掌握「誰」會來以及「為什麼」來，從而提供一致性的款待。

■ ORANGE-CX的特點

1. 與Shopify、Smaregi等外部系統整合 除了與ORANGE系列（EC-ORANGE/ORANGE POS）的完全整合外，還可與Shopify和Smaregi等現有的電子商務和POS系統連結。這使得企業能夠在利用現有系統的同時，建立最先進的客戶體驗提升平台。

2. 現場易用、簡潔且功能強大的介面 重要資訊如LTV（客戶終身價值）、累計購買金額和當前積分狀況等，都以緊湊的方式顯示，以便服務現場能迅速掌握情況。此外，它還具備服務備忘錄功能，方便員工之間順暢共享資訊，以及用於分類屬性的標籤功能。

■ ORANGE-CX的活用步驟

- STEP 1：在店內即時查閱客戶資訊 - 查看眼前客戶的歷史記錄，當場提供最佳服務。 - STEP 2：透過服務數據的累積，日常提升服務品質 - 利用店內資訊，提高提案的準確性和客戶滿意度。 - STEP 3：將客戶在店內的行為轉化為企業整體資產 - 豐富的客戶行為數據將被用於整體業務戰略。 - STEP 4：客戶忠誠化 - 透過滿意和信任的累積，關係從價格和便利性轉變為因「體驗」而被選擇。

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