【PIVOT出演】將日本品質轉化為競爭優勢的「AI客服中心」,RightTouch兩位代表暢談最前線

提供企業級AI客服中心基礎架構的RightTouch株式會社(總部:東京都品川區，代表取締役 CEO 長崎 大都/代表取締役 CCO 野村 修平，以下簡稱「RightTouch」)宣布，其代表取締役野村修平與長崎大都已於擁有369萬YouTube訂閱者的商業影音媒體「PIVOT」的節目「&SESSION」中登場，以「『AI客服中心』的全貌 掌握關鍵的AI客服人員最前線」為主題，並公開了他們深入解析AI客服人員的進化與下一世代客戶支援模式的影片。

▼觀看網址 https://youtu.be/lP_jXtMYmso?si=CjusTAwUDwQcqKNb

概要

在客戶支援產業中，人力短缺、離職率高、成本削減已成為當務之急。然而，隨著生成式AI的快速演進，若僅以削減成本為目的導入AI,將無法帶來本質上的競爭優勢。客戶真正追求的是「快速、準確、愉快地獲得解決的體驗」——也就是同時實現效率化與客戶體驗(CX)提升的下一世代客戶支援模式。

本影片透過實際演示「QANTスピーク」這款自我改善型AI客服人員，介紹RightTouch所提供的「AI客服人員」的進化。同時，也深入探討了阻礙實際運用的「提示詞地獄」陷阱，以及為克服此困境而獨創的「Conversation Harness(對話串連)」機制。Conversation Harness是一種兼具「進攻」與「防守」的機制，越使用AI越聰明，同時能防止錯誤應對。

此外，影片還提出了AI客服人員之後的「AI客服中心」整體藍圖。並解說了將日本特有的「款待」品質知識化，並將人類的改善循環與AI的改善循環整合為一的「Human-AI loop」機制。兩位代表將闡述，這種將個人化的隱性知識轉化為組織資產，並讓人類與AI在相同的作業流程中相互學習、持續提升品質的方法，如何能成為驅動事業成長本身的經營策略，同時提升客戶體驗。

節目名稱 :商業影音媒體 PIVOT「&SESSION」 播出日期 :2026年7月7日(二) 主題 :「AI客服中心」的全貌 掌握關鍵的AI客服人員最前線 演出者 :RightTouch株式會社 代表取締役 野村修平 RightTouch株式會社 代表取締役 長崎大都 主持人 :西川典孝先生 觀看網址:https://youtu.be/lP_jXtMYmso?si=CjusTAwUDwQcqKNb

主要內容

進化的「AI客服人員」及其之後的「AI客服中心」 ・導入AI客服人員可獲得的三大優勢(提升CX/削減成本/提升EX) ・傳統語音機器人所面臨的結構性課題 ・「QANTスピーク」最新實際演示 ・阻礙實際運用的「提示詞地獄」陷阱，以及如何判斷AI客服人員的選擇 ・越使用越聰明的自我改善機制「Conversation Harness」是什麼

將日本款待「知識化」的Human-AI loop ・日本特有的「嚴格規範」與「款待精神」所造就的高品質標準 ・如何將人類與AI的改善循環整合為一(知識/教育) ・透過「QANT Knowledge Hub」實現知識的單一來源化 ・實現隱性知識傳承的應對品質評價機制 ・「AI客服中心」為何能直接連結事業成長

演出者簡介

RightTouch株式會社 代表取締役 CEO 長崎大都 京都大學研究所畢業後，於2015年進入經營共創基盤株式會社(IGPI)。2019年加入「PLUXED」,從事事業開發。2021年10月創立RightTouch,領導整體事業。

RightTouch株式會社 代表取締役 CCO 野村修平 曾任職於Works Applications,擔任Senior Vice President,負責統括大型企業銷售團隊。曾參與北美事業的創立，親眼見證美國數位行銷的進步後回國。2018年12月加入PLUXED。在擔任企業級銷售團隊領導者後，於RightTouch內部創業。

關於實現AI客服人員的「QANTスピーク」

https://qant.jp/product/speak

QANTスピーク是一款越使用越聰明、可擴展應對範圍的自我改善型AI客服人員。透過累積並活用AI客服人員/人工應對的紀錄，並持續進行應對→分析→改善的循環，具備了持續提升精確度與対応範圍的機制。

特點1:非「點」的應對，而是「線」上可再現的改善 傳統的AI客服人員，是以針對特定諮詢或案例進行人工調整的「點」式改善為前提，容易導致營運個人化及黑箱化。QANTスピーク則是以AI客服人員及人工應對的VoC(顧客聲音)數據為基礎，自動視覺化/建議知識數據的改善點，實現了活用整體應對紀錄的「線」式改善。

特點2:不依賴人工調整，持續自我改善的機制 QANTスピーク不依賴提示詞調整或個別腳本的修正，而是具備以VoC與知識數據為起點，自主進行改善的結構。如此一來，無需依賴複雜且費工的實裝與設定,AI即可持續變得聰明，並擴展可對應的諮詢範圍。

關於QANT

「QANT」是為了在客戶支援的各項業務、客戶接觸點上多方面支援AI實裝，進而實現AI客服中心的產品。它能夠串聯整體業務並進行最佳化。將耗費工數的業務(如課題分析、企劃案製作、知識製作等)透過「AI」自動化，讓人力能專注於需要「人類」的領域(如內容確認、決策、人際溝通等),藉此減輕業務負擔，並能更專注於創造更佳的客戶體驗。

此外，還能透過循環型週期，產生累積客戶支援數據並提升AI精確度的理想PDCA循環。

<主要產品群> QANT Web:偵測客戶在諮詢前的困擾，並支援網頁上自我解決的支援平台 QANT スピーク:結合企業知識/VoC與生成式AI,以對話形式深入探討課題的自律型AI語音機器人 QANT VoC:自動化顧客聲音的處理、分析、改善建議的VoC活用產品 QANT Knowledge Hub:整合公司內部分散的FAQ、手冊、應對紀錄等知識，並重構築為人類與AI皆可使用的AI-Ready知識整合基礎 QANT系列已導入包括金融、通信、保險、流通等廣泛產業的企業級客戶，並累積了諸如將案件分類精確度達到99.3%的驗證案例等確切成果。

產品網站:https://qant.jp/

QANT系列已導入包括金融、通信、保險、流通等廣泛產業的企業級客戶，並累積了諸如將案件分類精確度達到99.3%的驗證案例等確切成果。

關於RightTouch株式會社

以「解放所有人於負面體驗，並激發其潛能」為使命，透過AI與人類的協作，開發並提供營運越久精確度越高的自我進化型「AI客服中心」基礎架構「QANT(クアント)」。透過AI客服人員、VoC分析、網頁支援、客服營運等多項產品，在削減工數的同時，實現CX/EX的飛躍性提升，並支援金融、基礎設施、零售等各行各業企業級客戶的客戶支援(CS)轉型。是從PLUXED株式會社(東證Growth 4165)分離出來的新創公司。

名稱:RightTouch株式會社 所在地:東京都品川區西五反田4丁目31−18 目黑Techno Building 2F 代表者:代表取締役 CEO 長崎 大都/代表取締役 CCO 野村 修平 設立日期:2021年10月27日 事業內容:客戶支援平台「QANT」的開發、提供 企業URL:https://righttouch.co.jp/