RightTouch 與 InsureMO 攜手推出保險業專用 CX 改善解決方案

為企業提供 AI 客服中心基礎設施的 RightTouch 與總部位於新加坡的保險中台平台供應商 InsureMO 宣布，將共同推出專為保險業設計的 CX（客戶體驗）改善解決方案。透過此次合作，RightTouch 的 QANT 平台與 InsureMO 的保險中台平台將實現無縫對接。這使得保險公司能夠結合其產品邏輯與契約數據，針對客戶在網站上的「猶豫」或「卡關」提供高度個人化的支援。過去，保險業的辦理與查詢流程必須與核心系統進行數據對接，且連接各公司專屬系統往往伴隨著開發負擔。透過與 InsureMO 的合作，無需額外開發即可與核心系統串接，在 QANT 平台上實現保費試算、契約內容查詢及各類手續辦理，提供針對每位客戶的個人化溝通。該解決方案透過 AI 代理在最佳時機介入，以主動式的個人化溝通深入了解客戶需求並協助決策。這不僅有助於抑制保險公司的「購物車放棄（流失）」，提高成交率，還能透過提升自助解決率來減輕客服中心的負擔。此外，該方案還能順暢化代理商的 QA 支援，帶來顯著的業務效率提升。