RightTouch 將 AI 客服支援服務刷新為「RightTouch InX」，並開設服務網站

為企業提供 AI 聯絡中心基礎平台的 RightTouch 株式會社宣布，將一站式支援客服 AI 策略、導入與成長的「RightTouch Professional Service」更名為「RightTouch InX（Inks）」，並同步開設服務網站。隨著生成式 AI 演進，聯絡中心正從效率化對象轉變為左右企業競爭力的策略領域；但許多企業仍因客戶接點、資料與業務流程分散，使 AI 應用停留在局部或驗證階段。RightTouch InX 將結合客服領域知識與企業級 AI 平台「QANT」，從客服 × AI 策略、以 AI 為核心的業務與顧客體驗設計，到導入與成長支援，推動客戶企業整體最佳化的轉型。新名稱中的「In」代表深入客戶事業與業務、以同一視角推動變革；「X」代表結合產品、資料、營運與人的知識，在 AI 時代為客服帶來變革並創造價值。RightTouch InX 的主要價值包括：制定客服 × AI 策略、伴走支援企業最大化 QANT 平台價值，以及從 AI 驅動的客戶應對擴展至全公司結構轉型。支援領域涵蓋 AI × 客服策略、客戶溝通策略、VoC 與知識評估、AI 代理建置與成長、Web 支援企劃、AI 操作員建置、知識資料 AI Ready 化，以及 Customer Intelligence Cycle（CIC）設計。CIC 是指自動分析客服互動中取得的客戶資料、自我改善知識庫，並提升 AI 與人工應對品質的循環式改善機制。Medicare Life Insurance 表示，RightTouch InX 曾協助其提升數位顧客旅程中的 CX，並優化各類手續支援，透過以客戶便利性為優先的觀點與業界水準比較分析，協助可視化並結構化課題。RightTouch 代表取締役長崎大都表示，生成式 AI 的進化讓客服成為經營議題，企業需要從策略構想、業務設計、AI 導入到運用的一站式支援，因此此次將專業服務刷新為 RightTouch InX。RightTouch 也介紹其 AI 平台 QANT，可多面向支援客服業務與客戶接點的 AI 導入，透過 AI 自動化課題分析、企劃案與知識建立等耗時工作，讓人員專注於確認內容、決策與人際溝通，降低業務負荷並創造更好的顧客體驗。RightTouch 以『解放所有人免於負面體驗，釋放可能性』為使命，提供會隨運用持續提升精度的自我進化型 AI 聯絡中心平台 QANT，支援金融、基礎設施、零售等企業的客服轉型。