Ridgelinez發布客戶忠誠度獨家調查報告：經濟效益不再是唯一考量——未來忠誠度形成不可或缺的差異化因素是什麼？

Ridgelinez株式會社（總公司：東京都千代田區，代表董事社長兼CEO：森光 威文，以下簡稱Ridgelinez）針對全國2,000名20至69歲的男女進行了「客戶忠誠度現狀調查」，並公開了彙整其分析結果的報告。

在日本人口減少導致市場萎縮的背景下，強化與現有客戶的關係，提升忠誠度及客戶終身價值（以下簡稱LTV），是許多企業重要的經營課題。

另一方面，隨著生活者的生活方式多樣化，競爭環境也日益激烈，僅憑劃一的圍堵策略，已難以「持續被選擇」。

基於對這些課題的認識，本報告著眼於不限於點數回饋或折扣等經濟效益的消費者需求，並綜合考量行業特性以及客戶的性別、年齡和價值觀差異，彙整了長期維持和發展客戶關係的啟示。

調查結果亮點

整體概況

需要擺脫過度偏重經濟性，擴充支援功能/情感層面和成功體驗的價值提供。

客戶重視的價值並非單一的經濟價值（划算：53%）。

提供感動和舒適感（49%）以及支持理想人生（46%）等其他要素，同樣受到重視。

行業別趨勢

心理涉入度（*1）高的行業，情感層面和支持成功是形成忠誠度的關鍵；心理涉入度低的行業，功能性是關鍵。

「划算」在所有行業中都受到重視，但在心理涉入度低的行業中尤其受到強烈重視。另一方面，在心理涉入度高的行業中，除了經濟效益外，「感動和舒適感」、「接近理想人生」等情感性、自我實現的價值更受重視。

*1: 消費者在選擇商品或服務時，投入多少關心、時間和精力進行決策的程度。

*2: 根據心理涉入度和客戶接觸點進行的行業分類。

客戶屬性別趨勢

客戶重視的要素因價值觀而非年齡而異，即使是相同的策略，其評價和影響方式也會有所不同。

特別是「划算」和「感動和舒適感」，其重視比例的差異在價值觀方面大於年齡方面。

「划算」在年齡方面的重視比例差異為5pt，而在價值觀方面的差異則高達16pt。

同樣地，「感動和舒適感」在價值觀方面的差異（22pt）也大於年齡方面的差異（16pt）。

*各群組的詳細資訊請參閱報告。

*3: Ridgelinez獨有的框架，根據人們珍視的價值觀傾向所導出的五個群組。

調查報告內容

有助於提升客戶忠誠度的價值提供。

根據行業特性（心理涉入度 × 客戶接觸頻率）的「有效價值要素」和重點。

從年齡和價值觀群組來看，優先價值要素的差異和策略設計要點。

調查報告下載

如果您對提升客戶忠誠度/最大化LTV感興趣，請從以下連結下載報告。

下載調查報告

*客戶忠誠度的形成因素因行業而異。 行業別詳細分析（個別報告）也可另行介紹。 詳情請透過以下方式洽詢。

[洽詢表單]

調查概要

調查對象：居住在日本的20至69歲男女（性別、年齡構成根據日本人口動態分配回收）。 *同時取得本公司獨有的價值觀群組（Human & Values）。

調查對象：全國20至69歲男女2,000名。

調查方法：網路調查（線上調查）。

實施期間：2025年11月12日（週三）～ 11月14日（週五）。

目標行業：電力/瓦斯 / 通訊 / 家具/家電品牌 / 汽車製造商 / 住宅品牌 / 保險 / 主題樂園 / 食品/日用品品牌 / 加油站（服務站）/ 超市 / 便利商店 / 火車 / 公車 / 計程車 / 航空公司 / 服飾 / 百貨公司 / 商業設施 / 媒體 / 娛樂 / 銀行 / 金融服務。

未來發展

本次調查結果顯示，除了經濟效益外，「帶來感動和舒適感的體驗」以及「貼近理想生活/人生」對於提升客戶忠誠度也同樣有效。

此外，選擇企業或品牌時重視的因素，其輕重程度明顯因行業特性和客戶價值觀而異，因此辨識應優先提供的價值至關重要。基於這些見解，本公司將一貫地支援從以客戶洞察為起點的忠誠度策略制定、忠誠度計畫設計，到根據價值觀群組的客戶體驗（CX）措施設計與執行。