栃木銀行導入 AI 角色扮演「SmartSkill Talk」，將年輕行員對業務實踐的不安轉化為自信

Revic Global 公布了栃木銀行導入 AI 角色扮演工具「SmartSkill Talk」的案例研究。對於栃木銀行而言，年輕業務職員在學習後隨即投入現場實踐的壓力，往往導致學習效率與留任率的挑戰。此次導入的「SmartSkill Talk」是一款互動式培訓工具，由 AI 擔任客戶角色，提供全天候 (24/7) 的重複練習環境。

導入成效主要體現在三個方面。首先，透過與 AI 對話，職員能夠在不受評價壓力的情況下「允許失敗」，進而建立起心理安全感，促使職員能不斷嘗試與修正。其次，AI 的客觀回饋有效地磨練了行員的銷售話術，並成功將成果轉換為實質的「新增業務預約」。最後，AI 取代了傳統由指導者一對一的扮演教學，不但確保了回饋的均質化，更大幅提升了整體培訓的效率。

栃木銀行最終決定選定此工具，主要考量其未來與 Revic Global 的多功能 LMS「SmartSkill Campus」整合的可能性，以及該產品具備能讓職員迅速投入練習的對話品質與易用性。此外，其在大規模部署上的卓越成本效益亦是決定性因素。栃木銀行人事部負責人表示，透過與 AI 的反覆練習，行員能將知識昇華為「可執行的技能」。這項導入舉措不僅協助銀行擺脫了依賴個人傳承的技能培訓，更為整體組織績效的提升打下了堅實基礎。