從「等待提問的AI」到「自主思考並行動的AI」：RevComm為「MiiTel Synapse Copilot」推出「Copilot Plus」功能

RevComm股份有限公司（總部：東京都千代田區；代表董事：會田武史）將推出「MiiTel Synapse Copilot」的全新功能「Copilot Plus」，這項AI商業助理的新功能將使AI能夠自主分析並從累積的對話數據中提出見解。

**【本次發布的重點】**

* **從「單一分析」到「跨所有對話數據的橫向分析」：** 過去，橫向分析僅限於「MiiTel Phone」的通話或「MiiTel Meetings」、「MiiTel RecPod」的會議內。本次發布後，通話和會議數據將可以跨服務進行解析和建議。 * **從「使用者提問」到「AI自主行動」：** 未來將從一問一答的響應型進化為AI自主參考所需資訊並得出啟示。 * **讓數據價值在組織內循環，為個人和企業做出貢獻的AI：** 未來將進化為AI，在必要時主動提供對自我成長和經營決策至關重要的資訊，使數據價值在整個組織中循環，並為每位員工和企業經營做出貢獻。

**開發背景：數據被錄音和累積，但未能有效利用**

使用語音分析AI「MiiTel」的企業每天累積著龐大的數據。然而，許多組織面臨著「錄音結束就沒了」或「會議記錄後的分析需要手動進行」等挑戰，數據未能充分利用。

RevComm於2025年7月實施了生成式AI助理「MiiTel Synapse Copilot」。使用者和管理員能夠利用「MiiTel Synapse Copilot」獲得個別通話的見解。隨著生成式AI技術的迅速發展，人們對跨服務（電話、線上和面對面服務）進行分析，以用於宏觀分析（例如「高效能者的共同話術」和「失去訂單風險的趨勢」）的期望日益增高。

為回應這些期望，我們開發了「Copilot Plus」這項新功能，它能讓生成式AI自主參考和整合資訊，並提供組織所需的見解。

**「Copilot Plus」的特點**

**AI執行跨多服務的橫向分析** 「Copilot Plus」是一項功能，其中生成式AI判斷「應參考哪些數據」，並跨「MiiTel Phone」、「MiiTel Meetings」和「MiiTel RecPod」等多個服務進行宏觀分析並提出見解。 針對「上個月的商談中，成功簽約案件的對話特點是什麼？」或「本週的應對中有沒有發展成投訴的模式？」等問題，AI會通過思維循環逐步得出答案。這將最大化累積數據作為組織知識的價值。

**從個人利用到組織整體利用** AI通過鳥瞰組織的整體數據，將利用的深度擴展到團隊、部門和管理層。 在銷售團隊中，自動提取和橫向展開高效能者的知識，實現不依賴個人經驗的組織學習。管理人員可以即時掌握多名成員的趨勢，提高輔導質量。對於經營層而言，它成為了從現場真實聲音中掌握市場動向的資訊基礎。

**從「Copilot」的進化**

**特點** * Copilot（於2025年9月在「MiiTel Phone」中實施，之後也適用於「MiiTel Meetings」和「MiiTel RecPod」） * Copilot Plus

**運作方式** * 「響應型」 * 針對問題，AI會通過思維循環逐步得出答案。*未來目標是發展成自主思考的「代理型」。*

**參考範圍** * 各「MiiTel Phone」或「MiiTel Meetings」、「MiiTel RecPod」服務內的通話和線上會議。 * 跨「MiiTel Phone」、「MiiTel Meetings」和「MiiTel RecPod」服務，對所有數據進行橫向分析。

**主動性** * 依據使用者提問而運作。 * 目前以使用者提問為起點。*未來將逐步擴展，讓AI主動提供見解和建議。*

**執行能力** * 主要以文字生成為主。 * 目前主要以文字生成為主。*未來計劃與外部工具整合並執行。*

**未來展望 — 從「響應型AI」到「建議型AI」** 未來我們將進一步擴展功能，提供AI主動提供見解而無需等待使用者提問的體驗。

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