預約管理系統『ChoiceRESERVE』舉辦第三屆金融機構用戶大會，六家都市銀行及地方銀行參與

株式會社Reservelink（總公司所在地：東京都港區南青山1-1-1，代表董事：井出 勝彥）於2025年12月8日，邀請了已導入預約管理系統「ChoiceRESERVE」的金融機構負責人，舉辦了第三屆用戶大會。

來自都市銀行和地方銀行共六家銀行的負責人參與，並就實體預約系統營運中的挑戰和應對策略，圍繞五個主題進行了意見交流。

舉辦背景

ChoiceRESERVE已導入全國約三分之一的銀行，並持續開發符合金融機構特有業務流程的功能。隨著導入銀行的增加，擁有相同課題的銀行之間分享知識的場所需求日益增長。

基於此背景，Reservelink定期舉辦針對金融機構的用戶大會。本次第三屆大會以「將討論內容帶回，活用於日常營運」為主題進行。

討論內容

當天，各銀行負責人就以下五個主題坦誠地交換了意見。

1. 實體預約的宣傳與非面對面管道的兩立：

   討論了如何平衡促進預約使用與引導客戶進行線上完成的手續，以及整體管道設計的優化。

2. 總部與分行的權限設計：

   分享了符合各銀行組織文化和分行網絡特性的管理體制應有方式，以及成功案例的橫向推廣。

3. 預約品質的確保與高齡者應對：

   就如何建立機制確保預約內容正確傳達至現場，以及為高齡客戶提供數位支援交換了意見。

4. 預約數據的活用：

   確認了數據可視化和CRM整合的展望，以及從現有數據逐步開始的方法。

5. 預約菜單的調整：

   強調了根據業務變化和客戶需求持續調整的重要性，並介紹了針對新客戶的菜單設計案例。

參與銀行的聲音

對參與銀行的問卷調查顯示，所有受訪者都評價為「非常滿意」。以下是問卷中收到的一些評論：

「從其他銀行學到了自行沒有的觀點，這是一個非常有意義的用戶大會。」

「雖然是第一次參加，但能與其他銀行討論實體預約的措施和共同的煩惱，非常有參考價值。我覺得這也將成為未來不僅限於預約的資訊交流契機。」

「能夠聽到其他銀行的措施和面臨的煩惱，並獲得了資訊交流的時間，這是一個非常有意義的時刻。」

關於未來功能開發

在用戶大會上，我們也宣布了未來的功能開發計畫。根據參與銀行的意見，我們正在推進以下功能開發和改進：

• 與BANK應用程式的整合（已發布）

  在預約時自動輸入銀行應用程式會員資訊的功能。這將改善跳出率並實現客戶數據的集中管理。

• 問卷項目的擴充（預計於2026年4月1日版本更新時發布）

  放寬目前30個項目的限制，擴充項目數量。

• 公開名額計數功能

  一目了然地確認每個菜單的預約名額和空缺情況的功能。

• 文件附件功能

  在預約時可事先上傳必要文件的功能。目前正在進行需求定義。

Reservelink將透過用戶大會收集到的現場意見，將其反映到功能開發中，持續支援金融機構的業務改進。

未來展望

隨著實體預約系統在平準化銀行櫃檯業務和提升應對品質等方面的成果廣泛被認可，其定位正從「便利工具」轉變為「銀行不可或缺的基礎設施」。

我們認為，作為推動實體DX的多面向基礎，其作用未來將進一步擴大，包括提升客戶體驗、業務效率化以及與非面對面管道的整合。

Reservelink將進一步強化與金融機構的合作夥伴關係，並將在用戶大會等場合分享的知識和需求反映到功能開發和服務改進中。未來也將定期舉辦用戶大會，支援導入銀行之間的橫向聯繫，並提升實體預約的營運品質。

關於ChoiceRESERVE

『ChoiceRESERVE』是Reservelink提供的SaaS型預約管理系統。它具有支援200多種行業和用途的通用性，以及可自由選擇所需功能的客製化能力，能夠靈活地構建符合銀行櫃檯業務和呼叫中心業務等金融機構特有營運的預約網站。

基於透過導入眾多金融機構所累積的專業知識，它不僅支援預約和客戶管理的業務效率化，還透過減少等待時間和事前訪談來提升應對品質和客戶體驗。

服務網站： https://yoyaku-package.com/

金融機構專用網站：https://finance.yoyaku-package.com/

株式會社Reservelink公司概要

公司名稱：株式會社Reservelink（Reservelink, Inc.）

所在地：〒107-0062 東京都港區南青山1-1-1 新青山大樓

代表者：代表董事 井出 勝彥

網址：https://reservelink.co.jp/