ハウスメイトマネジメント、西日本11支店の退去立会い予約を一斉オンライン化
株式会社リザーブリンクが提供する予約管理システム「ChoiceRESERVE」が、株式会社ハウスメイトマネジメントの西日本事業本部に導入されました。これにより、西日本エリア全11支店における退去立会いの予約受付がオンライン化され、電話対応の削減と業務効率の向上が実現しました。特に、担当者が広範囲を移動する複雑な業務体制において、予約枠の柔軟な設計が決め手となりました。導入後、個人顧客の3割以上がオンライン予約を利用し、電話対応の減少、事前情報取得による立会い品質向上、リマインドメールによるノーショー削減、属人化防止などの効果が出ています。
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- 📰 発表: 2026年4月14日 19:00
- 🔍 収集: 2026年4月14日 10:31
- 🤖 AI分析完了: 2026年4月16日 03:25（収集から40時間53分後）
株式会社リザーブリンク（本社：東京都港区、代表取締役：井出 勝彦）が提供する予約管理システム「ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）」が、株式会社ハウスメイトマネジメント（本社：東京都豊島区）の西日本事業本部に導入されました。
本導入により、西日本エリア全11支店における退去立会いの予約受付がオンライン化。専任部署を持たず、広域移動を伴う複雑な業務体制のなかで、電話対応の削減と業務効率の向上を実現しています。
▼予約管理システムとは
予約管理システムとは、Web上での予約受付・変更・キャンセルを一元管理し、顧客情報や対応内容を事前に把握できる仕組みです。電話対応や窓口業務においても、事前予約制を導入することで「待たせない対応」や人員配置の最適化を実現でき、顧客満足度と業務効率の両立に寄与します。
不動産業界に根強い“電話予約”の課題
賃貸住宅の退去立会いにおいて、予約の電話・FAX対応は不動産業界では今なお一般的な方法です。ハウスメイトマネジメントでは、退去の解約受付自体は既にオンライン化されていたものの、その後の立会い予約は電話とFAXのみで受け付けており、入居者・社内双方にとって二度手間が発生していました。
とくに西日本エリアでは、東日本と異なり立会い専門部署が存在せず、担当者は通常の管理業務と兼任しながら「大阪から京都、さらに奈良へ」といった広範囲を移動して対応。移動時間や他業務との兼ね合いを考慮した、複雑な日程調整が必要でした。
こうした背景から、東日本エリアでのChoiceRESERVE先行導入により成果が出ていたことを受け、西日本エリアでも導入を決定しました。
「エリア×担当者×所要時間」を設計できる柔軟性が決め手
ChoiceRESERVEが選定された決め手は、複雑な業務フローに対応できる柔軟性です。西日本エリアでは、担当者ごとに対応エリアや移動時間、他業務のスケジュールが異なるため、単純な予約枠の設定では現場が回りません。
ChoiceRESERVEでは、支店ごとにアカウントを作成し、「エリア×担当者×所要時間」という条件で予約枠を細かく設計できるため、現場の実態に合った仕組みを構築することができました。
導入後の効果
電話対応の削減と業務集中の実現
導入後、月末の繁忙期に集中していた電話対応が減少。個人顧客の3割以上がオンライン予約を利用するようになり、特に現役世代での利用率が高くなっています。電話による作業中断が減ったことで、担当者は他の重要業務に集中できるようになりました。
事前情報の取得による立会い品質の向上
予約時の事前アンケートで「ペット飼育の有無」「喫煙の有無」を確認できるようになりました。以前は電話口で聞きそびれることもあった情報を、必須項目として確実に取得。事前に状況が把握できることで、担当者は適切な準備をした上で立会いに臨めるようになりました。
リマインドメールによるノーショーの削減
複数回のリマインドメールを自動送信できるようになり、入居者の「うっかり忘れ」によるノーショー（予約不履行）が導入前より確実に減少。現場のストレス軽減につながっています。
属人化の防止
ChoiceRESERVEでは、担当者個人ではなく「エリア」で予約を受ける設計としたことで、担当者が異動しても入居者側の操作は変わりません。人に依存しない、持続可能な運用体制を構築しました。
ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）について
ChoiceRESERVEは、リザーブリンクが提供するSaaS型の予約管理システムです。
業界・業種を問わず、200以上のサービス・機能から必要なものを選択し、独自の予約サイトを構築することが可能です。豊富な実績で培ったノウハウを基に、予約・顧客管理における業務効率化と、質の高い顧客体験の創出を支援します。
サービスサイト：https://yoyaku-package.com/
導入事例ページ：https://yoyaku-package.com/works/housemate/
株式会社リザーブリンクの会社概要
会社名：株式会社リザーブリンク（Reservelink, Inc.）
所在地：〒107-0062 東京都港区南青山1-1-1 新青山ビル
代表者：代表取締役 井出 勝彦
URL：https://reservelink.co.jp/
本導入により、西日本エリア全11支店における退去立会いの予約受付がオンライン化。専任部署を持たず、広域移動を伴う複雑な業務体制のなかで、電話対応の削減と業務効率の向上を実現しています。
▼予約管理システムとは
予約管理システムとは、Web上での予約受付・変更・キャンセルを一元管理し、顧客情報や対応内容を事前に把握できる仕組みです。電話対応や窓口業務においても、事前予約制を導入することで「待たせない対応」や人員配置の最適化を実現でき、顧客満足度と業務効率の両立に寄与します。
不動産業界に根強い“電話予約”の課題
賃貸住宅の退去立会いにおいて、予約の電話・FAX対応は不動産業界では今なお一般的な方法です。ハウスメイトマネジメントでは、退去の解約受付自体は既にオンライン化されていたものの、その後の立会い予約は電話とFAXのみで受け付けており、入居者・社内双方にとって二度手間が発生していました。
とくに西日本エリアでは、東日本と異なり立会い専門部署が存在せず、担当者は通常の管理業務と兼任しながら「大阪から京都、さらに奈良へ」といった広範囲を移動して対応。移動時間や他業務との兼ね合いを考慮した、複雑な日程調整が必要でした。
こうした背景から、東日本エリアでのChoiceRESERVE先行導入により成果が出ていたことを受け、西日本エリアでも導入を決定しました。
「エリア×担当者×所要時間」を設計できる柔軟性が決め手
ChoiceRESERVEが選定された決め手は、複雑な業務フローに対応できる柔軟性です。西日本エリアでは、担当者ごとに対応エリアや移動時間、他業務のスケジュールが異なるため、単純な予約枠の設定では現場が回りません。
ChoiceRESERVEでは、支店ごとにアカウントを作成し、「エリア×担当者×所要時間」という条件で予約枠を細かく設計できるため、現場の実態に合った仕組みを構築することができました。
導入後の効果
電話対応の削減と業務集中の実現
導入後、月末の繁忙期に集中していた電話対応が減少。個人顧客の3割以上がオンライン予約を利用するようになり、特に現役世代での利用率が高くなっています。電話による作業中断が減ったことで、担当者は他の重要業務に集中できるようになりました。
事前情報の取得による立会い品質の向上
予約時の事前アンケートで「ペット飼育の有無」「喫煙の有無」を確認できるようになりました。以前は電話口で聞きそびれることもあった情報を、必須項目として確実に取得。事前に状況が把握できることで、担当者は適切な準備をした上で立会いに臨めるようになりました。
リマインドメールによるノーショーの削減
複数回のリマインドメールを自動送信できるようになり、入居者の「うっかり忘れ」によるノーショー（予約不履行）が導入前より確実に減少。現場のストレス軽減につながっています。
属人化の防止
ChoiceRESERVEでは、担当者個人ではなく「エリア」で予約を受ける設計としたことで、担当者が異動しても入居者側の操作は変わりません。人に依存しない、持続可能な運用体制を構築しました。
ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）について
ChoiceRESERVEは、リザーブリンクが提供するSaaS型の予約管理システムです。
業界・業種を問わず、200以上のサービス・機能から必要なものを選択し、独自の予約サイトを構築することが可能です。豊富な実績で培ったノウハウを基に、予約・顧客管理における業務効率化と、質の高い顧客体験の創出を支援します。
サービスサイト：https://yoyaku-package.com/
導入事例ページ：https://yoyaku-package.com/works/housemate/
株式会社リザーブリンクの会社概要
会社名：株式会社リザーブリンク（Reservelink, Inc.）
所在地：〒107-0062 東京都港区南青山1-1-1 新青山ビル
代表者：代表取締役 井出 勝彦
URL：https://reservelink.co.jp/