Renxa強化對外國居民和房地產業者的支援體系，推出多語言生活支援服務

Renxa株式會社（總部：東京都豐島區，代表取締役：坂本幸司，以下簡稱「本公司」）已於其業務合作夥伴DID-GLOBAL株式會社（總部：大阪市中央區，代表取締役：近藤曉子，以下簡稱「DID-GLOBAL」）營運的外國人專用租賃DX平台「Apartment Japan®」（以下簡稱「APJ」）上，新啟動多語言生活支援服務「Global Support Desk」（以下簡稱「本服務」）。

除了APJ先前提供的來日前房屋搜尋和合約功能外，引入本服務將涵蓋從入住後的生活支援到退租時的應對。這進一步強化了從找房到退租，以多語言一貫支援外國居民和房地產業者雙方的體系。

背景、目的 日本的外國居民人數逐年增加。根據出入國在留管理廳的公布，截至2025年末，人數約為412萬5,395人（較前一年底增加35萬6,418人，增長9.5%），創下歷史新高（※）。

然而，以下挑戰成為希望接納外國居民的房地產業者的障礙：

- 由於語言障礙和文化習俗差異，導致入住後發生糾紛。 - 對行政手續和文件理解不足，導致生活上的不安。 - 外語對應人員不足，導致房地產管理公司和租賃仲介公司的業務負擔增加。 - 生活規範說明不足導致糾紛，並加劇空屋問題。

本公司自2024年1月起，透過「Lifestyle Advisor Global」開始提供水電瓦斯合約的母語支援。2025年10月，與DID-GLOBAL建立業務合作關係，在APJ上啟動附帶口譯功能的呼叫中心服務「APJ支援服務」。本次，透過在APJ中新增負責入住後全面生活支援的「Global Support Desk」，本公司將進一步推動環境整備，以減輕外國居民和房地產業者雙方面臨的挑戰。

* 出入國在留管理廳「關於令和7年末（2025年）日本外國居民人數」

「Global Support Desk」服務概要 本服務以旅日外國人為對象，提供最多7種語言（日語、英語、中文、越南語、印尼語、印地語、塔加洛語）的多語言支援，協助處理日常生活所需的各類手續和解決問題。

**【主要支援內容】** - 行政手續的支援與指導。 - 文件、郵件的翻譯。 - 垃圾處理規則、生活禮儀的諮詢。 - 生病、受傷時的應對指導。 - 冷氣、熱水器等設備故障的應對。 - 鑰匙遺失等緊急情況的應對指導。