renue山本出演商業影音媒體「PIVOT」！公開與Minkabu The Infonoid利用AI解決金融・證券業客服中心課題的共創案例
AI新創公司renue與Minkabu The Infonoid共同開發了AI培訓系統，以解決證券業客服中心的課題。此舉旨在應對新NISA帳戶激增所帶來的人力短缺問題。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月11日 01:10
- 🔍 收集: 2026年4月11日 00:21
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月20日 05:34（收集後221小時13分鐘）
在本影片中，我們介紹了一個由多個AI分擔角色以培訓員工的訓練系統，旨在解決金融和證券業界客服中心所面臨的課題。我們將與共創夥伴 Minkabu The Infonoid 股份有限公司（以下簡稱 Minkabu The Infonoid）一同傳達從系統開發背景到導入效果以及未來展望的全部內容。
金融業界所面臨的客服中心課題
在金融業界，由於數位化的加速和客戶需求的多樣化，業務轉型已成為當務之急。自新NISA制度實施以來，客服中心面臨著前所未有規模的挑戰。
NISA帳戶已達到約2700萬戶，僅在一年內就增加了約300萬戶。隨著帳戶數量的激增，客服中心的詢問件數也急劇上升。需要處理的業務多種多樣，包括有關開戶手續的詢問、交易方法的說明以及系統操作的支援。隨著帳戶數量的增加，業務量迅速擴大，如何有效地維持服務品質已成為整個證券業界的課題。這樣的背景使得整個證券業界的數位轉型（DX）成為當務之急。
預計未來挑戰將變得更加嚴峻。到2026年度末，美股交易預計將延長至23小時，這將大幅延長客服中心的營運時間。必須建立夜間應對體制並重新審視排班管理。由於多因素認證等安全措施的升級，有關操作說明的詢問也在增加。應對管道已多樣化為電話、電子郵件和聊天，而業務的複雜性只有增加的趨勢。
在這種環境下，客服中心的第一線處於嚴峻的狀況。證券業界監管嚴格，除非是熟練的員工，否則難以應對。然而，這些熟練員工正忙於日常業務，無法確保足夠的教育時間，導致新進員工的培訓無法進展的惡性循環。儘管金融業界的IT投資比例很高，但客服中心業務複雜且難以自動化。股票投資的商品選擇很複雜，是一個難以像電子商務那樣簡化的領域。隨著技術的進步，濫用情況也會增加，故障排除等複雜業務將繼續留給人類。這些挑戰不僅限於證券業界，也是包含銀行和保險在內的整個金融業界所共通的。兼顧客戶接觸點的升級與業務效率化已成為金融機構無法迴避的主題。
renue 與 Minkabu The Infonoid 的共創
為了應對這些挑戰，renue和Minkabu The Infonoid正透過共創致力於解決方案。身為面向證券業界的IT解決方案供應商，Minkabu The Infonoid為約200家金融機構提供服務，並部分承接了證券公司的客服中心業務。他們熟知金融機構第一線每天會發生什麼樣的詢問，以及需要什麼樣的應對流程。
透過將renue的AI技術與Minkabu The Infonoid的金融業務知識相結合，我們建立了一個既能滿足金融機構要求的品質標準，又能實現第一線業務效率化的解決方案。在為金融機構開發AI解決方案時，應對業界特有的法規和風險管理是不可或缺的。透過發揮兩家公司優勢的共創模式解決了這個課題。
實施速度和導入流程
本專案的...
金融業界所面臨的客服中心課題
在金融業界，由於數位化的加速和客戶需求的多樣化，業務轉型已成為當務之急。自新NISA制度實施以來，客服中心面臨著前所未有規模的挑戰。
NISA帳戶已達到約2700萬戶，僅在一年內就增加了約300萬戶。隨著帳戶數量的激增，客服中心的詢問件數也急劇上升。需要處理的業務多種多樣，包括有關開戶手續的詢問、交易方法的說明以及系統操作的支援。隨著帳戶數量的增加，業務量迅速擴大，如何有效地維持服務品質已成為整個證券業界的課題。這樣的背景使得整個證券業界的數位轉型（DX）成為當務之急。
預計未來挑戰將變得更加嚴峻。到2026年度末，美股交易預計將延長至23小時，這將大幅延長客服中心的營運時間。必須建立夜間應對體制並重新審視排班管理。由於多因素認證等安全措施的升級，有關操作說明的詢問也在增加。應對管道已多樣化為電話、電子郵件和聊天，而業務的複雜性只有增加的趨勢。
在這種環境下，客服中心的第一線處於嚴峻的狀況。證券業界監管嚴格，除非是熟練的員工，否則難以應對。然而，這些熟練員工正忙於日常業務，無法確保足夠的教育時間，導致新進員工的培訓無法進展的惡性循環。儘管金融業界的IT投資比例很高，但客服中心業務複雜且難以自動化。股票投資的商品選擇很複雜，是一個難以像電子商務那樣簡化的領域。隨著技術的進步，濫用情況也會增加，故障排除等複雜業務將繼續留給人類。這些挑戰不僅限於證券業界，也是包含銀行和保險在內的整個金融業界所共通的。兼顧客戶接觸點的升級與業務效率化已成為金融機構無法迴避的主題。
renue 與 Minkabu The Infonoid 的共創
為了應對這些挑戰，renue和Minkabu The Infonoid正透過共創致力於解決方案。身為面向證券業界的IT解決方案供應商，Minkabu The Infonoid為約200家金融機構提供服務，並部分承接了證券公司的客服中心業務。他們熟知金融機構第一線每天會發生什麼樣的詢問，以及需要什麼樣的應對流程。
透過將renue的AI技術與Minkabu The Infonoid的金融業務知識相結合，我們建立了一個既能滿足金融機構要求的品質標準，又能實現第一線業務效率化的解決方案。在為金融機構開發AI解決方案時，應對業界特有的法規和風險管理是不可或缺的。透過發揮兩家公司優勢的共創模式解決了這個課題。
實施速度和導入流程
本專案的...