對家庭動物醫院的滿意度，「非常滿意」與「還算滿意」合計達90.5%——另一方面，曾感不信任的飼主中約半數「想換卻換不了」（針對317名犬貓飼主的問卷調查）
Key facts
- 對家庭動物醫院的滿意度，「非常滿意」與「還算滿意」合計達90.5%——另一方面，曾感不信任的飼主中約半數「想換卻換不了」（針對317名犬貓飼主的問卷調查）
- 根據上池台動物醫院集團於2026年4月下旬對317名犬貓飼主進行的調查，飼主對其家庭動物醫院的綜合滿意度高達90.5%。然而，約有37%的飼主曾有過不安或不信任的經驗，主要原因是對檢查或費用「說明不足」。選擇醫院的最大理由是「離家近」（76.3%），這也揭示了即使飼主感到不信任，仍有約半數因地點限制等因素而無法更換醫院的現實情況。
- Source: PR Times
- Date: 2026年5月27日
Direct answer
根據上池台動物醫院集團於2026年4月下旬對317名犬貓飼主進行的調查，飼主對其家庭動物醫院的綜合滿意度高達90.5%。然而，約有37%的飼主曾有過不安或不信任的經驗，主要原因是對檢查或費用「說明不足」。選擇醫院的最大理由是「離家近」（76.3%），這也揭示了即使飼主感到不信任，仍有約半數因地點限制等因素而無法更換醫院的現實情況。
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- 對家庭動物醫院的滿意度，「非常滿意」與「還算滿意」合計達90.5%——另一方面，曾感不信任的飼主中約半數「想換卻換不了」（針對317名犬貓飼主的問卷調查） (2026年5月27日), PR Times
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- PR Times
- Date
- 2026年5月27日
根據上池台動物醫院集團於2026年4月下旬對317名犬貓飼主進行的調查，飼主對其家庭動物醫院的綜合滿意度高達90.5%。然而，約有37%的飼主曾有過不安或不信任的經驗，主要原因是對檢查或費用「說明不足」。選擇醫院的最大理由是「離家近」（76.3%），這也揭示了即使飼主感到不信任，仍有約半數因地點限制等因素而無法更換醫院的現實情況。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月27日 13:00
- 🔍 收集: 2026年5月31日 23:14（發表後106小時14分鐘）
- 🤖 AI分析完成: 2026年6月2日 08:35（收集後33小時21分鐘）
Specialist Home Doctor 上池台動物醫院集團（總院長：上野雅祐）針對317名犬貓飼主，實施了一項關於對家庭動物醫院不滿的問卷調查。
本次本院對317名犬貓飼主實施了以下問卷調查：
Q. 對於目前常去的動物醫院的綜合滿意度如何？
Q. 選擇目前這家動物醫院的理由是？
Q. 對於目前這家動物醫院，您覺得有哪些希望改善的地方？
Q. 您是否曾經對家庭動物醫院的應對方式感到不安或不信任？
Q. 具體在哪些情況下感到不安或不信任？
Q. 您是否曾因為對應對方式感到不安或不信任而更換過家庭動物醫院？
＜調查概要＞
調查方法：網路問卷
調查期間：2026年4月30日〜2026年5月1日
調查對象：全國飼養犬隻或貓隻，且有固定就診動物醫院的男女共317名
對家庭動物醫院的滿意度，「非常滿意」與「還算滿意」合計達90.5%——但另一方面，約有1成的飼主評價為「不好不壞」或更低
對於「對於目前常去的動物醫院的綜合滿意度如何？」這個問題，回答「還算滿意（59.0%）」的比例最高，加上「非常滿意（31.5%）」，共有90.5%的飼主表示滿意。這顯示多數飼主對其家庭動物醫院抱持基本的信賴感。
另一方面，將「不好不壞（6.6%）」、「有些不滿（2.5%）」、「非常不滿（0.3%）」加總後，也可見到約有1成的飼主並不滿意。
選擇家庭動物醫院的理由，第1名是「離家近」，佔76.3%
在「選擇目前這家動物醫院的理由是？」這個問題（可複選）中，「離家近、交通方便（76.3%）」以壓倒性票數成為第1名。由於帶著寵物就診的交通負擔較大，因此交通便利性成為選擇醫院的最大標準。
第2名是「覺得獸醫師的說明很詳細（53.3%）」，顯示除了地點之外，溝通品質也受到重視。第3名之後的理由則票數相近，依序為「從以前就一直去，很了解我的寵物（26.5%）」、「親友介紹或口碑（23.3%）」、「網路評價好（23.0%）」、「覺得診療費合理（22.7%）」。
對家庭動物醫院的改善期望，第1名是「候診時間長」，佔34.7%——「沒有特別希望改善之處」也以同率並列，呈現兩極化趨勢
在「對於目前這家動物醫院，您覺得有哪些希望改善的地方？」這個問題（可複選）中，「候診時間長（34.7%）」的比例最高。加上第2名的「預約困難（21.8%）」，與時間相關的不滿佔據了前幾名。
第3名是「診療費高、費用不透明（17.7%）」。費用方面的不滿在後述的「感到不安或不信任的場合」中也名列前茅，顯示這在飼主對動物醫院的不滿中佔有相當大的比重。
值得注意的是，「沒有特別希望改善之處（34.7%）」與「候診時間長」的比例完全相同。這顯示抱持明確不滿的族群與對現狀滿意的族群人數幾乎相等，可見飼主的意識呈現兩極化。
動物醫院的候診時間，受到接收急診病患、檢查與處置所需時間等結構性因素的影響很大，並非能輕易縮短。因此，院方或許需要下功夫，例如提供即時的候診狀況資訊或完善預約系統，以減輕飼主「被迫等待」的感覺。
曾對家庭動物醫院的應對感到不安或不信任的飼主佔36.9%——其中約半數回答「想換但換不了」
在「您是否曾經對家庭動物醫院的應對方式感到不安或不信任？」這個問題中，雖然回答「完全沒有（63.1%）」的比例最高，但將「有1～2次（29.0%）」和「有好幾次（7.9%）」加總後，有36.9%的飼主表示曾有過不安或不信任的經驗。
考量到前述的滿意度調查中有90.5%的飼主回答「滿意」，這顯示「雖然整體上滿意，但曾因個別的應對方式而感到不安」的飼主不在少數。這個結果揭示了僅從滿意度看不出來的飼主真心話。
接著，我們向回答曾有不安或不信任經驗的117名飼主，詢問具體的場合。
第1名是「被建議進行檢查或處置，但懷疑是否真的有必要（35.9%）」，第2名是「事前沒有說明費用，結果金額比預期高（35.0%）」，兩者比例幾乎相同。其後依序是「對於治療效果或必要性沒有充分說明（26.5%）」、「寵物症狀沒改善，卻持續同樣的治療（25.6%）」。
前四個項目的共通點在於，都與「說明或認同感的不足」有關。這顯示飼主的不安，並非源於對檢查或治療本身的不滿，而是因為「為什麼需要這個處置」、「費用是多少」等資訊沒有被充分傳達。
在動物醫療中，由於寵物無法用言語表達症狀，獸醫師對飼主的說明就顯得格外重要。徹底執行知情同意，例如說明治療方針和事前提示費用，是與飼主建立信賴關係不可或缺的一環。
此外，我們還向曾感到不安或不信任的117名飼主，詢問他們是否因此更換了動物醫院。
回答「想換但沒有換（49.6%）」的飼主佔了約半數，遠超過實際「換過（25.6%）」的比例。結果顯示，抱持著不安與不信任感，卻未能下定決心轉院的飼主佔了最大多數。
飼主猶豫轉院的背後，可能存在「附近沒有其他選擇」、「已經給同一位醫生看很久了，不好意思換」、「無法判斷其他醫院好不好」等因素。從選擇家庭動物醫院的理由中，「離家近」以76.3%的壓倒性比例位居第一，也可看出地點的限制可能是轉院的一大障礙。
當感到不安時，首先試著坦率地向目前的獸醫師提出疑問是很重要的。如果問題仍無法解決，也可以向其他動物醫院尋求第二意見。建立一個能讓飼主在充分理解後進行治療的環境，對於守護寵物的健康也至關重要。
本次本院對317名犬貓飼主實施了以下問卷調查：
Q. 對於目前常去的動物醫院的綜合滿意度如何？
Q. 選擇目前這家動物醫院的理由是？
Q. 對於目前這家動物醫院，您覺得有哪些希望改善的地方？
Q. 您是否曾經對家庭動物醫院的應對方式感到不安或不信任？
Q. 具體在哪些情況下感到不安或不信任？
Q. 您是否曾因為對應對方式感到不安或不信任而更換過家庭動物醫院？
＜調查概要＞
調查方法：網路問卷
調查期間：2026年4月30日〜2026年5月1日
調查對象：全國飼養犬隻或貓隻，且有固定就診動物醫院的男女共317名
對家庭動物醫院的滿意度，「非常滿意」與「還算滿意」合計達90.5%——但另一方面，約有1成的飼主評價為「不好不壞」或更低
對於「對於目前常去的動物醫院的綜合滿意度如何？」這個問題，回答「還算滿意（59.0%）」的比例最高，加上「非常滿意（31.5%）」，共有90.5%的飼主表示滿意。這顯示多數飼主對其家庭動物醫院抱持基本的信賴感。
另一方面，將「不好不壞（6.6%）」、「有些不滿（2.5%）」、「非常不滿（0.3%）」加總後，也可見到約有1成的飼主並不滿意。
選擇家庭動物醫院的理由，第1名是「離家近」，佔76.3%
在「選擇目前這家動物醫院的理由是？」這個問題（可複選）中，「離家近、交通方便（76.3%）」以壓倒性票數成為第1名。由於帶著寵物就診的交通負擔較大，因此交通便利性成為選擇醫院的最大標準。
第2名是「覺得獸醫師的說明很詳細（53.3%）」，顯示除了地點之外，溝通品質也受到重視。第3名之後的理由則票數相近，依序為「從以前就一直去，很了解我的寵物（26.5%）」、「親友介紹或口碑（23.3%）」、「網路評價好（23.0%）」、「覺得診療費合理（22.7%）」。
對家庭動物醫院的改善期望，第1名是「候診時間長」，佔34.7%——「沒有特別希望改善之處」也以同率並列，呈現兩極化趨勢
在「對於目前這家動物醫院，您覺得有哪些希望改善的地方？」這個問題（可複選）中，「候診時間長（34.7%）」的比例最高。加上第2名的「預約困難（21.8%）」，與時間相關的不滿佔據了前幾名。
第3名是「診療費高、費用不透明（17.7%）」。費用方面的不滿在後述的「感到不安或不信任的場合」中也名列前茅，顯示這在飼主對動物醫院的不滿中佔有相當大的比重。
值得注意的是，「沒有特別希望改善之處（34.7%）」與「候診時間長」的比例完全相同。這顯示抱持明確不滿的族群與對現狀滿意的族群人數幾乎相等，可見飼主的意識呈現兩極化。
動物醫院的候診時間，受到接收急診病患、檢查與處置所需時間等結構性因素的影響很大，並非能輕易縮短。因此，院方或許需要下功夫，例如提供即時的候診狀況資訊或完善預約系統，以減輕飼主「被迫等待」的感覺。
曾對家庭動物醫院的應對感到不安或不信任的飼主佔36.9%——其中約半數回答「想換但換不了」
在「您是否曾經對家庭動物醫院的應對方式感到不安或不信任？」這個問題中，雖然回答「完全沒有（63.1%）」的比例最高，但將「有1～2次（29.0%）」和「有好幾次（7.9%）」加總後，有36.9%的飼主表示曾有過不安或不信任的經驗。
考量到前述的滿意度調查中有90.5%的飼主回答「滿意」，這顯示「雖然整體上滿意，但曾因個別的應對方式而感到不安」的飼主不在少數。這個結果揭示了僅從滿意度看不出來的飼主真心話。
接著，我們向回答曾有不安或不信任經驗的117名飼主，詢問具體的場合。
第1名是「被建議進行檢查或處置，但懷疑是否真的有必要（35.9%）」，第2名是「事前沒有說明費用，結果金額比預期高（35.0%）」，兩者比例幾乎相同。其後依序是「對於治療效果或必要性沒有充分說明（26.5%）」、「寵物症狀沒改善，卻持續同樣的治療（25.6%）」。
前四個項目的共通點在於，都與「說明或認同感的不足」有關。這顯示飼主的不安，並非源於對檢查或治療本身的不滿，而是因為「為什麼需要這個處置」、「費用是多少」等資訊沒有被充分傳達。
在動物醫療中，由於寵物無法用言語表達症狀，獸醫師對飼主的說明就顯得格外重要。徹底執行知情同意，例如說明治療方針和事前提示費用，是與飼主建立信賴關係不可或缺的一環。
此外，我們還向曾感到不安或不信任的117名飼主，詢問他們是否因此更換了動物醫院。
回答「想換但沒有換（49.6%）」的飼主佔了約半數，遠超過實際「換過（25.6%）」的比例。結果顯示，抱持著不安與不信任感，卻未能下定決心轉院的飼主佔了最大多數。
飼主猶豫轉院的背後，可能存在「附近沒有其他選擇」、「已經給同一位醫生看很久了，不好意思換」、「無法判斷其他醫院好不好」等因素。從選擇家庭動物醫院的理由中，「離家近」以76.3%的壓倒性比例位居第一，也可看出地點的限制可能是轉院的一大障礙。
當感到不安時，首先試著坦率地向目前的獸醫師提出疑問是很重要的。如果問題仍無法解決，也可以向其他動物醫院尋求第二意見。建立一個能讓飼主在充分理解後進行治療的環境，對於守護寵物的健康也至關重要。
常見問題
這次調查的主要目的是什麼？
主要目的是透過問卷調查，釐清飼主對於他們常去的動物醫院的滿意度、不滿、不安與不信任感的實際情況。
飼主對動物醫院的滿意度有多高？
總共有90.5%的飼主回答「非常滿意」或「還算滿意」，顯示出非常高的滿意度。
選擇動物醫院時最重視的因素是什麼？
「離家近/交通方便」以76.3%的比例壓倒性地成為第一名，顯示交通便利性是最大的考量標準。
導致飼主對動物醫院產生不信任感的主要原因是什麼？
主要原因被認為是與「知情同意」不足有關，例如「對檢查或處置的必要性感到懷疑」以及「對於費用沒有事前說明」。
為什麼許多飼主即使感到不信任，卻沒有更換醫院？
感到不信任的飼主中，約有一半回答「想換但沒有換」，其背後的原因可能是地點限制，例如「附近沒有其他選擇」，這成為了一大障礙。