由株式會社 RAKUS（總公司：東京都澀谷區，代表取締役：中村 崇則）所提供的諮詢自動應對系統「樂樂自動應對」，已公開株式會社 H.I.S.（所在地：東京都港區，代表取締役社長：澤田 秀太，以下簡稱 HIS）導入「樂樂自動應對」的案例。
▼案例文章請見此處
https://www.maildealer.jp/case/interview/his.php
法人營業本部 高須 智章先生、神宮司 卓先生
導入背景：如何應對每日數千件、郵件量龐大的管理工作
在於全球 58 個國家擁有 140 個據點網絡的 HIS 中，負責差旅安排與管理的 BTM（商務差旅管理）部門，是公司內部郵件接收量極大的部門，每日會收到數千件諮詢。 過去皆以人工方式對寄至共享信箱的郵件進行分類與管理，但面臨了以下課題。
從人力管理轉向「機制」管理： 需要重新審視人工管理方式，建立一套能更確實且有效率掌握進度的體制。
確保心理安全感與平準化： 在需要高度準確性的業務中，尋求建立一個不依賴個人熟練度或目視確認，而是能由整個團隊互相支援的環境。
團隊狀況的即時共享： 需要一套能將案件狀況視覺化，並進行適當業務分派的機制。
選擇「樂樂自動應對」的關鍵
在比較與評估多項服務的過程中，現場所有員工皆評價其直覺式的操作性為「最易於使用」，這成為了決定的關鍵。
此外，該產品在郵件處理市場長期維持市佔率第一※的地位，也建立了信任感，進而推動了選擇決策。
※於郵件處理市場（出處：ITR「ITR Market View：郵件／Web行銷市場 2026」郵件處理市場：各供應商銷售金額推移及市佔率（2009～2025年度預測），該報告中以舊產品名稱（Mail Dealer）刊載）
導入後的成效：抑制漏回信，實現應對品質的平準化與管理的視覺化
透過活用「樂樂自動應對」，實現了如下所述的抑制漏回信及降低教育成本等成效。
抑制漏回信 ：透過回信後狀態自動變更為「完成」的結構，抑制了漏回信的情況。
應對品質平準化 ：透過活用範本功能，即使是剛入職的員工也能進行與資深員工同等水準的應對。
適當的資源管理 ：透過標籤功能，能將每位員工的對應案件量視覺化，有助於減少加班與推動工作方式改革。
交接順暢化 ： 透過活用留言功能，居家辦公或輪班交接時的交接工作變得更輕鬆。
連續 17 年銷售市佔率第一※！諮詢自動應對系統「樂樂自動應對」
由 RAKUS 開發並銷售的「樂樂自動應對」，是一款活用 AI 功能，將過去的應對資訊作為知識資產進行再利用的諮詢自動應對系統。
透過基於過去應對紀錄所生成的建議回信，以及根據郵件內容進行優先順序排序的風險偵測功能，實現郵件應對業務的自動化；此外，透過應對狀況的視覺化，解決了業務個人化、漏回信及延遲等課題，實現諮詢應對業務的效率化。
自 2001 年開始提供服務以來，根據客戶需求進行功能開發，進化為更便利且易於使用的系統。目前累計導入企業數已超過 9,000 家，並連續 17 年獲得銷售市佔率第一的殊榮。
「樂樂自動應對」官方網站：https://www.rakus.co.jp/rakurakucloud/jidootai/
※於郵件處理市場（出處：ITR「ITR Market View：郵件／Web行銷市場 2026」郵件處理市場：各供應商銷售金額推移及市佔率（2009～2025年度預測），該報告中以舊產品名稱（Mail Dealer）刊載）
公司概要
株式會社 RAKUS
所在地 東京都澀谷區千駄谷 5-27-5 Link Square Shinjuku
設立 2000 年 11 月 1 日
資本額 3 億 7,837 萬日圓
代表者 代表取締役 中村崇則
事業內容 雲端服務事業
公司官網 https://www.rakus.co.jp/
本案相關諮詢窗口
株式會社 RAKUS RAKUS 雲端事業本部 行銷統括部
負責人 山盛 有希子（Yamamori Yukiko）
e-mail it-mkt@rakus.co.jp
FACT BOX · 重點整理
- 來源：PR TIMES
- 分類：新聞