【導入事例公開】H.I.S. 透過「楽楽自動応対」將每日數千件的諮詢處理機制化

Raks Co., Ltd.（總公司：東京都澀谷區，代表取締役：中村 崇則）公開了其諮詢自動應對系統「楽楽自動応対」在 H.I.S. Co., Ltd.（所在地：東京都港區，代表取締役社長：澤田 秀太，以下簡稱 HIS）的導入案例。

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法人營業本部 高須 智章先生、神宮司 卓先生

導入背景：如何應對每日數千件的郵件管理 在擁有58個國家、140個據點的海外網絡的HIS中，負責商務差旅安排與管理的BTM（Business Travel Management）部門，是公司內部郵件接收量最多的部門之一，每日會收到數千件的諮詢郵件。 過去，寄送到共享信箱的郵件都是透過人工進行分類和管理，但面臨以下課題：

從人力轉向「機制化」管理： 需要檢討現行的人工管理方式，建立一個能更確實且有效率地掌握進度的體制。 確保心理安全與標準化： 在需要高度準確性的業務中，尋求建立一個不依賴個人熟練度或目視確認，而是能讓整個團隊互相支援的環境。 即時共享團隊狀況： 需要一個能夠視覺化案件狀況，並進行適當業務分配的機制。

選擇「楽楽自動応対」的決定性因素 在比較了多種服務後，所有現場工作人員都評價「最容易使用」的直觀操作性，成為了決定性因素。 此外，該系統在郵件處理市場上長期保持市佔率第一※的地位，也增加了其可信度，成為選用的助力。

※在郵件處理市場（出處：ITR「ITR Market View：Email／Web Marketing Market 2026」Email處理市場：廠商別銷售額趨勢與市佔率（2009～2025年度預測），該報告以舊產品名稱（Mail Dealer）刊載）。

導入後的效果：抑制處理遺漏，實現應對品質標準化與管理可視化 透過活用「楽楽自動応対」，實現了以下處理遺漏和教育成本的削減：

抑制處理遺漏：回覆後狀態會自動變更為「完成」，有效抑制了處理遺漏。 應對品質標準化：透過利用範本功能，即使是剛入職的新人也能提供與資深員工同等水準的回應。 適當的資源管理：透過標籤功能，可以視覺化每位員工處理的案件量，有助於減少加班並推動工作方式改革。 順暢的交接：