Pole To Win 推出「Support × QA Engine」，整合 CS 與 QA 體制以提升營運成效

致力於解決服務生命週期課題的 Pole To Win 株式会社（總部：愛知縣名古屋市，代表取締役 CEO：志村和昭，以下簡稱「Pole To Win」）宣布推出全新服務「Support × QA Engine（以下簡稱 Sapo-Q）」，旨在整合客戶服務（CS）與品質保證（QA），將用戶的聲音直接連結至產品改善與營運成果。本服務以 Pole To Win 強大的廣域 BPO 體制為基礎，將以往容易分開運作的 CS 與 QA 進行跨部門整合，打造出一套從查詢對應到品質改善一體化的新型營運模式。藉此，實現客戶體驗的提升與客戶終身價值（LTV）的最大化。

近年來，企業提供的數位服務在發布後的營運階段，品質改善的重要性日益增加。然而，常見的情況是 CS 與 QA 分別進行優化。結果導致用戶提出的查詢與反饋未能充分運用於開發與品質改善中，形成了難以提升服務品質的結構性課題。

Pole To Win 提供的「Sapo-Q」旨在消除這種隔閡，透過跨部門設計與運作 CS 與 QA 功能，將從客戶接觸點獲得的第一手資訊轉化為持續性的改善方案。這不僅是傳統意義上單一領域的 CS 或 QA 外包，而是透過整合多個領域，協助企業提升服務營運的專業水準。

「Support × QA Engine（Sapo-Q）」的特點

為了克服上述結構性課題，Pole To Win 推出了「Sapo-Q」。本服務建立了一套從查詢對應到品質改善一體化的運作機制，將客戶的聲音即時連結至改善活動中。

【特點 1】 以用戶聲音為起點的品質改善循環
將 CS 部門累積的查詢日誌、故障趨勢以及用戶操作上的課題等資訊連結至 QA 流程，並反映於測試設計與驗證內容中。這不僅能實現故障的再發防止，並從用戶視角提升品質與 UI/UX，同時縮短從問題發現到改善的週期（Lead Time）。

【特點 2】 由 QA 主導的對應高度化與知識循環
針對技術性查詢，由 QA 部門負責初步對應與驗證，從而提升調查品質並減少升級（Escalation）次數。此外，QA 部門將持有的產品規格與故障趨勢相關知識持續共享給 CS 部門，協助統一對應品質並提升初步回答的準確度。

基於 30 年以上的驗證實績與 100 家以上的客戶服務經驗，Pole To Win 在 CS 領域提供利用 AI 進行日誌分析的課題提取，在 QA 領域則提供運用多年品質保證專業知識的驗證體制建構。透過能夠同時支援兩大領域的體制，不僅止於單純的分析與對應，更支援改善措施的執行。

Pole To Win 將透過「Sapo-Q」，推動建立不將客戶對應與品質改善切割的新型營運模式，為提升企業服務品質與客戶滿意度做出貢獻。