打造讓所有企業與組織都能在 AI 時代實現「款待」的世界

由 PR TIMES Inc.（總公司：東京都港區；代表取締役：山口拓己；東證一部：3922）營運的客服工具「Tayori」，響應將 4 月 1 日訂為傳達夢想日（April Dream）的活動。本新聞稿是 Tayori 的夢想。

AI 提升「工作成就感」的全新客服樣貌

以「Anthropic Shock」為代表的生成式 AI 近期快速發展，自動化浪潮席捲而來。目前「人類工作是否會被 AI 取代」的擔憂持續擴散，在客服領域尤其明顯。然而，Tayori 在 2026 年 3 月進行的客服相關調查（*）中，有高達 82.4% 的受訪者表示「導入 AI 後，客服人員的動機與工作成就感有所提升」。這是因為 AI 能即時回答常見問題，帶來「快速解決顧客問題」的成就感，同時也讓客服人員擁有「更多時間與心力深入與個別顧客互動」，在心理層面產生了積極影響。

對於諮詢的顧客而言，對 AI 回應的負面情緒也逐漸減少，「能夠自行解決問題的正面體驗」增加，使其成為一個可接受的選項。隨著「透過 AI 輕鬆、瞬間獲得解答的體驗」成為顧客的標準，未來企業被要求的顧客服務品質預計將會更上一層樓。

*https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001634.000000112.html

數位化時代，追求日本引以為傲的「款待」精神

江戶時代茶道中所孕育的「款待」精神，是重視一期一會的時光，並將對方視為自己般盡心款待。這至今仍是象徵日本、值得向世界誇耀的文化。然而，許多企業雖懷抱「想提供款待」的願望，卻面臨高齡化、人口減少導致的勞動力不足現實。AI 被寄予厚望，有望解決此問題。正因數位化不斷推進、效率極大化，我們認為人們應能回歸「想像對方、並採取行動」的款待本質。我們希望透過運用 AI，創造一個讓所有企業與組織，不論規模大小，都能傳達關懷顧客、觸動人心的「款待」的世界。

Tayori 所認為的「款待」，是讓所有客服人員都能善用 AI，並「站在顧客立場，努力讓當下成為最美好的體驗」。

• 事前解決的工夫：持續精進 FAQ 與 AI 聊天機器人，以便顧客在遇到困難前就能找到答案。

• 重視對話：珍視收到的每一個諮詢，並以 AI 無法取代的、能「想像對方狀況」的丁寧言語回應。

• 改善的熱情：以顧客的聲音為靈感打磨產品，不知不覺間實現人人都能「關懷顧客」的商業模式。

Tayori 期許能成為媒介，讓所有組織都能理所當然地實踐吸引全球粉絲的「關懷顧客的商業模式」。

Tayori 實現人人都能築起「款待基礎」的世界

要最大化運用 AI 並實踐款待，仍有必須跨越的障礙。這並非導入生成式 AI 前所重視的安全性或技術問題，而是「資料與體系整備不足」的眼前課題。要賦予 AI 正確的知識並貼近顧客，首先必須整理 FAQ、累積知識庫等「資料基礎建設」。建立相關的專業知識與人力體系，才是最大化 AI 導入效果、邁向「溫暖款待」而非冰冷自動化的捷徑。

Tayori 將活用至今為止支援眾多 FAQ 與 AI 聊天機器人導入的經驗與知識，協助任何人都能輕鬆建立此基礎。Tayori 將實現「建立與顧客良好關係」的客服，並認真致力於創造一個 AI 與人類共存、日本充滿「關懷他人的溫暖」的未來。

關於客服工具「Tayori」

「Tayori」是為了建立與顧客良好關係而設計的客服工具。其特點是操作簡單直觀，即使是不熟悉電腦操作的人也能輕鬆上手。「表單」、「FAQ」、「聊天」、「問卷」、「AI 聊天機器人」五大基本功能皆可無代碼（no-code）製作與運用，無需專業知識。自 2015 年開始提供服務，帳號數已突破 7 萬。目前不僅用於客服，也廣泛應用於企業內部業務，涵蓋各種行業與用途。服務名稱「Tayori」（發音：Ta-yo-ri）蘊含著希望成為一個能傳達重要心意與願望的服務，如同「信件」（tayori）一般。服務 Logo 的紙飛機，象徵著溫暖、輕盈、便捷以及連結情感的意象。透過針對不同裝置優化的操作性，以及現場人員易於使用、導入簡便的規格，解決了漏處理、諮詢量增加等「客服常見煩惱」。（營運：株式會社 PR TIMES）
網址：https://tayori.com/

株式會社 PR TIMES 公司概要

使命：邁向資訊由行動者發聲、撼動人心的時代
公司名稱：株式會社 PR TIMES （東證 Prime、名證 Premier；證券代碼：3922）
所在地：東京都港區赤坂 1-11-44 赤坂 Intercity 8F
設立：2005 年 12 月
代表取締役：山口 拓己
事業內容：- 營運新聞稿發布服務「PR TIMES」（https://prtimes.jp/）
- 營運故事發布服務「PR TIMES STORY」（https://prtimes.jp/story/）
- 作為客戶與媒體的夥伴，提供公關 PR 支援
- 營運影音 PR 服務「PR TIMES TV」（https://prtimes.jp/tv）
- 營運藝術主題線上 PR 平台「MARPH」（https://marph.com/）
- 營運客服工具「Tayori」（https://tayori.com/）
- 營運任務・專案管理工具「Jooto」（https://www.jooto.com/）
- 傳遞公關 PR 知識的媒體「PR TIMES MAGAZINE」（https://prtimes.jp/magazine/）
- 營運新聞稿專用編輯器「PR Editor」（https://preditor.prtimes.com/）
- 營運「STRAIGHT PRESS」(https://straightpress.jp/) 等網路新聞媒體，等
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