石川縣「受災市町業務改革（BPR）伴走支援計畫」利用產官學合作經驗，構建具再現性的業務改革基礎
PERSOL業務流程設計與PERSOL Workswitch Consulting透過石川縣委託的受災市町BPR伴走支援計畫，為能登半島地震影響下的4個市町構建了行政業務改革的基礎。透過業務盤點、制定改革計畫、開展分層培訓及編纂《石川縣BPR推動指南》，協助各市町建立起能自主推動改革的體制。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月25日 20:00
- 🔍 收集: 2026年5月25日 11:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月27日 15:41（收集後52小時9分鐘）
## 計畫背景
在能登半島地震受災的輪島市、津幡町、志賀町與寶達志水町，平日行政業務與地震復原重建業務疊加，導致人力資源短缺成為嚴峻挑戰。為在有限人力下維持並提升行政服務品質，石川縣攜手PERSOL業務流程設計與PERSOL Workswitch Consulting推動業務流程再造（BPR）。
## 支援措施與成果
本計畫提供從願景制定、現況調查、計畫制定到實踐準備的全程伴走支援。
### 執行階段
1. 願景制定：明確在災後制約下可執行的改革領域，設計符合可行性的願景。
2. 現況調查：透過業務盤點與訪談整理需求，設計改善優先順序並提取改革主題。
3. 計畫制定：基於現場決策流程，制定市町可自主執行的改革計畫。
4. 實踐準備：透過路徑圖規劃與分層BPR培訓，培養組織意識並支援改善落實。
### 主要成果案例
- 收納係：透過FAQ整理，構建標準化與知識積累基礎。
- 環境係：許可證自動化作業使工時減半。
- 居民稅係：透過模擬演練検討報稅接待業務的優化方案。
## 全縣推廣與未來展望
為促進其他市町借鏡，計畫編纂了《石川縣BPR推動指南》並舉辦案例分享會。透過此計畫，建立起了一套以BPR為起點推動DX的體制，而非單純依賴系統導入。
在能登半島地震受災的輪島市、津幡町、志賀町與寶達志水町，平日行政業務與地震復原重建業務疊加，導致人力資源短缺成為嚴峻挑戰。為在有限人力下維持並提升行政服務品質，石川縣攜手PERSOL業務流程設計與PERSOL Workswitch Consulting推動業務流程再造（BPR）。
## 支援措施與成果
本計畫提供從願景制定、現況調查、計畫制定到實踐準備的全程伴走支援。
### 執行階段
1. 願景制定：明確在災後制約下可執行的改革領域，設計符合可行性的願景。
2. 現況調查：透過業務盤點與訪談整理需求，設計改善優先順序並提取改革主題。
3. 計畫制定：基於現場決策流程，制定市町可自主執行的改革計畫。
4. 實踐準備：透過路徑圖規劃與分層BPR培訓，培養組織意識並支援改善落實。
### 主要成果案例
- 收納係：透過FAQ整理，構建標準化與知識積累基礎。
- 環境係：許可證自動化作業使工時減半。
- 居民稅係：透過模擬演練検討報稅接待業務的優化方案。
## 全縣推廣與未來展望
為促進其他市町借鏡，計畫編纂了《石川縣BPR推動指南》並舉辦案例分享會。透過此計畫，建立起了一套以BPR為起點推動DX的體制，而非單純依賴系統導入。
常見問題
石川県の「被災市町業務改革（BPR）伴走支援事業」の目的は何ですか？
能登半島地震の被災自治体である輪島市、津幡町、志賀町、宝達志水町において、限られたマンパワーで行政サービスを維持・向上させるため、単なるデジタル化を超えた業務改革（BPR）を起点とした課題解決と自走化体制の構築を目指すものです。
事業ではどのような具体的な支援が行われましたか？
業務の棚卸しと現状調査に基づく改革計画の策定、階層別BPR研修の実施、特定の業務における改善実行支援（FAQ作成、許可証自動化、勤怠管理工数削減など）が行われました。
この事業で作成された「石川県BPR推進ハンドブック」の役割は？
4市町における業務改革の成果や知見を体系化し、県内全市町が業務改革の検討に活用できるようにすることで、地域全体でのDX推進と業務改善を促進する目的で作成されました。
実施期間はいつからいつまでですか？
令和7年11月から令和8年3月までです。
改善効果が数値で示された例はありますか？
介護支援担当における「籠り部屋の確保」関連の業務で、年間30〜40時間の削減効果が見込まれるなど、効果を数値で可視化する取り組みが実施されました。