【導入案例公開】Perfect社為山田養蜂場直營店提供AI肌膚診斷工具「Skin Care Pro」

「讓消費者生活更美麗」為口號的Perfect株式會社（以下簡稱Perfect社），已向山田養蜂場株式會社（以下簡稱山田養蜂場）的直營店提供AI肌膚診斷工具「Skin Care Pro」。這使得約30秒內即可完成肌膚診斷，並根據結果提供個人化的商品建議，有助於提升顧客對話品質和吸引新顧客。

詳細案例請參閱以下內容。

山田養蜂場談肌膚診斷應用案例

### 導入背景

山田養蜂場作為食品與健康食品品牌擁有高知名度，但為擴大化妝品事業，致力於進一步提升顧客服務品質。特別是，加強「諮詢式服務」以深入了解顧客煩惱並提供適切建議，是一項重要課題。

此外，導入當時受疫情影響，商品試用受到限制，因此需要一種非接觸式服務體系，能客觀傳達商品必要性，讓顧客安心選擇。在此背景下，AI肌膚診斷工具「Skin Care Pro」因其能將肌膚狀態數值化，有助於創造自然對話契機並建立信任關係而被採用。

### 採用AI肌膚診斷工具「Skin Care Pro」的關鍵

#### 分析速度帶來的便利性
約30秒內即可完成肌膚診斷，即使是路過的顧客或接客時間有限的情況下，也能輕鬆體驗。

#### 從肌膚診斷到商品建議的一貫機制
除了肌膚狀態的數值化，系統還能根據分析結果顯示具體建議和自家商品推薦，實現從接客到商品建議的順暢流程。

#### 直覺式操作
介面簡單易懂，即使是不熟悉數位設備的員工也能在導入後立即直覺地操作。

### 門市措施

AI肌膚診斷工具「Skin Care Pro」已搭載於平板裝置，並在2家門市常設運用，其他門市則在活動時使用。

#### 從肌膚診斷到商品建議的一貫服務
透過平板拍攝臉部影像進行肌膚診斷後，螢幕上會自動顯示基於7項診斷結果的建議和推薦商品。按照Skin Care Pro的操作流程，可以順暢地從診斷進展到建議。

#### 強化來店動線與提升體驗價值
部分門市在平板旁設置了帶燈顯示器。透過明亮地照亮臉部，提升了拍照體驗的滿意度，並吸引了路過顧客的注意。

### 導入效果

導入後，除了門市接客效率提升和新顧客獲得外，還確認了多方面的成果，包括員工建議能力提升和顧客關係建立強化。

#### 接客效率提升
肌膚診斷僅需30秒即可完成，無需讓顧客等待，實現了順暢的接客服務。

#### 接客品質穩定化
由於診斷結果同時顯示具體建議和推薦商品，即使是經驗不足或不擅長諮詢的員工，也能提供一致品質的接客服務。

#### 新顧客獲得率提升
向以食品為目的來店的顧客提出「AI肌膚診斷」建議，成為其首次購買化妝品的契機，有助於獲得新顧客。

#### 建立顧客信任
以客觀的診斷結果為起點，產生自然溝通，縮短與顧客的心理距離，在建立信任關係後順暢引導顧客試用商品。

#### 提升品牌信任度與促進再訪意願
由於持續測量可視化肌膚狀態變化，有助於培養顧客再訪意願。此外，也獲得了「對目前的護膚更有自信」等評價，有助於提升品牌信任度。

### 關於Perfect社的AI肌膚診斷

只需使用智慧型手機或平板的相機拍攝，Perfect社自主開發的AI即可實現肌膚診斷。
在短短數秒內測量青春痘、毛孔、皺紋等15種肌膚問題、肌膚類型和肌膚年齡。
無論肌膚類型、年齡、種族，都能準確識別所有使用者的肌膚狀態。
經皮膚科醫生研究認可的高準確度。

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### 關於Perfect株式會社

官方網站

Perfect株式會社成立於2015年，為化妝品品牌、時尚品牌、零售店、沙龍、診所提供AI肌膚分析、虛擬試妝和個人化服務。這是一家致力於推動「Beautiful AI」技術的科技集團，旨在讓消費者的生活更美麗。

該公司在日本、北美、歐洲、中國、台灣、印度設有據點，服務範圍超過60個國家（截至2025年）。透過融合美容與科技、時尚與科技，連結消費者與品牌。