PCIソリューションズ「Voice AI Agent 導入支援サービス for Amazon Connect」を提供開始

PCIソリューションズ株式会社は、アマゾン ウェブ サービス（AWS）のクラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect」と生成AI（LLM）を統合し、電話応対の自動化を実現する「Voice AI Agent 導入支援サービス for Amazon Connect」の提供を開始した。

本サービスにより、従来型の音声ガイダンス（IVR）では困難だった「自然な対話による問題解決」が可能となり、24時間365日の応対体制構築と大幅なコスト削減を同時に実現する。

背景として、多くの企業で「オペレーターの人材不足」「夜間・休日における機会損失」「電話対応コストの高騰」が深刻な課題となっている。従来型のIVRには自動化に限界があったため、同社はAmazon ConnectとAWS Lambdaの知見を活かし、生成AIが顧客の意図を汲み取って自律的に応答・処理を行う本サービスの導入支援を開始した。

特長は以下の通りである。
1. 自然対話による自律的な応答・処理：顧客の曖昧な話し方や複雑な問い合わせを正確に聞き取り、API連携による手続きまで自動化する。
2. 24時間365日稼働：営業時間外の入電を漏らさず機会損失をゼロにする。
3. 業務効率化：一次対応をAIが担い、オペレーターの負荷を軽減する。
4. コスト最適化：従量課金制のAmazon Connectを活用し、大規模な設備投資を不要とする。
5. エスカレーション対応：AIで完結できない案件はオペレーターへスムーズに引き継ぐ。
6. 柔軟な拡張性：CRMやデータベース、ビジネスチャット等との連携が可能。

導入の流れは、ご契約、業務ヒアリング・要件定義、設計・構築、テスト、本番稼働、保守・運用サポートとなる。

また、2026年6月25日・26日開催の「AWS Summit Japan 2026」にて本サービスのデモ体験が可能である。