PCA 調查：65.1% 企業已導入支付調書電子交付，最大障礙是收件人登入與密碼管理負擔

開發與銷售雲端型核心業務系統、並提供以 AI 技術支援財務會計、人事勞務、銷售管理的一站式服務「PCA Arch」的 PCA 株式會社，針對 110 名負責公司支付業務並發行支付調書的人員，實施了「支付調書製作與管理業務實態調查」。調查期間為 2026 年 3 月 18 日至 3 月 19 日，有效回答數為 110 份。調查顯示，提交給稅務署的支付調書年提交量中，「500 件以上」占 23.6%，「100 件至未滿 500 件」占 21.8%；寄送給收款方的支付調書年件數則以「500 件以上」最多，占 25.5%。在製作方式方面，48.2% 使用市售法定調書軟體，30.9% 仍以 Excel 或 Word 自製格式。製作頻率方面，45.5% 會在每月底彙整輸入 1 個月資料，41.8% 則在每年 1 月提交法定調書合計表時集中處理。會計軟體與支付調書資料輸入流程方面，43.6% 先在會計軟體輸入分錄，再將資料轉記或串接至支付調書；38.2% 則先輸入支付資料，再產生會計分錄。對收款方的交付方式中，65.1% 已導入 Web 發送或電子交付，主要以資料形式交付；22.0% 仍以紙本列印後郵寄或親交，但正在考慮電子化。未能推動電子交付的最大障礙，是收件人覺得登入專用網站與管理密碼麻煩，占 34.3%；其次是系統導入與營運成本不符合效益，占 22.9%。若導入電子交付，37.1% 認為「點擊電子郵件中的 URL 即可瀏覽、無需登入」最容易被收件人接受。個人編號 My Number 的收集方式方面，41.8% 使用專用雲端服務，讓對方以智慧型手機拍攝並上傳；24.5% 透過電子郵件接收號碼圖片或影本。目前系統或 Excel 的不便之處，包括只能登錄一個地址、無法分開管理戶籍地址與郵寄地址，以及支付金額位數不足，兩者皆為 41.8%；姓名欄位限制導致舊姓、筆名、長片假名姓名無法正確輸入者占 37.3%。受訪者希望系統實現的功能包括根據支付調書資料自動產生會計分錄資料，占 45.5%；批次以電子郵件發送支付通知書、減少封裝與寄送手作業，占 42.7%；批次更新收款方地址等資訊並管理變更紀錄，占 41.8%。PCA 表示，支付調書業務的電子化雖已推進到一定程度，但收件人端的心理與操作負擔仍是最大阻礙。未來若能採用無需登入即可瀏覽等重視收件人便利性的交付方式，將成為推動電子化的關鍵。同時，市場對分錄串接、批次發送等減少承辦人手作業的功能需求也很高，顯示支付調書業務整體仍需要更全面的 DX 與系統更新。PCA 也介紹其中小企業適用的雲端法定調書製作軟體「PCA Cloud 法定調書」，並表示自 2026 年 4 月 21 日開始提供的 Rev6.70 版本起，已支援與 eDOC 串接的收款方電子交付功能，以降低發行端與收件端雙方負擔。