近8成使用的「電子郵件業務推廣」，超過半數「成效不明」原因在於分析環境，影響成果的「視覺化需求」浮出檯面

在PayCloud Holdings股份有限公司（東證Growth：4015）旗下提供電子郵件發送服務「arara message」（https://am.arara.com/）的arara股份有限公司（總公司：東京都港區，代表董事總經理：門倉 紀明，以下簡稱「arara」），針對從事業務職位、且在過去6個月內曾向客戶發送過電子郵件的法人服務業務負責人（BtoB・BtoC）及行銷人員共1,004名，進行了關於「業務現場電子郵件運用實態與成果」的定量調查。

主題摘要

【電子郵件行銷受肯定的理由】 能在控制初期投資與營運成本的同時，直接向目標客群進行推廣。被評價為「獲取商機成本較低的有效策略」。

【業務活動中電子郵件的使用頻率】 約6成的負責人以「每週數次以上」的高頻率使用電子郵件聯繫客戶。已成為根深蒂固的日常溝通基礎設施。

【發送郵件後的成效評估實施狀況】 約8成的人認為成效評估「很重要」，但有超過半數的人回答「不清楚」到達率或開信率。

【對電子郵件發送的要求要素】 約7成的受訪者回答「如果有『能在短時間內確實發送大量郵件，並能透過點擊幾次進行分析的工具』會想使用」。市場正尋求能在將現場負擔降至最低的同時，瞬間將客戶反應視覺化的機制。

調查概要 調查期間：2026年2月24日（二）～2月25日（三） 調查方法：透過PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）進行的網路調查 調查人數：1,004人 調查對象：在填寫問卷時從事業務職位，且回答在過去6個月內曾向客戶發送電子郵件的法人服務業務負責人（BtoB・BtoC）及行銷人員之樣本 調查單位：arara股份有限公司 樣本提供單位：Sakurisa

調查結果

◇約4成實施「企業網站／自有媒體」作為數位策略 當被問及「目前在業務活動中實施的數位策略」時，得到以下結果。

企業網站／自有媒體（39.7％） 內部銷售（電話、網路會議等）（35.4％） 電子郵件行銷（大量發送、電子報等）（30.4％）

可以看出，許多企業正致力於透過代表企業門面的「網站與自有媒體」來發布資訊。其次，「內部銷售」與「電子郵件行銷」名列前茅，這顯示非面對面的直接推廣手法也已廣泛普及。

◇感到高效率的手法是「內部銷售」與「電子郵件行銷」 在實施各種策略的過程中，從成本效益的觀點來看有何感受呢？我們詢問了「在數位行銷策略中，覺得『獲取商機成本（CPA）』較低（較有效率）的手法」。

不知道／無法判斷（32.4％） 內部銷售（電話、網路會議等）（21.9％） 電子郵件行銷（大量發送、電子報等）（20.3％）

除了凸顯了掌握成本本身就很困難的挑戰之外，「內部銷售」與「電子郵件行銷」被評為高效率的手法。這被認為是因為它們能在控制初期投資與營運成本的同時，直接向目標客群進行推廣，這點有助於降低獲取商機的成本。

◇對電子郵件的印象是「便利性」與「可記錄性」 被評價為高效率的電子郵件行銷，其印象的回答結果如下：

能輕鬆實施（38.3％） 因為會留下紀錄，方便事後確認（31.9％） 投資報酬率高（26.0％）

易於執行的便利性似乎被認為是電子郵件的魅力所在。此外，能以文字形式留下紀錄這點，在日後回顧與客戶的互動時也備受肯定。也有許多聲音給予其高投資報酬率的正面評價。