PathosLogos 於支援網站導入 AI 助理「Sophie」

株式会社 PathosLogos（總部：東京都品川區，代表取締役 CEO：牧野正幸，以下簡稱「本公司」）宣布，在獲得先行使用者的好評後，已將 AI 助理「Sophie」的測試版導入至支援網站，並開始向部分導入企業提供服務。本服務是針對大型企業人事薪資 SaaS「Combosite 人事薪資」所開發的 AI 助理，使用者只需以「日常用語」輸入想了解的內容，AI 即會以對話形式提供必要解答。除了 AI 回答外，系統還具備將提問內容與 AI 回答進行摘要的功能，方便使用者在需要進一步協助時聯繫客戶成功團隊（CS）。此舉大幅縮短了傳統人際溝通的等待時間，並能有效提升營運效率。導入「Sophie」的背景在於，「Combosite 人事薪資」在導入時有顧問支援，稼動後亦有專屬 CS 團隊協助。過去使用者需自行搜尋手冊或聯繫 CS。AI 助理「Sophie」能跨領域參照支援網站的知識庫，使用者無需在意搜尋關鍵字，直接提問即可確認操作方法。此外，由於提問與回答摘要會自動反映在諮詢頁面，若有後續需求，無需重新輸入即可聯繫 CS。透過結合 AI 即時回答與專人個別對應，實現了自主解決與可靠支援的雙重目標。「Sophie」於 2025 年 12 月底開始向 20 家企業先行提供，確認了 96% 的回答準確度與 97% 的滿意度。未來，本公司將根據先行提供的意見進行功能改善，預計於 2026 年 5 月左右，讓所有導入「Combosite 人事薪資」的企業皆能使用。