新一代培訓解決方案「AI Talktra」搭載「情境模式」，培育實戰型問題解決能力
Plus Alpha Consulting 在其生成式 AI 培訓工具「AI Talktra」中加入了「情境模式」，能透過逼真的對話模擬來評估整體的解決問題能力。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月24日 18:00
- 🔍 收集: 2026年4月24日 09:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月24日 09:53（收集後21分鐘）
Plus Alpha Consulting 株式會社（總部：東京都港區，代表董事社長：三室克哉，證券代碼：4071）在其新一代培訓解決方案「AI Talktra」中，搭載了能綜合評估及培訓整體對話流程與解決問題能力的「情境模式」功能。「AI Talktra」是一套由生成式 AI 產生逼真的人物誌（Persona），以實現實戰應對練習的系統。
透過這項新功能，除了能以一問一答形式學習基礎應對技巧的「QA 模式」之外，現在更能進行貼近現實且複雜對話場景的實戰培訓。
■ 搭載情境模式的背景
隨著顧客需求的多樣化，在業務銷售和客戶支援領域中，能根據情況提供最佳提案的「對話能力」變得越來越重要。然而，傳統的 OJT 和角色扮演難以重現現場複雜的應對情況，因此業界需要一種能夠高效且實用學習的培育方法。
本功能不僅限於單純的產品說明，還能綜合培育和評估貫穿整體對話的解決問題能力，例如引出顧客潛在需求的傾聽能力，以及根據上下文提供最佳提案的能力等。
此外，根據使用者的程度和目的，將其與傳統的「QA 模式」功能搭配使用，可以分階段且有效地提升整個組織的對話能力。
■ 「AI Talktra」中兩項功能的差異與特色
1. QA 模式：透過一問一答學習基礎應對技巧
設定假設應對場景的 Q&A，從實際對話中擷取特定場景，並評估是否做到了「傾聽態度」、「說明清晰度」和「應對禮貌」。透過一問一答形式的反覆訓練，可以測量學員能否準確說明在培訓中學到的知識和產品資訊，以及在特定情況下能否展開適當的對話等，藉此用於鞏固應對品質的基礎。
2. 情境模式：培育貫穿整體對話的解決問題能力與應用能力
事先設定好必須解決的問題以及期望受訓者做出的應對，並且不只是「照著固定腳本唸」，而是評估在整體對話中是否滿足了要求（解決問題的能力）。
還可以設定由受訓者先開口的對話發展，即使詢問的順序顛倒，只要最終解決了問題就會給予正面評價。不僅是傳達產品知識，還能綜合測量貼近實際商務洽談的複合技能，例如掌握潛在需求、提案能力、確保心理安全感等。
QA 模式與情境模式的對話範例
透過這兩項功能，可以實現分階段的運用：「QA 模式」適合想要打好基礎的初學者，而「情境模式」則適合想要培養貼近現場應用能力的中高級人員。
「AI Talktra」作為一個適用於所有需要商務對話的職位和場景的平台，今後我們將繼續推動其進一步發展。
本公司將透過利用生成式 AI 強化「對話能力」的機制，協助企業培育人才並提升業績。
新一代培訓解決方案「AI Talktra」
「AI Talktra」（https://ai.mieruka-engine.com/talktra）是由生成式 AI 利用實際對話紀錄和公司內部數據，產生顧客、商務對象、求職者等逼真人物誌，從而實現實戰應對練習的新一代培訓解決方案。
透過語音對話型的角色扮演，生成式 AI 會立即回饋客觀的評估和具體的改善建議，因此可以在安全的環境中，反覆練習貼近現場情況的模擬對話。
它適用於客服中心應答、商務洽談、招募面試等商務中的各種溝通場景，有助於強化整個組織的對話能力並提升業績。
關於 Plus Alpha Consulting 株式會社
Plus Alpha Consulting（https://www.pa-consul.co.jp/）作為一家「持續從各種資訊中創造附加價值的可視化平台企業」，自 2006 年成立以來，便以「文字探勘」和「資料探勘」等技術為核心開展雲端解決方案業務，這些技術能夠「可視化」顧客聲音、顧客數據、購買數據和人事資訊等大數據，並帶來洞察力。透過將各種資訊「可視化」，我們進行軟體的開發與銷售、提供顧問服務並開創全新事業，以為客戶的業務創造＋α（Plus Alpha）的價值。
透過這項新功能，除了能以一問一答形式學習基礎應對技巧的「QA 模式」之外，現在更能進行貼近現實且複雜對話場景的實戰培訓。
■ 搭載情境模式的背景
隨著顧客需求的多樣化，在業務銷售和客戶支援領域中，能根據情況提供最佳提案的「對話能力」變得越來越重要。然而，傳統的 OJT 和角色扮演難以重現現場複雜的應對情況，因此業界需要一種能夠高效且實用學習的培育方法。
本功能不僅限於單純的產品說明，還能綜合培育和評估貫穿整體對話的解決問題能力，例如引出顧客潛在需求的傾聽能力，以及根據上下文提供最佳提案的能力等。
此外，根據使用者的程度和目的，將其與傳統的「QA 模式」功能搭配使用，可以分階段且有效地提升整個組織的對話能力。
■ 「AI Talktra」中兩項功能的差異與特色
1. QA 模式：透過一問一答學習基礎應對技巧
設定假設應對場景的 Q&A，從實際對話中擷取特定場景，並評估是否做到了「傾聽態度」、「說明清晰度」和「應對禮貌」。透過一問一答形式的反覆訓練，可以測量學員能否準確說明在培訓中學到的知識和產品資訊，以及在特定情況下能否展開適當的對話等，藉此用於鞏固應對品質的基礎。
2. 情境模式：培育貫穿整體對話的解決問題能力與應用能力
事先設定好必須解決的問題以及期望受訓者做出的應對，並且不只是「照著固定腳本唸」，而是評估在整體對話中是否滿足了要求（解決問題的能力）。
還可以設定由受訓者先開口的對話發展，即使詢問的順序顛倒，只要最終解決了問題就會給予正面評價。不僅是傳達產品知識，還能綜合測量貼近實際商務洽談的複合技能，例如掌握潛在需求、提案能力、確保心理安全感等。
QA 模式與情境模式的對話範例
透過這兩項功能，可以實現分階段的運用：「QA 模式」適合想要打好基礎的初學者，而「情境模式」則適合想要培養貼近現場應用能力的中高級人員。
「AI Talktra」作為一個適用於所有需要商務對話的職位和場景的平台，今後我們將繼續推動其進一步發展。
本公司將透過利用生成式 AI 強化「對話能力」的機制，協助企業培育人才並提升業績。
新一代培訓解決方案「AI Talktra」
「AI Talktra」（https://ai.mieruka-engine.com/talktra）是由生成式 AI 利用實際對話紀錄和公司內部數據，產生顧客、商務對象、求職者等逼真人物誌，從而實現實戰應對練習的新一代培訓解決方案。
透過語音對話型的角色扮演，生成式 AI 會立即回饋客觀的評估和具體的改善建議，因此可以在安全的環境中，反覆練習貼近現場情況的模擬對話。
它適用於客服中心應答、商務洽談、招募面試等商務中的各種溝通場景，有助於強化整個組織的對話能力並提升業績。
關於 Plus Alpha Consulting 株式會社
Plus Alpha Consulting（https://www.pa-consul.co.jp/）作為一家「持續從各種資訊中創造附加價值的可視化平台企業」，自 2006 年成立以來，便以「文字探勘」和「資料探勘」等技術為核心開展雲端解決方案業務，這些技術能夠「可視化」顧客聲音、顧客數據、購買數據和人事資訊等大數據，並帶來洞察力。透過將各種資訊「可視化」，我們進行軟體的開發與銷售、提供顧問服務並開創全新事業，以為客戶的業務創造＋α（Plus Alpha）的價值。