舉辦表彰顧客數據應用成果的「CX創新大獎」。頒發大獎予引領生成AI時代CX改革的10家企業
Plus Alpha Consulting舉辦「可視化引擎大會」，表彰在顧客數據應用方面具有先進實踐的10家頂尖企業，並頒發「CX創新大獎」。此次獲獎企業包括三得利控股、SEGA、JCB、萬代、倍樂生等，展現了企業如何結合AI與人力，實踐以顧客為中心的經營策略。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年3月28日 03:05
- 🔍 收集: 2026年3月28日 21:59（發表後18小時54分鐘）
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月15日 05:33（收集後415小時33分鐘）
株式会社 Plus Alpha Consulting（總公司：東京都港區，代表取締役社長：三室克哉，證券代碼：4071）於本公司主辦的「可視化引擎大會（見える化エンジン カンファレンス）」中，從連續14年國內市佔率第一（*）的顧客心聲應用平台「可視化引擎（見える化エンジン）」的導入企業中，表彰了透過顧客數據應用推進先進舉措的企業，並舉辦了「CX創新大獎」，頒發大獎予サントリーホールディングス（三得利控股）、株式会社セガ（SEGA）、株式会社ジェーシービー（JCB）、株式会社バンダイ（萬代）、株式会社ベネッセコーポレーション（倍樂生）、株式会社みずほ銀行（瑞穗銀行）、大阪ガスマーケティング株式会社（大阪瓦斯行銷）、株式会社ハーブ健康本舗（Herb健康本舖）、LINEヤフー株式会社（LINE Yahoo）等10家企業。
（*）富士Chimera總研「軟體商業新市場2025年版」
■ 關於「可視化引擎大會」
隨著以生成AI為首的創新技術之發展，與顧客的接觸點以及數據應用的方式正以加速度發生變化。為了在劇烈變動的市場環境中實現企業的持續成長，不僅要分析收集到的顧客心聲，將其作為經營資源運用於未來，實踐「AI與人的協作」更是不可或缺的。
「可視化引擎大會」是由 Plus Alpha Consulting 主辦的活動，旨在推動以顧客心聲為起點的企業變革，並透過數據驅動的決策，支援「顧客中心經營」的實現。
在本大會中，引領顧客心聲應用的企業齊聚一堂，共同分享先進案例、實踐中獲得的知識以及最新的AI應用路徑圖。此外，「CX創新大獎」亦表彰了利用可視化引擎，透過日常顧客數據應用進行特別先進實踐的用戶企業。
■ 「CX創新大獎」獲獎企業及獲獎舉措一覽 ※1
＜大獎＞ ※2
【企業名稱】 サントリーホールディングス株式会社
【獲獎舉措】 透過活用VOC（顧客心聲）分析中獲得的知識來提升提示詞（Prompt）精度，實現了AI分類業務的自動化。建立了一套不依賴分析人員經驗值、能實現高度分析的機制，同時構建了不僅能提升分類效率，更能專注於進行更深層次「假設驗證」與「多面向分析」的體制。
【企業名稱】 株式会社セガ
【獲獎舉措】 針對遊戲的發布與更新，迅速將用戶的反應製作成報告。透過AI實現數據整理業務的效率化，構建了讓員工能專注於分析與判斷等高附加價值業務的體制。
結果顯示，社內報告的月度開啟率記錄了超過95%的極高數據，為社內推廣顧客心聲應用做出了巨大貢獻。
【企業名稱】 株式会社ジェーシービー
【獲獎舉措】 將原本僅限於局部運用的顧客心聲，透過擴充數據來源以及機制化可視化與共享，擴大了使用部門，並透過基於客觀數據的施策優化等成果積累，推動了組織內顧客心聲應用文化的培養。
【企業名稱】 株式会社バンダイ
【獲獎舉措】 構築了一個能預測對超過1萬項商品的諮詢變動，並能掌握故障詳細資訊的平台。與今後需要採取下一步行動的相關部門進行快速且確實的聯動，推動了減少諮詢次數等改善行動。並基於分析結果，在Q＆A中追加了影片，支援客戶無需花費諮詢心力即可順利解決問題。
【企業名稱】 株式会社ベネッセコーポレーション
【獲獎舉措】 活用儀表板功能，建構了跨部門共享並分析顧客心聲的機制。推動向「自走型組織」進化，讓資訊應用部門能自行基於數據進行課題識別與解決方案的規劃，並確立了超越組織隔閡、將顧客心聲作為共同判斷標準的顧客價值創造基礎。
【企業名稱】 株式会社みずほ銀行
【獲獎舉措】 透過準備一個讓行員「想到時，無需在意他人眼光即可發送」的環境，不僅整合並分析VoC（顧客心聲），還包含了VoE（員工心聲），解決了跨組織的課題。
基於員工的心聲，徹底向現場回饋總部的運作方式以及如何進行改善，實現了向「透過自己的聲音改變組織」這種積極文化之變革。
【企業名稱】 大阪ガスマーケティング株式会社
【獲獎舉措】 使用生成AI，從每月30萬件的諮詢中，實現了按商品、服務別進行包含「不滿/讚賞」提取在內的詳細自動分類與總結。在削減人工檢查工數並實現大幅效率化的同時，推動了將削減下來的工數轉移至「對經營有益的VOC（顧客心聲）應用」這一高附加價值業務的變革。
【企業名稱】 株式会社ハーブ健康本舗
【獲獎舉措】 導入了語音轉文字與「拒絕理由」的自動判定，實現了從手動Excel統計中脫離，並實現了大幅效率化。轉換至能專注於判定數據統計與對操作員進行回饋的體制。
【企業名稱】 LINEヤフー株式会社
【獲獎舉措】 構築了從諮詢數據中自動檢測「憤怒檢測」與「應對品質」的機制。透過全件評價的自動化，確保了運作的效率化與品質。將應對評價心態植根於公司內部，從系統與運用兩方面支援顧客滿意度的最大化。
※1 按獎項類別及表彰順序記載。
※2 大獎評選理由：從可視化引擎導入企業中，綜合評估「顧客心聲應用的先進性與獨特性」、「對經營的影響力（CX提升、工數削減）」、「生成AI的活用程度」等項目後進行選定。
顧客心聲應用平台「可視化引擎」
「可視化引擎（https://www.mieruka-engine.com/）」是透過文字探勘技術，分析通話記錄、諮詢、問卷、SNS等龐大顧客心聲，將顧客的困擾、要求、不滿、喜悅、悲傷等情感予以視覺化的顧客心聲應用平台，已連續14年國內市佔率第一（*）。
透過活用生成AI，能汲取顧客的意圖與背景，實現從心聲分類到趨勢分析、洞察提取的自動化，達成不依賴個人技能或經驗的分析產出。此外，透過使用實際顧客數據的應對訓練，支援客戶處理奧客行為（Kasu-hara）對策及習得高度應對技能，並有助於降低操作員離職率及提升服務品質。
關於株式会社 Plus Alpha Consulting
Plus Alpha Consulting（https://www.pa-consul.co.jp/）作為一家「持續從所有資訊中創造附加價值的可視化平台企業」，自2006年設立以來，從事以「文字探勘」與「數據探勘」等技術為核心的雲端解決方案事業，這些技術具有將顧客心聲、顧客數據/購買數據、人事資訊等大數據「視覺化」並提供洞察的能力。透過將各種資訊「視覺化」，我們進行旨在為客戶業務創造＋α（Plus Alpha）價值的軟體開發與銷售、諮詢以及新事業創造。
（*）富士Chimera總研「軟體商業新市場2025年版」
■ 關於「可視化引擎大會」
隨著以生成AI為首的創新技術之發展，與顧客的接觸點以及數據應用的方式正以加速度發生變化。為了在劇烈變動的市場環境中實現企業的持續成長，不僅要分析收集到的顧客心聲，將其作為經營資源運用於未來，實踐「AI與人的協作」更是不可或缺的。
「可視化引擎大會」是由 Plus Alpha Consulting 主辦的活動，旨在推動以顧客心聲為起點的企業變革，並透過數據驅動的決策，支援「顧客中心經營」的實現。
在本大會中，引領顧客心聲應用的企業齊聚一堂，共同分享先進案例、實踐中獲得的知識以及最新的AI應用路徑圖。此外，「CX創新大獎」亦表彰了利用可視化引擎，透過日常顧客數據應用進行特別先進實踐的用戶企業。
■ 「CX創新大獎」獲獎企業及獲獎舉措一覽 ※1
＜大獎＞ ※2
【企業名稱】 サントリーホールディングス株式会社
【獲獎舉措】 透過活用VOC（顧客心聲）分析中獲得的知識來提升提示詞（Prompt）精度，實現了AI分類業務的自動化。建立了一套不依賴分析人員經驗值、能實現高度分析的機制，同時構建了不僅能提升分類效率，更能專注於進行更深層次「假設驗證」與「多面向分析」的體制。
【企業名稱】 株式会社セガ
【獲獎舉措】 針對遊戲的發布與更新，迅速將用戶的反應製作成報告。透過AI實現數據整理業務的效率化，構建了讓員工能專注於分析與判斷等高附加價值業務的體制。
結果顯示，社內報告的月度開啟率記錄了超過95%的極高數據，為社內推廣顧客心聲應用做出了巨大貢獻。
【企業名稱】 株式会社ジェーシービー
【獲獎舉措】 將原本僅限於局部運用的顧客心聲，透過擴充數據來源以及機制化可視化與共享，擴大了使用部門，並透過基於客觀數據的施策優化等成果積累，推動了組織內顧客心聲應用文化的培養。
【企業名稱】 株式会社バンダイ
【獲獎舉措】 構築了一個能預測對超過1萬項商品的諮詢變動，並能掌握故障詳細資訊的平台。與今後需要採取下一步行動的相關部門進行快速且確實的聯動，推動了減少諮詢次數等改善行動。並基於分析結果，在Q＆A中追加了影片，支援客戶無需花費諮詢心力即可順利解決問題。
【企業名稱】 株式会社ベネッセコーポレーション
【獲獎舉措】 活用儀表板功能，建構了跨部門共享並分析顧客心聲的機制。推動向「自走型組織」進化，讓資訊應用部門能自行基於數據進行課題識別與解決方案的規劃，並確立了超越組織隔閡、將顧客心聲作為共同判斷標準的顧客價值創造基礎。
【企業名稱】 株式会社みずほ銀行
【獲獎舉措】 透過準備一個讓行員「想到時，無需在意他人眼光即可發送」的環境，不僅整合並分析VoC（顧客心聲），還包含了VoE（員工心聲），解決了跨組織的課題。
基於員工的心聲，徹底向現場回饋總部的運作方式以及如何進行改善，實現了向「透過自己的聲音改變組織」這種積極文化之變革。
【企業名稱】 大阪ガスマーケティング株式会社
【獲獎舉措】 使用生成AI，從每月30萬件的諮詢中，實現了按商品、服務別進行包含「不滿/讚賞」提取在內的詳細自動分類與總結。在削減人工檢查工數並實現大幅效率化的同時，推動了將削減下來的工數轉移至「對經營有益的VOC（顧客心聲）應用」這一高附加價值業務的變革。
【企業名稱】 株式会社ハーブ健康本舗
【獲獎舉措】 導入了語音轉文字與「拒絕理由」的自動判定，實現了從手動Excel統計中脫離，並實現了大幅效率化。轉換至能專注於判定數據統計與對操作員進行回饋的體制。
【企業名稱】 LINEヤフー株式会社
【獲獎舉措】 構築了從諮詢數據中自動檢測「憤怒檢測」與「應對品質」的機制。透過全件評價的自動化，確保了運作的效率化與品質。將應對評價心態植根於公司內部，從系統與運用兩方面支援顧客滿意度的最大化。
※1 按獎項類別及表彰順序記載。
※2 大獎評選理由：從可視化引擎導入企業中，綜合評估「顧客心聲應用的先進性與獨特性」、「對經營的影響力（CX提升、工數削減）」、「生成AI的活用程度」等項目後進行選定。
顧客心聲應用平台「可視化引擎」
「可視化引擎（https://www.mieruka-engine.com/）」是透過文字探勘技術，分析通話記錄、諮詢、問卷、SNS等龐大顧客心聲，將顧客的困擾、要求、不滿、喜悅、悲傷等情感予以視覺化的顧客心聲應用平台，已連續14年國內市佔率第一（*）。
透過活用生成AI，能汲取顧客的意圖與背景，實現從心聲分類到趨勢分析、洞察提取的自動化，達成不依賴個人技能或經驗的分析產出。此外，透過使用實際顧客數據的應對訓練，支援客戶處理奧客行為（Kasu-hara）對策及習得高度應對技能，並有助於降低操作員離職率及提升服務品質。
關於株式会社 Plus Alpha Consulting
Plus Alpha Consulting（https://www.pa-consul.co.jp/）作為一家「持續從所有資訊中創造附加價值的可視化平台企業」，自2006年設立以來，從事以「文字探勘」與「數據探勘」等技術為核心的雲端解決方案事業，這些技術具有將顧客心聲、顧客數據/購買數據、人事資訊等大數據「視覺化」並提供洞察的能力。透過將各種資訊「視覺化」，我們進行旨在為客戶業務創造＋α（Plus Alpha）價值的軟體開發與銷售、諮詢以及新事業創造。