數位轉型推進也消滅不了的「重複輸入」，56% 上班族皆經歷過

株式會社 ORO（總部：東京都目黑區，代表取締役社長執行役員：川田 篤，以下簡稱「ORO」），針對全國 433 名內勤上班族，實施了「2026 年工作型態意識調查『重複輸入』— DX 時代的業務實態 —」。

本調查結果顯示，即使在數位化及導入 SaaS 普及的現代，仍有超過半數的上班族經歷過「重複輸入」的狀況。這不僅僅是單純的工作負擔問題，更反映出業務環境仍停留在局部最佳化的實態，例如多系統之間缺乏串接、各部門管理各自為政等。這項結果暗示，即使企業積極推動數位轉型（DX），若整體業務流程沒有被打通連結，第一線人員仍會持續面臨被迫將相同資訊輸入多次的窘境。

■ 結果摘要

● 56.6% 的人經歷過「重複輸入」。這是 DX 推進也無法解決的現實

● 「重複輸入」無法消除的最大主因是「系統與業務的零碎與斷層」

● 導入 SaaS 後依然存在的「重複輸入」。局部最佳化的 DX 可能產生新的無效率

● 「重複輸入」最常發生的業務，第一名為「費用報銷」

■ 調查概要

調查名稱：工作型態意識調查 2026「重複輸入」— DX 時代的業務實態 —
對象：全國 433 名內勤上班族
調查方式：網路調查
調查期間：2026 年 3 月 18 日～3 月 25 日

※ 本調查中所指的「重複輸入」，是指將相同的內容（例如：金額、數值、專案資訊等），重新輸入或轉抄至多個系統、Excel 或紙本等業務行為。
※ 因比例數據四捨五入至小數點後第一位，故加總後可能不等於 100。
※ 若引用本調查內容，請註明以下來源出處：
「根據提供雲端 ERP『ZAC』的株式會社 ORO 所實施之調查指出…」
※ Q2、Q3 的對象為在 Q1 中回答「有重複輸入」的 245 名受訪者。

■ 詳細數據

Q1. 您的職場中，是否發生過「重複輸入」的狀況？
・ 頻繁發生 13.6%
・ 偶爾發生 43.0%
・ 幾乎沒有 23.3%
・ 完全沒有 20.1%
→ 有（合計 56.6%）／沒有（合計 43.4%）

● 56.6% 的人經歷過「重複輸入」。這是 DX 推進也無法解決的現實
調查顯示，即使在數位化進展快速的現在，重複輸入在許多企業中仍是日常發生的事。由於過半數回答「有」，可以推斷重複輸入並非部分特殊業務或暫時性的營運問題，而是許多職場共通殘存的業務無效率現象。

Q2. 關於重複輸入無法解決的原因，請選擇您覺得最接近的一項。
・ 擁有多個系統，且未互相串接　　23.7%
・ 各部門的管理方式不同　　18.0%
・ 已導入 SaaS，但仍併用 Excel　　15.9%
・ 仍保留紙本或手寫業務　　15.5%
・ 業務流程未經整理　　11.4%
・ 主管或公司規定要求提交 Excel　　9.0%

● 「重複輸入」無法消除的最大主因是「系統與業務的零碎與斷層」
從這些結果可以得知，由於「工具氾濫」及「部門各自為政」，導致人員不得不將相同資訊輸入多次的狀況。特別是最多人回答的「擁有多個系統，且未互相串接」，顯示了重複輸入的主因並非個人不夠努力想辦法，而是系統之間的連結性與業務設計層面的問題。

● 導入 SaaS 後依然存在的「重複輸入」。局部最佳化的 DX 可能產生新的無效率
回答「已導入 SaaS，但仍併用 Excel」的比例為 15.9%。
這表示即使推動數位化，若系統間的串接或業務設計不夠完善，重複輸入的問題依然無法解決。這暗示了僅停留在單一工具導入的「局部最佳化 DX」，可能正產生新的無效率問題。

Q3. 請選擇所有會發生重複輸入的業務（可複選）。
・ 費用報銷　　32.7%
・ 請款與營收處理　　28.2%
・ 預算實績管理與會議資料製作　　26.1%
・ 工時與專案管理　　23.2%
・ 業務案件管理、商機紀錄與報價 　　20.8%
・ 出勤管理　　20.4%
・ 簽呈與工作流程（Workflow）　　13.9%
・ 採購、發包與庫存管理　　12.2%
・ 不知道　　9.0%
・ 其他　　1.6%

● 「重複輸入」最常發生的業務，第一名為「費用報銷」
調查結果清楚顯示，重複輸入並不僅限於特定業務，而是橫跨了整個後勤辦公室的實態。

【株式會社 ORO 雲端解決方案事業部 行銷部部長 吉井惇 總結評論】
從本次調查中可以看出，在推動數位轉型的過程中...