＜由服務使用者回答＞高滿意度『網路銀行』、『網路銀行服務』、『外幣存款』排名┃『網路銀行』【auじぶん銀行】連續3年綜合排名第一，在「利率」等方面獲高評價（Oricon顧客滿意度調查）

Oricon株式會社（總公司：東京都港區，代表取締役社長：佐藤直也，簡稱：Oricon）透過其集團公司oricon ME株式會社，以第三方的立場對實際服務使用者進行了『網路銀行』、『網路銀行服務』、『外幣存款』的顧客滿意度調查，並於2026年6月1日（星期一）下午2時在「Oricon顧客滿意度®」官方網站上公布了調查結果。排名結果如下。

《焦點》

①『網路銀行』
・【auじぶん銀行】連續3年綜合排名第1，在「利率」等6個項目中奪冠
・綜合排名第2的【索尼銀行】，在「提供商品・服務」、「網站易用性」方面連續8年排名第1

②『網路銀行服務』
・【SBI新生銀行】連續3年綜合排名第1，在「手續費」方面連續11年排名第1
・綜合排名第2的【Seven Bank】從上次的綜合第11名大幅躍升
・【Resona銀行】在「App易用性」、【三井住友信託銀行】在「支援體制」方面首次獲得第1名

③『外幣存款』
・【索尼銀行】連續7年綜合排名第1
・【SMBC信託銀行PRESTIA】在「客戶服務」方面連續6年排名第1

此調查基於事前研究和企業訪談，為各項服務設定了合適的評估項目，並就每個項目聽取了滿意度。對收集結果並達到規定回答人數的企業，以「綜合」、「各評估項目」、「各部門」進行排名公布。

『網路銀行』
■【auじぶん銀行】連續3年綜合排名第1，在「利率」等6個項目中奪冠
本次調查對象為全國18至79歲、每月至少登入一次純網路銀行服務的2,199名使用者，結果【auじぶん銀行】連續第三年獲得綜合排名第一。
在各評估項目中，除了「利率」外，還在「附加・合作服務」、「手續費」、「優惠服務」、「行銷活動」、「支援體制」等6個項目中獲得第一。其中，評估「行銷活動與合作點數豐富度」的「行銷活動」項目，自2022年以來連續5年獲得第一，持續受到高度評價。
許多實際使用者對其「高利率」和「手續費」表示讚賞。
在部門別排名中，也在商品別的「定期存款」項目連續3年獲得第一。
～【auじぶん銀行】使用者評價～
「免手續費次數多，定期存款利率比其他公司高，這點很好。」（60歲以上・女性）
「可以用小額資金做定存，利率不只用百分比，還會顯示金額，很清楚。在家就能操作也很棒。累積的Ponta點數可以換成現金也很好。」（30多歲・女性）
「可以免費使用ATM，利率好，活動也多。在ATM存提款時會收到郵件通知，讓人很安心。」（60歲以上・女性）
「透過各種活動，我開始嘗試資產管理。點數計畫很完善，幾乎不用再付ATM手續費或轉帳手續費，感覺生活變得更方便了。」（30多歲・女性）

■【索尼銀行】在「提供商品・服務」、「網站易用性」方面連續8年排名第1
綜合排名第2的【索尼銀行】在「提供商品・服務」、「網站易用性」、「App易用性」、「手續」、「系統・安全性」、「ATM易用性」、「支援體制」等7個評估項目中獲得第一。
其中，評估「商品・服務豐富度」的「提供商品・服務」和評估「網站交易便利性」的「網站易用性」，自2019年以來已連續8年蟬聯第一。此外，評估「諮詢方式豐富度」的「支援體制※」也自2021年以來連續6年獲得第一，持續受到高度評價。（※2021～2023年以「諮詢便利性」名義獲獎）
～【索尼銀行】使用者評價～
「網站上的存款資訊很容易看。ATM免費次數和轉帳免手續費次數很合適。」（40多歲・女性）
「投資商品豐富，各種手續費也便宜。」（60歲以上・男性）
「轉帳很方便，不用手續費。外幣定存也很容易開始。」（50多歲・女性）
「安全性做得很好，可以安心交易。而且，投資信託的種類也很多。」（60歲以上・女性）

『網路銀行服務』
■【SBI新生銀行】連續3年綜合排名第1，在「手續費」方面連續11年排名第1
本次調查對象為全國18至79歲、每月至少登入一次銀行網路服務的6,312名使用者，結果【SBI新生銀行】連續第三年獲得綜合排名第一。
在各評估項目中，「手續費※」自2016年以來已連續11年蟬聯第一，持續受到高度評價。（※2021～2023年以「網路銀行手續費」名義獲獎）
許多實際使用者也對其「手續費」表示讚賞。在部門別排名中，於地區別的「關東」、「近畿」地區獲得第一。
～【SBI新生銀行】使用者評價～
「從很久以前開始，ATM使用費和轉帳手續費就是免費的，針對使用者日常使用提供獨特的服務。」（50多歲・男性）
「會員等級高了之後，轉帳免手續費的次數會增加，很有幫助。」（60歲以上・男性）
「因為有小孩又是雙薪家庭，很難配合分行的營業時間，能在自己方便的時間操作，而且手續費便宜（會退還），真的幫了大忙。利率活動也很有吸引力。」（40多歲・女性）

■綜合排名第2的【Seven Bank】從上次的綜合第11名大幅躍升
綜合排名第2的是【Seven Bank】，名次從上次的綜合第11名大幅提升。
在各評估項目中，於「網站易用性」、「手續」、「附加・合作服務」、「系統・安全性」等4個項目中獲得第一。其中，「網站易用性」的得分比上次增加了2.9分，增長尤為顯著。
實際使用者表示，以7-Eleven為中心，能在全國各地使用ATM的便利性，以及日常使用的方便性是其優點。
～【Seven Bank】使用者評價～
「可以從日本各地的Seven Bank ATM免費存提款，這點很好。」（40多歲・男性）
「24小時隨時可以轉帳，非常方便。現在不用手續費了，這點也非常好。」（50多歲・女性）
「不管去哪裡都有分行，很方便。」（50多歲・女性）
「Seven Bank的ATM到處都有，使用起來很方便，所以網路銀行服務的使用機會也變多了。方便又好用。」（60歲以上・男性）

接著，綜合排名第3的【埼玉Resona銀行】和第4的【Resona銀行】，在評估項目「App易用性」方面首次獲得第一。此外，【Resona銀行】的綜合排名從上次的第10名大幅躍升至第4名。
另外，綜合排名第12的【三井住友信託銀行】，在評估項目「支援體制」方面首次獲得第一。

『外幣存款』
■【索尼銀行】自調查開始以來，連續7年綜合排名第1
本次調查對象為全國18至74歲、每年至少進行一次外幣買賣的4,514名使用者，結果【索尼銀行】自2020年調查開始以來，連續第七年獲得綜合排名第一。
在各評估項目中，於「交易選項」、「提供資訊」、「行銷活動」、「利率」、「手續費」、「系統穩定性」等6個項目中獲得第一。
許多實際使用者對其「手續費低廉」和「高利率」表示讚賞。
在部門別排名中，也在年齡別的「40代」、「50代」、「60代以上」，商品別的「定期存款」，以及裝置別的「PC」、「智慧型手機」中獲得第一。
～【索尼銀行】使用者評價～
「換匯手續費便宜，容易獲利。可以即時交易或使用預約換匯，很容易應對市場波動。」（40多歲・男性）
「活動豐富，可以用便宜的手續費買賣外幣。」（30多歲・男性）
「在日本買，在海外ATM就能輕鬆提款，這點很隨性。手續費少也很方便。」（60歲以上・女性）

■【SMBC信託銀行PRESTIA】在「客戶服務」方面連續6年排名第1
綜合排名第2的【SMBC信託銀行PRESTIA】，在「提供資訊」、「存提款便利性」、「客戶服務」等3個評估項目中獲得第一。評估「外幣存款諮詢方式豐富度」的「客戶服務※」，自2021年以來已連續6年蟬聯第一，受到特別高的評價。（※2021・2022年以「支援體制」名義公布）
～【SMBC信託銀行PRESTIA】使用者評價～
「負責人員知識豐富，對我的疑問都能認真對應。」（60歲以上・男性）
「知識豐富，應對精準，而且處理的貨幣種類也多。」（50多歲・女性）
「從花旗銀行時代開始，處理的外幣就很豐富，也可以電話交易，很方便。」（50多歲・男性）

此外，綜合排名第3的是【住信SBI網路銀行】。在部門的商品別「零存整付存款」中連續4年獲得第一。
綜合排名第5的【三井住友銀行】從上次的綜合第9名躍升，在全部8個評估項目中，有7個項目的排名上升。特別是在「行銷活動」（第9→第5）和「系統穩定性」（第8→第4）方面排名大幅提升。實際使用者表示，「系統簡單易懂」、「透過豐富的活動享受到優惠」。

《調查概要》
2026年 Oricon顧客滿意度®調查 網路銀行
■排名公布日：2026/06/01 ■調查主體：oricon ME株式會社 ■調查方法：網路調查
■樣本數：2,199人 ■規定人數：100人以上 ■調查企業（服務）數：8
■定義：在金融廳註冊的銀行中，原則上不設分行，僅設營業所需據點，主要透過網路或電話等通訊終端提供銀行業務服務的「純網路銀行」。
■調查期間：2026/01/27～2026/02/12
■調查對象 性別：不限 年齡：18～79歲 地區：全國
條件：每月至少登入一次純網路銀行服務的人。

2026年 Oricon顧客滿意度®調查 網路銀行服務
■排名公布日：2026/06/01 ■調查主體：oricon ME株式會社 ■調查方法：網路調查
■樣本數：6,312人 ■規定人數：100人以上 ■調查企業（服務）數：106
■定義：由金融廳註冊的銀行提供的網路銀行服務（透過網路提供存款餘額查詢、存提款明細查詢、帳戶轉帳等服務）。包含以與商業設施合作為主體的銀行，如永旺銀行、Seven Bank、羅森銀行。但不包括純網路銀行、信用金庫、信用組合、勞動金庫的網路銀行服務。
■調查期間：2026/01/27～2026/02/12
■調查對象 性別：不限 年齡：18～79歲 地區：全國
條件：每月至少登入一次銀行網路服務的人。

2026年 Oricon顧客滿意度®調查 外幣存款
■排名公布日：2026/06/01 ■調查主體：oricon ME株式會社 ■調查方法：網路調查
■樣本數：4,514人 ■規定人數：100人以上 ■調查企業（服務）數：68
■定義：提供外幣存款服務的銀行。但不包括僅提供臨櫃服務的銀行。