＼ 1,737名實際用戶回答 ／Oricon顧客滿意度®調查「房屋清潔」使用實態數據

Oricon股份有限公司（總公司：東京都港區 代表董事社長：小池 恒，簡稱：Oricon）於2026年4月1日（三）14點，發布了由其集團公司oricon ME針對4月份公布的『房屋清潔』滿意度排行榜之2026年調查對象1,737名實際服務用戶，以第三方立場另行調查並彙整的使用實態數據。結果如下。

**調查問題與TOPICS**

**1. 選擇、委託房屋清潔時參考的資訊** - 「所委託服務的官方網站」以68.9%居首 - 「夾報傳單、投遞傳單」也佔26.0%，類比行銷手法仍有一定數量

**2. 委託房屋清潔的理由** - 「想借助專業人士的力量」以34.8%居首 - 便利性與價格面也是決定使用服務的關鍵

**3. 委託的清潔部位** - 「冷氣清潔」以85.8%居首 - 廚房、浴室等用水區域位居前段班

**4. 委託房屋清潔的部位×頻率** - 「冷氣清潔」以2～3年1次最多，其他區域則多為每年1次左右

※因構成比例四捨五入至小數點後第一位，加總後不一定恰好等於100。

本報告為針對Oricon顧客滿意度®調查4月發布之『房屋清潔』排行榜的2026年調查對象，另行詢問並彙整的數據。 關於顧客滿意度排行榜的詳細內容，請參閱以下官方網站的排行榜頁面及排行榜新聞稿PDF資料。 『房屋清潔』排行榜頁面：https://life.oricon.co.jp/rank-house-cleaning/ 『房屋清潔』新聞稿PDF：https://life.oricon.co.jp/information/939/

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1. 選擇、委託時參考的資訊 ### 「所委託服務的官方網站」以68.9%居首，夾報傳單、投遞傳單也有一定數量

當我們向全國1,737名使用過房屋清潔服務的民眾，詢問「選擇、委託房屋清潔時參考的資訊（可複選）」時，「所委託服務的官方網站」以68.9%位居第一，與第二名拉開了約40個百分點的差距。 其次為「夾報傳單、投遞傳單（26.0%）」，佔比超過四分之一。這顯示在網路廣告普及的今日，紙本媒體的宣傳方式依然存在需求。

2. 決定使用的理由 ### 「想借助專業人士的力量」以34.8%居首，便利性與價格面也是決定關鍵

接著，當詢問「決定使用房屋清潔的理由（可複選）」時，「想借助專業人士的力量」以34.8%居首，其次是「申請方式簡單明瞭（28.9%）」及「價格便宜（24.3%）」。這表示以「想交給專業人士」的需求為核心，便利性與價格面特別成為民眾決定使用服務的關鍵。 此外，也有一定數量的民眾提出了清潔以外的附加價值作為理由，例如「促銷活動或折扣優惠很豐富（20.8%）」以及「員工的服務態度似乎很好（19.6%）」。

3. 委託房屋清潔的部位 ### 「冷氣清潔」以85.8%居首

接著，當詢問「委託房屋清潔的清潔部位（可複選）」時，「冷氣清潔（如冷氣拆解清洗等）」以85.8%位居第一，與第二名拉開了30個百分點以上的差距。其次為「廚房（抽風機、排油煙機）（55.0%）」以及「浴室、澡堂清潔（52.8%）」。

**▶關於委託房屋清潔部位的留言** - 「他們幫我把冷氣的每個角落都清洗得非常乾淨，冷氣的效能也變好了。」（40代、男性） - 「換季時我一定會請人來洗冷氣，每次都清得很乾淨，非常滿意。」（30代、女性） - 「冷氣內部很難自己清，所以我建議大約2～3年可以利用一次這種服務。」（40代、女性） - 「抽風機清得非常好。浴室的除霉、抽風機的清潔也都很好。」（60代以上、女性） - 「我使用了浴室清潔服務，他們帶了高壓清洗機來，把很難清到的地方都洗乾淨了。」（60代以上、女性）

4. 委託部位×頻率 ### 「冷氣清潔」約有30%為2～3年委託一次的頻率 ### 相較於其他部位委託頻率較低

最後，當詢問「房屋清潔的委託部位×頻率」時，關於「冷氣清潔」，「約2～3年1次（30.8%）」為最多，顯示出與其他部位相比，委託間隔時間有拉長的傾向。另一方面，「地毯、毛毯清潔（去漬、去污等）」選擇「約半年1次（25.5%）」的比例高於其他部位，顯示其使用頻率相對較高。此外，除冷氣外，各部位的使用頻率皆以「約1年1次」最多，其中「窗戶、紗窗、窗框的清潔」達到32.2%的較高比例。整體而言，房屋清潔主要以每年使用1次為主，並會依清潔部位的不同而在委託頻率上產生差異。

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**《調查概要》2026年 Oricon顧客滿意度®調查『房屋清潔』使用實態數據** - 發布日期：2026/04/01 - 調查主體：株式會社oricon ME - 調查方法：網路調查 - 調查期間：2025/12/04～2025/12/22 - 樣本數：1,737人 - 調查對象 性別：不限 年齡：18～84歲 地區：全國 - 條件：符合以下所有條件者 1) 過去3年內曾使用過房屋清潔服務 2) 參與了業者與委託服務的選擇過程 3) 實際下單，並在打掃當天於現場陪同