【導入案例】零廣告費獲得超過350則評論。鰻魚專賣店將「等待時間」轉化為「體驗」的數位策略

我們在公司官方網站上發布了「京うな和 本店 神宮道」的採訪文章，該店導入了由on the bakery股份有限公司（總部位於神奈川縣橫濱市，代表：井戸裕哉）開發與營運的無程式碼行銷工具「可頌（Croissant）」。

點此閱讀導入案例採訪

■ 導入背景

在「京うな和 本店 神宮道」，Google地圖上的評論數過少一直是一個問題。開幕初期每個月僅約10則左右，店家的用心與產品的魅力無法充分傳達。

此外，開口要求顧客發表評論也面臨以下問題：

- 員工的負擔很大
- 容易給人強迫推銷的感覺

基於這些原因，店家需要一種能自然產生評論的機制。

■ 策略概要

該店面導入了使用無程式碼工具「可頌」製作的測驗型內容「鰻魚測驗」。設計成透過桌上立牌的二維條碼即可存取的機制，並規劃了以下的體驗動線：

- 顧客來店入座後，利用等待時間參與測驗
- 以測驗的形式了解店家對食材與烹調的講究
- 測驗結束後，順理成章地引導顧客發表評論

主要重點如下：

- 將接待時難以口頭說明的「講究」化為測驗，毫無強迫感地傳達給顧客
- 將評論動線融入內容中，無需員工開口要求
- 附有英文標示，亦能服務外國遊客

■ 數據成果

導入該策略後，評論數大幅增加。

單月評論數：約10則 → 350則以上

不僅只是數量的增加，包含「備長炭的香氣很棒」、「母鰻魚口感軟嫩」等具體內容的評論也隨之增加。這也有助於提升在搜尋結果中的吸引力。

■ 意料之外的效果

測驗內容本身已成為店內的品牌體驗。顧客在用餐後討論測驗內容的情況增加，進而產生了真實的口碑擴散。

此外，因為不再需要員工開口要求評論，為員工創造了能專注於服務顧客的環境，也有助於提升服務品質。

■ 未來展望

未來計畫定期更新測驗內容。透過新增符合季節或主題的內容，我們將強化體驗設計，讓常客也能持續享受樂趣。

■ 總結

「京うな和 本店 神宮道」的舉措，是將等待時間轉化為價值體驗的絕佳範例。

- 活用等待時間的體驗設計
- 評論動線的內部自主化
- 不依賴廣告費用的集客結構

作為能以無程式碼方式實現這種體驗設計的工具，「可頌」不僅適用於餐飲業，也能廣泛應用於「顧客會產生等待時間的各種業態」。

貴公司是否也想評估看看「控制廣告費用的評論與評價策略」呢？

點此諮詢或申請展示

關於「可頌（Croissant）」

「可頌」是on the bakery股份有限公司開發提供的行銷工具，無需編寫程式碼即可建立線上轉蛋、測驗與問卷。

可根據各種行銷場景（如活動策略、促進參與、建立與潛在客戶的接觸點等）靈活運用。

點此了解可頌的詳細資訊

「可頌」的效果與特徵

「可頌」是一款可供企業建立線上轉蛋與測驗內容的工具。

透過在線上進行轉蛋或問卷調查，獲取使用者的真實想法，提升網路行銷的「轉換率與數量」。

為您介紹「可頌」的4大特徵：

1. 可將3種內容自訂為貴公司的專屬規格！
在「可頌」中，您可以使用一個帳號建立3種類型的內容：回答問題享受樂趣的「原創測驗」、可自由設定機率與動畫特效的「原創轉蛋」，以及可自訂為公司規格的「問卷內容」。
您可根據需求逐月更換內容，或增加發布額度同時推廣多項內容，進行高效的營運。

2. 實現與行銷策略連動的潛在客戶開發
透過將「可頌」與官方LINE綁定，或設定引導追蹤X與Instagram的動線，可擴大在社群網路上的接觸點。此外，還能在使用者進行測驗或轉蛋前，準備自訂表單以獲取使用者資訊。
「可頌」的優勢在於能以自然的動線，實現與行銷策略連動的潛在客戶開發。

3. 讓使用者參與狀況一目了然的報表功能
您可以在報表中查看轉蛋或測驗內容的使用者數據。
可提取多種數據，如「測驗/轉蛋使用者數」、「官方LINE好友增加數」、「跳轉至社群追蹤頁面的次數」、「各結果/問題的分布數量」等。CSV可即時輸出。