通訊環境成為活動體驗的瓶頸？！徹底調查「應援活動×手機通訊」的真實現況！

ON BOARD股份有限公司（東京都港區，代表取締役：大山里佳）委託應援活動專門媒體「Oshicoco」，針對大型活動舉辦時的通訊使用實態進行調查，並根據調查結果舉辦了有識之士的座談會。

調查結果顯示，65%的受訪者曾在活動會場經歷通訊故障。通訊環境不僅是左右入場體驗的重要因素，同時也確認對設施營運及新的收益機會有重大影響。

本調查與XGMF（XG行動推進論壇）的「應援活動×5G」專案合作實施，並自今日起開始提供「應援活動×智慧型手機活用報告2026（活動篇）」。

調查背景　通訊成為「體驗基礎設施」

電子票券、無現金支付、SNS發文、智慧型手機連動演出等，現代活動體驗已以通訊為前提進行設計，通訊不再是輔助設備，而是成為使體驗成立的「體驗必要基礎設施」。然而在大型會場中，因人潮擁擠導致的通訊不穩定，正影響著入場、結帳、聯絡等入場體驗的根本。

本報告作為系列第一彈，以調查數據和現場聲音為基礎，整理大型設施通訊UX的結構性課題，並提示未來通訊設計的視角。

主要調查結果

本調查透過Instagram問卷（最多712件）及網路問卷（117件）實施。主要結果如下。

• 65%曾經歷通訊故障

• 入場QR碼顯示、支付處理、確保聯絡手段是最重要的使用場景

• 若通訊穩定，對入場者限定內容等有高度付費意願

• 存在「附SNS發文權利票券」等以往未有的高單價需求可能性

這些結果顯示，通訊品質不僅是便利性的問題，而是直接關係到體驗價值及經濟價值。

＜主要調查概要＞

調查方法：Instagram問卷及網路調查
調查期間：2025年12月23日（二）〜2026年1月6日（二）
有效回答數：SNS問卷最多712件，網路問卷117件
主要回答層：以10至20多歲女性為中心
主要類型：3次元偶像、2次元角色、歌手等

＜調查結果摘錄＞

回答者屬性以20多歲女性、關東地區居住者為中心

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