歐恩姆網路利用雲端PBX打破維運屬人化 建立7人團隊輪值體制

歐恩姆網路為解決系統維修過度依賴資深員工的問題，導入了雲端電話服務「SmartPBX」與050 IP電話，並結合NTT轉接服務。目前由7名成員組成輪值小組，讓工程師可在任何地點透過公司門號應對緊急故障。此制度配合三階段人才培訓流程（初動、共同應對、自律解決），成功將技術經驗轉化為組織資產，並顯著提升了夜間及假日的維運服務品質。