【緊急聲明】關於「獨自闖入對方家中」的訪視專業人員危險——針對2026年6月1日殺人事件，對現行奧客應對指引的緊急聲明

一般社團法人日本男性護理師會（位於東京都新宿區，代表理事：坪田康佑，以下簡稱「本會」）宣布，針對2026年6月1日發生的令人痛心的照護經理殺人事件，已發表緊急聲明，旨在保護居家護理師、居家照護員、照護經理等「訪視專業人員」的生命與尊嚴。

本會迄今為止，已為推動利用醫療照護綜合確保基金購買防犯用品的支援，以及推動奧客應對措施義務化等制度建構做出貢獻。然而，正如這次極度暴力的事件所示，確保現場安全的措施「仍然遠遠不足」是現實。我們今後也將繼續全力以赴，為在最前線工作的醫療與福祉從業人員打造安心的環境。

【聲明全文】要求訪視醫療與照護現場「具實效性」的騷擾對策與法制化的緊急聲明

■ 前言

厚生勞動省於2026年2月26日制定的「關於職場中因奧客騷擾引發問題時雇主管理上應採取措施等指引」，是保護勞工免受已成為社會問題的奧客騷擾的重要一步，其意義本身值得高度評價。

然而，不得不說，現行指引中提出的許多對策，是強烈意識到在「公司管轄範圍內的空間」（如辦公室和店鋪）工作的勞工而制定的，對於必須赤手空拳進入對方地盤（家中）的居家護理師、居家照護員、照護經理等「訪視專業人員」所處的特殊且極限環境，其考量顯然嚴重不足。

我們指出現行指引與訪視現場之間存在「致命的脫節」，並強烈要求制定具實效性的「訪視專用」對策與法制化。

■ 1. 現行指引與訪視現場的「4大脫節」

「多人應對」的紙上談兵

指引中建議「盡可能不要讓勞工單獨應對」。然而，對於居家照護員、居家護理師、照護經理而言，由於制度與成本因素，「一對一」提供服務是基本原則。在人力嚴重不足的現場，要求事業所自行負擔成本進行多人訪視，實際上是不可能的。

不允許「離開店鋪或掛斷電話」的制度障礙

指引中規定「經過一定時間後可要求對方離開」，但訪視地點是顧客的家中，一個「完全密閉的空間」。在面對情緒激動的對象時，許多情況下難以自行脫逃。此外，將需要照護者或患者留在現場逕自離開，伴隨著可能被追究「放棄照護／醫療」或「遺棄罪」的重大風險。

在「獨自一人」的瞬間無法發揮作用的聯絡體制

指引中提到「若現場應對困難，應請示總公司」。然而，在密閉空間中遭受威嚇或限制行動的當下，現場人員根本沒有餘裕拿出手機向事業所通報或諮詢。

■ 2. 我們要求的「訪視專用」追加指引與對策

為了保護訪視專業人員的生命與尊嚴，我們強烈要求國家及相關機構將以下措施追加至指引中，或將其法制化。

建立「即時撤離」的公共與法律免責權

在發生肢體暴力、性騷擾、持械威脅等情況時，應明確規定即使醫療或照護服務正在進行，工作人員也有權為確保自身安全而立即中斷服務並撤離。國家應保證在這種情況下，完全不追究工作人員放棄照護的法律責任。

標準化與官方認可「常時佩戴」錄音筆與穿戴式攝影機

為防止形成密室並確保客觀證據，應將訪視人員佩戴錄音錄影設備執行業務定位為「業界標準規則」，並提供官方支援以順利取得使用者的同意。

配置緊急通報（SOS）系統與財政支援

為應對可能一步之差就演變成重大事件的密室危機，應強制為所有工作人員配備可一鍵將位置資訊與聲音傳送至事業所或警察局的防犯終端設備，並由政府補助相關費用。

明確化「解除契約（拒絕服務）」的標準與簡化程序

即使各行業法規規定有提供服務的義務，對於反覆進行惡質騷擾的使用者或其家屬，應賦予事業所堅決立即解除契約的強大權限。

■ 結語

在呼籲轉向在宅醫療與在宅照護的現代，支撐其基礎的訪視專業人員在「不知道何時會受害」的恐懼中工作的現狀，直接連結到日本醫療與福祉的崩潰。國家不應停留在以店鋪型商業觀點制定的現行指引，而應真誠面對「獨自闖入對方家中的勞動者」的孤獨與恐懼，儘速將指引更新為能真正保護他們的實效性版本。

■ 關於一般社團法人日本男性護理師會（招募新會員中）

2014年9月成立。以「Nursing for Nurses」為座右銘，旨在透過解決護理職整體的課題來改善包含患者在內的醫療環境。主辦護理DX獎項、推動奧客騷擾對策、提供產業護理支援與居家護理支援等多領域活動。每年在全國各都道府縣護理協會與學會進行超過50場演講，廣泛致力於改善護理師的周遭環境。該組織對所有醫療相關人士開放，包括女性護理師。
目前，我們正在招募不分性別、共同更新醫療現場的夥伴。我們準備了各種研討會、交流會等對護理師有用的內容。

▶︎ 詳細資訊與入會申請：https://gkb.jp/s/jmns/application

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■ 徵求與醫療機構及企業的合作

本會隨時徵求認同「Nursing for Nurses（為了護理師的護理）」理念的醫療機構與企業建立合作夥伴關係。

・致醫療機構與醫院相關人士

我們支援解決組織課題，例如護理師的招募與留任支援、由熟悉現場的專家提供的產業保健支援（職場霸凌對策、離職預防、心理健康照護）、打造良好工作環境的諮詢服務，以及在職護理師的再技能培訓。

・致企業

我們能提供基於現場觀點的解決方案，例如推動護理數位轉型、開發與監修醫療從業人員用產品、共同舉辦研討會，以及利用本會網絡進行行銷支援。