株式會社Nulab(總公司:福岡縣福岡市，以下稱 Nulab)針對每週至少一次PC桌面工作、年齡介於20至50歲的1,000名對象，進行了「DX推動與業務可視化實態調查」。
本次調查顯示，導致DX無法順利推動的原因中,「缺乏能推動DX的人才、負責人(35.3%)」為最多，但同時「業務個人化(26.0%)」、「在業務改善的目的、目標不明確的情況下進行(25.5%)」也名列前茅。這表明除了人才不足外，業務的黑箱化也成為推動DX的課題。
調查摘要
參與DX業務者達72.3%,推動DX已成為許多企業的普遍業務。
DX業務內容中,「業務流程、過程的可視化、整理」位居第三(31.8%),現有業務的整理被視為DX的核心業務。
DX無法順利推動的原因，除了「人才不足(35.3%)」外,「業務個人化(26.0%)」、「在目的、目標不明確的情況下進行(25.5%)」也名列前茅，業務結構所導致的課題浮現。
【調查概要】
調查名稱:DX推動與業務可視化實態調查
調查對象:20至50歲、每週至少一次PC桌面工作者共1,000名
調查方法:網路調查
調查期間:2026年2月18日~2026年2月20日
有效回答數:1,000件
調查機構:株式會社Neo Marketing
調查結果詳情
1. 有機會接觸DX者達72.3%,推動DX已成為普遍業務
關於是否有機會接觸DX,72.3%的受訪者回答「作為主要業務投入DX」或「雖然不是主要業務，但有機會投入DX」。這證實了推動DX在許多企業中已普遍化。 此外,DX業務的從業時間越長，參與度越深的傾向也顯而易見，從業時間「超過3年」的群體中有33.4%回答「作為主要業務投入DX」,而「1年以下」的群體則為27.5%。
2. DX業務內容，前幾名為「AI活用」、「資料整理」、「業務流程可視化」
主要的DX業務內容，前幾名為「AI・自動化業務活用(42.2%)」、「資料整合、整理(33.1%)」、「業務流程、過程的可視化、整理(31.8%)」。在AI活用與資料整合備受關注的同時，作為其前提的現有業務整理、可視化，已被廣泛認識為推動DX的核心業務。
3. 推動DX的課題，繼「人才不足」之後,「個人化」、「可視化不足」名列前茅
在推動DX的課題中，最多人提及的是「缺乏能推動DX的人才、負責人(35.3%)」。另一方面,「現行業務個人化，導致整理無法順利進行(26.0%)」、「在業務改善的目的、目標不明確的情況下進行(25.5%)」也名列前茅。 儘管人才不足常被提及是DX停滯的原因，但業務個人化與可視化不足也被認為是推動DX的課題。
本次調查顯示，推動DX在許多企業中已普遍化，但「業務個人化」與「目的、目標模糊」等課題依然根深蒂固。自動化與資料活用等DX措施，必須以現有業務的整理、可視化為基礎才能發揮作用。即使有人才，若要將DX應用於未經整理、可視化的業務也是困難的,Nulab認為，解決「業務黑箱化」是推動DX的真正起點。
關於調查報告(白皮書)的公開
本次調查著眼於DX推動課題中的「業務個人化」與「可視化不足」,並公開了闡述其解決方案——業務流程圖的實態，以及透過共同編輯推動可視化的方法的白皮書。
▼白皮書下載請點此
https://cacoo.com/ja/document/dx-process-blackbox-survey/
此外，也公開了彙整本次調查結果的部落格文章。
▼部落格文章請點此
https://cacoo.com/ja/blog/dx-process-blackbox-survey/
使用本調查結果時的注意事項
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關於Cacoo
Cacoo(卡酷)是一款支援多人協作的線上白板工具。可在瀏覽器上即時共同編輯流程圖、組織圖、線框圖等圖解，並可透過URL輕鬆分享。憑藉豐富的範本和直觀的操作性，有助於彙整團隊意見，以及支援業務流程的可視化與個人化解消。
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關於株式會社Nulab
代表者:橋本正德
總公司:福岡縣福岡市中央區大名一丁目8-6 HCC BLD. 2・6・7F
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- 來源：PR TIMES
- 分類：調查結果