日鐵興和不動產推出隨選視訊服務，革新公寓交屋入住說明會

日鐵興和不動產股份有限公司（總部：東京都港區，代表取締役社長：三輪正浩，以下簡稱「本公司」）宣布，將採用株式會社Open8（總部：東京都千代田區，代表取締役社長兼CEO 髙松雄康）所提供的AI商業影片編輯雲端平台「Video BRAIN（視訊大腦）」，於「LIVIO龜有車站尊邸」與「LIVIO浦安The Place」兩案，正式導入公寓交屋前入住說明會的隨選視訊服務。

服務導入理念

入住說明會由賣方、管理公司、司法書士、搬運公司等多方關係者共同參與，說明交屋前所需辦理的各項手續。內容涵蓋交屋時程、尾款支付細節、交屋典禮說明、登記程序等多項專業資訊。過去，面對面的入住說明會需耗時一整天方能完成。

對多數人而言，購屋是人生中難得的經驗，然而說明會所傳達的資訊專業性高、內容繁多，對許多客戶而言形成一定程度的負擔。

此外，隨著雙薪家庭與共同貸款購屋者日益增加，市場對時間效率與彈性化資訊傳遞的需求不斷提升。為解決客戶對不動產業界常見的艱澀術語與複雜流程所產生的不安與負擔，本公司決定採用影片形式，讓客戶能依自身時間安排，隨時隨地、無限次重複觀看說明內容。

服務導入目標與成效

1. 提升客戶滿意度

根據問卷調查結果，整體客戶滿意度與內容理解度皆超過90%。超過80%的受訪者表示「希望持續以現行方式辦理」，顯示此服務獲得客戶高度支持。

2. 影片特有的「清晰」與「高效」資訊傳遞

影片具備高視覺辨識度與豐富表現力，能以直覺化方式傳達複雜資訊，提升說明的易懂性，進而強化LIVIO品牌下的客戶體驗與說明品質。

3. 提升作業效率，進而優化服務品質

大幅減少面對面說明會所需的人力調度、假日出勤與會場準備等作業負擔。此外，專案人員可自行更新與優化影片內容，面對突發性的資訊變更，亦能迅速反應與調整。

未來發展方向

本次服務雖獲得多數客戶好評，但線上化過程中也首度浮現新的課題，促使我們能具體探討「哪些環節應由數位工具補足」、「哪些環節仍需保留人員介入」，此為重要收穫與學習。

本公司將重新審視從簽約、入住到入住後的整體客戶接觸點，以LIVIO品牌的體驗價值為核心進行再設計。將數位化所節省的時間，轉化為更專注於與客戶真誠互動的服務時段，強化「唯有人才能提供的價值」，進一步提升客戶體驗的整體價值。

影片示意圖

關於日鐵興和不動產股份有限公司的公寓品牌「LIVIO」

日鐵興和不動產的公寓品牌「LIVIO」以「為人生增添豐富色彩的住宅」為品牌理念。提供涵蓋廣泛區域、滿足多元客戶需求的產品線，是一個持續思考如何讓每位客戶人生更豐盛的住宅品牌。

（參考）Open8公司概要

公司名稱：株式會社Open8（代表取締役社長兼CEO 髙松雄康）

總部地址：東京都千代田區內幸町2-1-6 WeWork日比谷公園前

成立日期：2015年4月10日

資本金：1億日圓

事業內容：運用企業級生成式AI技術推動數位轉型（DX）事業　https://open8.com/

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可重複觀看、隨時隨地確認。入住說明會的重新設計。