AI支援系統「Helpdog」推出「JWT認證」，解決會員支援的重新登入難題

noco株式會社（總部：東京都中央區，代表董事：堀邊 憲）宣布，已開始為其AI支援系統「Helpdog」（https://helpdog.ai/）提供JWT（JSON Web Token）認證功能。

## 阻礙支援體驗的重新登入障礙
在使用會員制服務或公司內部系統時，每次跳轉到支援頁面都要求重新登入的設計，是造成使用者巨大壓力的因素。

這可能會導致使用者在找到目標資訊之前就放棄，從而導致對客戶支援的直接諮詢增加。此外，為每個系統建立和管理獨立的認證基礎設施，會顯著增加參與開發和營運的人員的工作負擔。

## 與現有系統連動的無壓力解決方案
透過「JWT（JSON Web Token）認證」，我們實現了經由貴公司登入系統，直接訪問FAQ網站、諮詢表單和支援小工具。

為了安全地繼承使用者的登入狀態，它省去了單獨管理新帳戶資訊和密碼的麻煩。

此外，它配備了「JIT配置」功能，在使用者首次存取時自動建立帳戶。無需事先註冊作業，即可立即開始營運限定公開的內容。

## 適應多樣化環境的彈性存取控制
此功能支援根據用途自動建立讀者群組。不僅適用於會員服務，在內部入口網站或訂閱者專屬頁面等需要嚴格限制瀏覽對象的場景中，也能發揮高度的便利性。

雖然導入時需要在企業獨有的系統端進行發行和串接JWT的開發工作，但它可以最大限度地利用現有的認證設計。我們大力支援建構安全且無縫的資訊提供環境。

AI支援系統「Helpdog」不僅透過此次的JWT認證功能提供無縫的資訊，還將推動建構兼具強大治理與便利性的支援體制。

未來，作為整合了FAQ網站、AI聊天機器人和諮詢表單的AI活用型多合一系統，我們將繼續致力於提升體驗價值，流暢地串接使用者的自行解決與諮詢接收。