日本Telenet的簡訊發送服務「SMS HaNa」與LINE WORKS的電話應答AI服務「LINE WORKS AiCall」開始合作

日本Telenet株式會社（總公司：京都市，代表取締役會長兼社長：瀧 麻由香/以下簡稱「日本Telenet」）與LINE WORKS株式會社（總公司：東京都澀谷區，代表取締役社長：島岡 岳史/以下簡稱「LINE WORKS」）宣布，日本Telenet提供的企業用簡訊發送服務「SMS HaNa」與LINE WORKS提供的電話應答AI服務「LINE WORKS AiCall」已開始合作。 ■ 合作背景 近年來，企業客服和諮詢應對現場面臨人手不足和業務負擔增加的重大挑戰。在此背景下，導入利用AI的電話應答系統的趨勢日益普及，自動化諮詢應對和接待業務的措施也隨之擴大。 另一方面，僅靠電話應對難以提供URL或分享詳細資訊的情況很多，因此將簡訊作為提供客戶額外資訊的手段的需求日益增長。 因此，本次透過整合簡訊發送服務「SMS HaNa」與電話應答AI服務「LINE WORKS AiCall」，實現了無縫結合電話應對和訊息發送的客戶服務流程。 ■ 合作概要與特點 透過本次合作，結合電話應答AI服務和簡訊發送服務，可實現以下營運方式： 1. 電話應對後的簡訊自動發送 AI電話應對後，可自動透過簡訊發送引導頁面或手續URL等資訊。這使得難以僅透過電話傳達的資訊也能順暢地傳達給客戶。 2. 引導客戶進行線上辦理手續 透過簡訊發送URL，可引導客戶至申請表單或支援頁面等線上資源。實現結合電話應對和線上辦理手續的客戶體驗。 3. 提高客服中心業務效率 結合AI電話應對和簡訊發送，有助於減少客服人員的應對件數並減輕業務負擔。 ■ 預計應用場景 本次合作預計可在以下場景中應用： ・諮詢接待 AI電話應對後，透過簡訊發送FAQ頁面或引導頁面的URL。 ・預約、申請應對 電話接待後，透過簡訊發送預約頁面或申請表單的URL，引導客戶進行線上辦理手續。 ・資料索取、服務介紹 電話諮詢後，發送服務資料或詳細頁面的URL。 ■ 導入企業的優勢 導入本次合作，企業可期待以下優勢： ① 提高客服中心業務效率 透過AI電話應對和簡訊發送的自動化，減輕客服人員的業務負擔。 ② 提升客戶服務品質 透過簡訊補充電話難以傳達的資訊，可向個別客戶提供更清晰的指引。 ③ 促進手續數位化 從電話應對順暢地引導至線上辦理手續，推動業務的數位化。 ■ 未來展望 日本Telenet和LINE WORKS未來將繼續推進利用簡訊發送服務和電話應答AI服務的客戶溝通高度化，支援各行各業企業提高客戶服務業務效率。 ■ 什麼是SMS HaNa？ SMS HaNa是一種「簡訊群發服務」，可向手機號碼發送簡訊。我們以「WEB類型」（可從電腦發送）和「API類型」（與系統整合發送）兩種形式提供服務。 自2019年服務啟動以來，因其易用性、簡潔的收費體系和高到達率而廣受好評，目前已有超過3,000家客戶使用。 服務網站：https://fax-lnet.jp/sms-hana/ ■ 什麼是LINE WORKS AiCall？ 「LINE WORKS AiCall」是一種電話應答AI服務，結合了語音辨識、語音合成和對話控制等AI技術，實現自然對話。 憑藉其自主開發的AI模型帶來的高辨識精度，以及精通語音UI的腳本編寫者的專業知識，實現了最佳的用戶體驗。它持續創造穩定的業績，例如每年處理3,000萬通電話，並保持高完成率。 目前，它已被日本許多代表性企業採用，包括銀行、證券、保險等金融業，以及通訊、運輸、零售、服務等行業，並在大規模、高負載環境下擁有豐富的營運實績。 服務網站：https://line-works.com/aicall/ ■ 公司簡介 關於日本Telenet株式會社 公司名稱：日本Telenet株式會社 總公司地址：〒604-8171 京都市中京區烏丸通御池下る 井門明治安田生命大樓8F 代表者：代表取締役會長兼社長 瀧 麻由香 業務內容：通訊服務解決方案事業、業務流程外包事業 成立：1985年11月 官方網站：https://www.nippon-tele.net/ 關於LINE WORKS株式會社 LINE WORKS株式會社提供商業通訊工具「LINE WORKS」、AI產品以及以LINE WORKS平台為管理基礎的LINE WORKS系列產品。我們致力於提供能夠應對各行各業和商業場景現場挑戰的服務，並透過尖端AI技術研究，旨在進一步實現AI技術的社會應用。 公司簡介 公司名稱：LINE WORKS株式會社 總公司：東京都澀谷區櫻丘町1番1號 澀谷櫻花舞台 SHIBUYA Tower 23樓 成立：2015年6月 代表者：島岡 岳史 資本額：55億2,000萬日圓 網址：https://line-works.com/ 以上 所記載的公司名稱、商品、產品、服務名稱（包括標誌等）均為各公司的商標或各權利人的註冊商標。