日本Telenet的簡訊發送服務「SMS HaNa」與LINE WORKS的電話應答AI服務「LINE WORKS AiCall」開始合作

日本Telenet株式會社（總公司：京都市，代表取締役會長兼社長：瀧 麻由香/以下簡稱「日本Telenet」）與LINE WORKS株式會社（總公司：東京都澀谷區，代表取締役社長：島岡 岳史/以下簡稱LINE WORKS）特此宣布，日本Telenet提供的企業用簡訊發送服務「SMS HaNa」與LINE WORKS提供的電話應答AI服務「LINE WORKS AiCall」已開始合作。

合作背景

近年來，企業客戶服務和諮詢應對現場面臨人力短缺和業務負擔增加的巨大挑戰。在此背景下，導入AI電話應答系統的趨勢日益普及，自動化諮詢應對和接待業務的措施也越來越廣泛。

另一方面，僅透過電話應答難以提供URL或共享詳細資訊的情況很多，因此將簡訊作為向客戶提供額外資訊的手段的需求日益增加。

因此，本次透過簡訊發送服務「SMS HaNa」與電話應答AI服務「LINE WORKS AiCall」的合作，實現了電話應答和訊息發送無縫結合的客戶應對流程。

合作概述與特點

透過本次合作，結合電話應答AI服務和簡訊發送服務，可以實現以下營運：

1. 電話應答後的簡訊自動發送 AI電話應答後，可以透過簡訊自動發送引導頁面或程序URL等。這使得僅靠電話難以傳達的資訊也能順暢地傳達給客戶。

2. 引導客戶線上操作 透過簡訊發送URL，可以引導客戶前往申請表單或支援頁面等。實現結合電話應答和線上操作的客戶體驗。

3. 呼叫中心業務效率化 結合AI電話應答和簡訊發送，有助於減少操作員的應對件數和減輕業務負擔。

預計應用場景

透過本次合作，預計將應用於以下場景：

- 諮詢受理 AI電話應答後，透過簡訊發送FAQ頁面或引導頁面的URL。

- 預約、申請應對 電話受理後，透過簡訊發送預約頁面或申請表單的URL，引導線上操作。

- 資料請求、服務介紹 電話諮詢後，發送服務資料或詳細頁面的URL。