【如何選擇葬儀社】四人中就有一人靠「親友介紹」決定！有經驗者最信任的資訊來源與重視要點是什麼？

如何決定葬儀社？有沒有希望改善的地方？

為親人或摯愛舉辦的葬禮，是一輩子中不會經歷太多次的事。

當自己必須主導喪禮時，許多人可能會感到困惑：「到底該如何選擇葬儀社？」

因此，本次我們與位於愛媛縣松山市的「村田葬儀社」合作，針對事前調查中曾回答「以喪主或遺屬身分參與過葬禮」的全國男女共400人，進行「如何選擇葬儀社」的問卷調查，並將結果公開於網站上，以下為內容介紹。

※ 引用本新聞稿時，請務必遵守以下事項： ・ 註明資料來源為「NEXER集團與村田葬儀社共同調查」 ・ 設置村田葬儀社官方網站連結（https://www.murata-group.co.jp/） ・ 設置相關文章連結（https://www.murata-group.co.jp/【葬儀社の選び方】4人に1人は「知人、親族の紹介/）

「葬儀社選擇方式」問卷調查概要 調查方式：線上問卷 調查期間：2026年5月6日至5月17日

調查對象：事前調查中曾以喪主或遺屬身分參與過葬禮的全國男女

有效樣本數：400份

問卷內容： 問題1：您是如何選擇葬儀社的？

問題2：您對葬儀社的服務感到滿意嗎？

問題3：您是否覺得葬儀社的服務有需要改善的地方？

問題4：請具體說明您認為需要改善的服務項目。

問題5：未來您選擇葬儀社時，最重視的要點是什麼？

問題6：請說明您的理由。

※ 數值四捨五入至小數點第二位，因此總和可能不為100%。

23.3%的人選擇葬儀社的方式是「親友介紹」

首先，我們調查了人們如何選擇葬儀社。

23.3%選擇「親友或親屬介紹」，20.8%選擇「再次使用過去曾使用過的葬儀社」。

可見四人中就有一人是透過親友介紹來決定葬儀社。

接著，我們詢問了對葬儀社服務的滿意度。

29%表示「非常滿意」，62.5%表示「稍微滿意」，合計91.5%的人對服務感到滿意。

雖然多數人對服務感到滿意，但是否有希望改善的地方呢？

我們調查了是否有需要改善的服務項目。

15.8%表示「有需要改善的地方」，84.3%表示「沒有需要改善的地方」。

可見多數人認為目前的服務已無明顯需改善之處。

不過，少數有改善意見者，我們也收集了部分回饋，以下為摘錄內容。

希望改善的服務項目包括：

・ 火葬場太擁擠，導致喪禮日期延後。（女性，30多歲）

・ 希望工作人員不要私下交談。若流程已安排好，全體人員都應清楚掌握。（女性，30多歲）

・ 希望能更貼近遺族的心情。（女性，40多歲）

・ 負責人員頻繁更換，每次都要重新說明，令人困擾。（男性，50多歲）

・ 不同負責人員的服務品質有差異。（男性，60多歲）

・ 雖然是葬儀社的會員，但預算嚴重超支，希望費用能更透明化。（女性，70多歲）

許多人希望改善不斷追加的費用問題。

有民眾反映實際費用遠高於簡介手冊上的價格，也有意見指出附加選項多、價格不斷上升，且決策時間不足。

特別是已加入互助會或會員制度者，若仍超出預算，不滿情緒可能更強烈。

除了價格之外，其他希望改善的服務項目較為分散，顯示出民眾有各種不同的期待與感受。

53.8%的人表示，未來選擇葬儀社時最重視的要點是「費用與方案的明確性」

我們調查了未來選擇葬儀社時最重視的項目。

53.8%選擇「費用與方案的明確性」，24.5%選擇「工作人員的應對能力與可信度」。

兩者合計約佔八成，顯示這兩項是消費者最重視的要點。

以下為部分受訪者選擇這些項目時的理由摘錄。

選擇「費用與方案的明確性」的理由：

・ 希望能清楚了解所有費用。（女性，20多歲）

・ 葬禮費用通常不透明，事後可能產生額外費用。（男性，30多歲）

・ 希望能事先明確知道費用與內容。（女性，40多歲）

・ 明確的會計制度很重要。（男性，40多歲）

・ 因為不常舉辦，對費用行情不太了解。（女性，50多歲）

・ 花費等額外或分開計價的項目太多。（男性，60多歲）

選擇「工作人員的應對能力與可信度」的理由：

・ 我認為值得信賴非常重要。（女性，30多歲）

・ 對順利完成喪禮至關重要。（男性，40多歲）

・ 工作人員的一點體貼就能改變整體氛圍。（女性，40多歲）

・ 負責人員的服務非常周到，讓我們能安心送別。（女性，50多歲）

・ 若負責人員值得信賴，遺族也會感到安心。（男性，60多歲）

・ 首先，要看是否對逝者懷有敬意。（男性，70多歲）

選擇「費用與方案的明確性」的受訪者，多希望有透明的收費結構，或對意外追加費用導致費用飆升感到不滿。

由於葬禮不常舉辦，許多人不清楚市場行情。

也有民眾表示曾被迫接受葬儀社的建議，或因費用不透明而在喪禮期間感到焦慮。

為了珍惜與逝者最後的時光，明確的收費制度是必要的。

選擇「工作人員的應對能力與可信度」的受訪者，多感謝工作人員在喪禮期間對遺族的體貼與支持，或給予了恰當的建議。

工作人員的細心與關懷，確實能改變現場氛圍。

人們自然希望將如此重要的時刻，交給值得信賴的工作人員來處理。

總結

本次針對「葬儀社服務」進行問卷調查，並介紹了結果。

選擇葬儀社時，四人中就有一人是透過「親友或親屬介紹」決定。

每五人中就有一人會再次使用過去曾使用過的葬儀社。

由於多數人一生中很少有委託葬儀社的經驗，因此親友介紹與過往經驗成為重要參考。

在服務滿意度方面，高達91.5%表示滿意，顯示多數人對服務感到認可。

然而，仍存在需要改善之處，特別是