約 30% 曾遭遇外部供應商發包糾紛與失敗。主因「合約內容與規格細節不夠明確」、「供應商技能資源不足」、「誠信與應對能力問題」居前三

■ 在向外部供應商發包時，是否曾有過「失敗」或「發生糾紛」的經驗？

在工作中向外部供應商發包的機會，是無論身處哪個產業或職位，許多商務人士都會面臨的情況。

交期、品質、溝通等，若一切順利將會成為業務上的巨大助力；但一旦處理不當，其影響範圍往往超乎想像。

然而，實際上您是否也曾遭遇過讓人覺得「怎麼會變成這樣」的糾紛呢？

因此，這次我們與商業媒合及供應商比較網站「Comperu」合作，針對在事前調查中回答「曾在工作中向外部供應商或服務發包過」的全國 153 名男女，進行了關於「向供應商發包時所經歷的失敗與糾紛」的問卷調查。

※若要引用本新聞稿的內容，請配合遵守以下事項。

・註明引用來源為「NEXER 株式會社與 Comperu 共同調查」

・設置連結至 Comperu (https://comperu.jp/)

「關於向供應商發包時所經歷的失敗與糾紛之問卷」調查概要

調查方法：網路問卷

調查期間：2026年5月26日 ～ 6月2日

調查對象：在事前調查中回答「曾在工作中向外部供應商或服務發包過」的全國男女

有效樣本：153份

問題內容：

問題1：在工作中向外部供應商發包時，是否曾有過「失敗」或「發生糾紛」的經驗？

問題2：經歷過什麼樣的糾紛或失敗？請分享您的實際經驗。

問題3：您認為該糾紛或失敗的原因是什麼？（可複選）

問題4：為了預防失敗或糾紛，您認為在發包前如果有什麼樣的資訊或支援會比較好？（可複選）

問題5：請務必與我們分享您在向供應商發包時所經歷的糾紛或失敗，以及從中學到的教訓。

※原則上百分比數據四捨五入至小數點後第一位，因此合計可能不會剛好等於 100%。

■ 30.1% 受訪者表示，在向供應商發包時「曾遭遇失敗或糾紛」

首先，我們詢問了有向外部供應商發包經驗的人，是否曾有過「失敗」或「發生糾紛」的經驗。

回答「有」的人佔了 30.1%，結果顯示約每 3 人中就有 1 人在發包時經歷過某種形式的糾紛或失敗。另一方面，雖然回答「沒有」佔了多數的 69.9%，但也可看出有過痛苦經驗的人數比例絕不算少。

接著，我們向回答「有」的受訪者詢問了具體的經驗，以下分享部分內容。

經歷過什麼樣的糾紛或失敗？

・發包數量錯誤。（30代・男性）

・委託製作傳單，但尺寸有微妙的落差。（30代・女性）

・正確的資訊沒有傳達給對方。（40代・男性）

・因為對方是只會說大話、做事草率的供應商。（40代・女性）

・應對態度不誠懇。（50代・男性）

・趕不上交期的糾紛很多。在交期逼近時才被告知趕不上，讓我陷入恐慌。（50代・男性）

從收到的回饋來看，糾紛種類繁多，包括「發包數量錯誤」、「成品尺寸不符」、「資訊傳遞落差」、「對供應商態度不滿」以及「交期延宕」。

其中，有多起關於交期的案例，像是「交期逼近時才被告知趕不上，讓我陷入恐慌」這樣的心聲，充分表現了發包方迫切的心情。

正因為外部發包是提升業務效率與確保專業性不可或缺的手段，我們更可以看出這類糾紛會造成多麼廣泛的影響。

■ 34.8% 認為糾紛原因在於「合約內容與規格細節不夠明確」

接著，我們向曾遭遇糾紛或失敗的人詢問了其原因。

最多人選擇的是「合約內容與規格細節不夠明確」，佔 34.8%。

其次為「供應商的技能與資源不足」佔 28.3%，以及「供應商的誠信與應對能力問題」佔 26.1%。

其他還包括「發包前沒有充分確認供應商的實績與評價」佔 17.4%、「供應商的評選標準曖昧」與「過度優先考量低廉價格」皆佔 15.2%、「沒有比較評估多家供應商」佔 13.0%，以及「其他」佔 15.2%。

佔比最高的「合約內容與規格細節不夠明確」，換個角度來看，也顯示發包方本身有改善的空間。雙方在認知上的落差，很多時候可以透過事前反覆仔細地溝通對焦來避免。

另一方面，供應商技能不足或缺乏誠信的問題，則是只能在發包前的資訊收集與供應商挑選階段來加以防範的問題。