約45%在葬禮當天對「喪主致詞」感到不安；約52%認為「引導下一步該做什麼」的支援最有幫助

■關於葬禮當天的不安及對工作人員的期待調查

人生中最緊張的場面之一，莫過於葬禮當天。

確認流程、招待與會者、不熟悉的禮儀等，喪主及遺族在悲傷的同時，也承受著各種不安。

究竟，人們在葬禮當天對哪些方面感到不安，又希望工作人員提供何種支援呢？

因此，本次我們與波多野葬儀社合作，針對事前調查中回答「有擔任喪主或舉辦葬禮經驗」的全國164名男女，進行了關於「葬禮當天應對與支援期待」的問卷調查。

※引用本新聞稿內容時，請配合以下事項：

・請註明引用來源為「株式會社NEXER與波多野葬儀社的共同調查」

・請設置連結至波多野葬儀社（https://hataosougisha.com/）

「葬禮當天應對與支援期待相關問卷」調查概要

調查方法：網路問卷

調查期間：2026年5月20日～5月26日

調查對象：事前調查中回答「有擔任喪主或舉辦葬禮經驗」的全國男女

有效回答：164份樣本

問題內容：

問題1：葬禮當天，您作為喪主或遺族感到不安的是什麼？（可複選）

問題2：您希望葬儀社工作人員「當天提供哪些支援」？（可複選）

問題3：葬禮當天，工作人員的應對中是否有令您印象深刻的事？

問題4：請告訴我們您覺得好的地方。

問題5：請告訴我們您在意的地方。

問題6：葬禮當天，您覺得「有這個支援或體貼真好」的是什麼？（可複選）

問題7：關於葬禮當天的支援，如果您有希望改進的地方，請告訴我們。

※原則上四捨五入至小數點後第一位，因此合計可能不達100%。

■44.5%對「喪主致詞」感到不安

首先，我們詢問了在葬禮當天作為喪主或遺族感到不安的事項。

最多的是「喪主致詞」，佔44.5%。

其次是「應對與會者」39.6%、「流程進行」28.7%、「接待與會計」21.3%、「親屬間的協調」20.7%。

其他還有「是否能按時進行」12.2%、「上香與禮儀」10.4%、「其他」11.6%。

對喪主致詞的不安最多，顯示了在葬禮這個特殊場合「被要求發言」的巨大壓力。在深深的悲傷中，必須完成日常生活中幾乎不曾經歷的致詞，精神負擔之大可想而知。

近四成的人對應對與會者感到不安，顯示許多人對於「該如何應對」感到困惑。

■56.7%希望工作人員提供「流程引導」

接著，我們詢問了希望葬儀社工作人員當天提供哪些支援。

最多的是「流程引導」，佔56.7%。

其次是「協助應對與會者」41.5%、「協助接待相關事宜」33.5%、「支援喪主致詞」32.3%、「應對突發變更」30.5%、「引導上香與禮儀」28.0%、「關懷親屬」22.0%、「其他」5.5%。

從結果可以看出，「不知道下一步該做什麼」是喪主和遺族最大的不安來源。在葬禮這個非日常的場合，僅僅是知道「下一步行動」就能帶來心理上的從容。

此外，協助應對與會者和接待相關的支援也名列前茅，顯示了被「照顧他人」這件事所追趕的負擔感。

■88.4%對工作人員的應對「留下良好印象」

接著，我們詢問了葬禮當天工作人員的應對中，是否留下印象深刻的事。

回答「留下良好印象」的人佔88.4%，而回答「有在意的地方」的僅有11.6%。

結果顯示，大多數人對工作人員的應對給予了正面評價。

我們也收集了各自的具體經驗，在此介紹一部分。

請告訴我們您覺得好的地方。

・各方面都提供了支援。（20多歲・女性）

・工作人員很多，遇到困難時能立即應對。（30多歲・女性）

・詳細說明了流程等細節。（30多歲・女性）

・一連串不著痕跡的貼心應對。（40多歲・男性）

・支援周到，讓我們無需煩惱。（50多歲・男性）

・因為都是不熟悉的事，無暇顧及其他，但負責人默默地提供了支援，非常感謝。（60多歲・女性）

請告訴我們您在意的地方。

・有些地方難以理解。（40多歲・男性）

・追加費用。（50多歲・男性）

・會計出錯。（50多歲・男性）

・體貼不夠周到。（70多歲・男性）

・對葬禮流程的說明不足。（80多歲・男性）

好的方面包括：遇到困難時能立即應對、詳細說明流程、以及不著痕跡的支援等。另一方面，在意的方面則有：說明難以理解、追加費用、會計錯誤、體貼不夠周到、以及對流程說明不足等意見。

由此可見，葬禮當天因為不熟悉的事情很多，工作人員細心的協助和易懂的說明，與使用者的安心感息息相關。

■52.4%認為「引導下一步該做什麼」最有幫助

我們詢問了在葬禮當天，覺得「有這個支援或體貼真好」的項目。

「引導下一步該做什麼」以52.4%位居第一。

其次是「協助應對與會者」「對親屬的體貼」「冷靜沉著的關懷話語」各佔25.6%，「告知喪主致詞的時機」24.4%，「也能應對緊急諮詢」23.8%，「教導細微禮儀」18.3%，「其他」11.6%。

此外，我們也具體詢問了關於葬禮當天的支援，「希望能夠更好」的地方。

關於葬禮當天的支援，如果您有希望改進的地方，請告訴我們。

・希望告知當天的行程表。（30多歲・男性）

・服務非常周到，沒有其他希望，但擔心如果是在工作人員較少的葬儀場，可能無法應付。當時有好幾個緊急應對。（30多歲・女性）

・如果能提供周邊資訊（餐廳或商店）會更好。（50多歲・男性）

・追加費用的事前說明。（50多歲・男性）

・如果有類似流程表的東西會更容易理解。（70多歲・男性）

可以聽到希望有當天行程表或流程表的聲音。

此外，還有追加費用的事前說明。