約38%遠距工作者曾遇「難以傳達」或「認知偏差」；最常見場景為「線上會議」佔47%

■ 約四成人在線上感到「無法傳達」或「產生偏差」

隨著遠距工作的普及，線上會議和聊天工具已成為日常工作不可或缺的一部分。雖然工作變得更便利，但似乎有不少人曾感到「無法很好地傳達細微差別」或「與對方的認知產生偏差」。

在遠距工作與面對面工作混合的工作模式逐漸成為常態的背景下，職場溝通存在哪些課題呢？

因此，本次我們與數位白板「MiraiTouch Biz」合作，針對在事前調查中回答「有遠距工作（在家工作、遠端工作）經驗」的全國133名男女，進行了關於「遠距工作・混合辦公溝通」的問卷調查。

※引用本新聞稿內容時，請配合以下事項：

・註明引用來源為「株式會社NEXER與數位白板『MiraiTouch Biz』的調查」

・設置指向數位白板「MiraiTouch Biz」（https://biz.mirai-touch.com/）的連結

・設置指向相關文章（https://biz.mirai-touch.com/column/survey-results-2/）的連結

「遠距工作・混合辦公溝通相關問卷調查」調查概要

調查方法：網路問卷

調查期間：2026年5月8日 ～ 5月12日

調查對象：在事前調查中回答「有遠距工作（在家工作、遠端工作）經驗」的全國男女

有效回答：133個樣本

問題內容：

問題1：在遠端環境的溝通中，您是否有過感到「難以傳達」或「認知產生偏差」的經驗？

問題2：那是在什麼樣的情況下？（可複選）

問題3：您認為線上會議和面對面會議，哪一種溝通品質較高？

問題4：請告訴我們理由。

問題5：您是否有過遠端與面對面參與者混合的「混合會議」經驗？

問題6：在遠端與面對面參與者混合的「混合會議」中，您認為最大的課題是什麼？

問題7：您認為遠距工作普及後，職場對數位工具的投資是否比以前更重要？

問題8：請告訴我們理由。

※原則上四捨五入至小數點後第二位，因此總和可能不等於100%。

■ 38.3% 在遠端環境中經歷過「認知偏差」

首先，我們詢問了他們在遠端環境的溝通中，是否有過感到「難以傳達」或「認知產生偏差」的經驗。

結果顯示，回答「有」的人佔38.3%，回答「沒有」的人佔61.7%。

雖然超過半數的人覺得「沒有特別困擾」，但可以發現近四成的人曾有過對遠端溝通感到不協調的經驗。

一次的認知偏差可能導致業務返工或誤解。

對於遠距工作者來說，溝通的「精準度」似乎是一個不容忽視的課題。

■ 感到課題的場景以「線上會議」的47.1%為最多

接著，我們詢問了有過「難以傳達」或「認知產生偏差」經驗的人，是在什麼樣的情況下感受到的。

最多的是「線上會議」，佔47.1%。

其次是「進度共享」佔37.3%、「業務指示」佔35.3%、「聊天交流」佔33.3%、「資料共享」佔25.5%。

「閒聊・諮詢」和「故障對應」均為9.8%，「其他」為3.9%。

在線上會議中，有時難以掌握發言時機或讀取現場氣氛。從感到課題的場景分散在多個方面可以看出，遠端環境的溝通存在各種困難。

■ 56.4% 認為「面對面會議」品質較高

接著，我們詢問了所有受訪者，認為線上會議和面對面會議哪一種溝通品質較高。

最多的是「面對面會議」，佔56.4%。

其次是「兩者差不多」佔36.1%，回答「線上會議」的人僅佔7.5%。

我們詢問了各自的理由，以下介紹一部分。

回答「面對面會議」的人：

・因為會比較有緊張感。（20多歲・男性）

・因為比較容易知道發言的合適時機。（20多歲・女性）

・比較容易感受到表情和氣氛。（40多歲・女性）

・直接面對面交談比較容易交換意見。（40多歲・男性）

・可以指著資料或使用白板來統一認知。（50多歲・男性）

回答「線上會議」的人：

・可以說真心話。（40多歲・女性）

・因為不需要預約會議室。（50多歲・男性）

・面對面會議閒聊較多。（40多歲・男性）

回答「兩者差不多」的人：

・因為兩種方法在溝通上都沒有問題。（30多歲・男性）

・我認為差異來自於參與者的意識和認知，而非面對面或線上的形式。（50多歲・女性）

・線上和面對面各有優缺點，最好能適當地分開使用。（40多歲・女性）

・只要能溝通就沒有問題。（40多歲・男性）

選擇面對面會議的人提出的理由包括：容易讀取表情和氣氛、容易掌握發言時機、容易使用資料或白板來統一認知等。

另一方面，選擇線上會議的人則肯定了不需要預約會議室的效率性，以及比面對面更容易說出真心話的優點。

此外，回答「兩者差不多」的人似乎認為，比起會議形式本身，根據參與者的意識和目的來區分使用更為重要。

要提高溝通品質，似乎不應統一決定採用線上或面對面，而是根據議題內容和參與者狀況來選擇合適的方法。

■ 42.9% 有過「混合會議」經驗

在線上面對面混合的工作方式中，極具象徵性的是遠端參與者和會議室參與者參加同一個會議的「混合會議」。

接著，我們詢問了所有受訪者是否有過混合會議的經驗。

結果顯示，回答「有」的人佔42.9%，回答「沒有」的人佔57.1%。

此外，我們請有過混合會議經驗的人選擇一個他們認為最大的課題。

最多的是「聲音難以聽清楚」，佔21.1%。

其次是「產生資訊落差」佔19.3%，「遠端參與者難以發言」佔17.5%。

前三名都是與遠端參與者容易處於不利地位相關的課題。