跨境電商退貨平均成本，約4成回答「3,000日圓至未滿5,000日圓」。最困擾的是「退貨運費高昂」與「確認商品狀態耗時」
2026年5月，Return Helper株式會社與NEXER株式會社針對20名具備跨境電商經驗者進行了退貨處理調查。結果顯示，約4成受訪者表示單件退貨平均成本為「3,000日圓至未滿5,000日圓」，而最令人困擾的問題是「退貨運費高昂」與「確認商品狀態耗時」。半數人認為退貨成本高於國內電商，凸顯出對商品檢驗及多語言客服等外部委託服務的強烈需求。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年6月1日 20:00
- 🔍 收集: 2026年6月1日 11:20
- 🤖 AI分析完成: 2026年6月2日 06:47（收集後19小時26分鐘）
■「跨境電商的退貨處理」，第一線人員究竟在哪裡感到吃力？
將商品送達海外顧客手中的「跨境電商」。
雖然作為銷售管道極具魅力，但一旦發生「退貨」，其處理方式便與國內交易大不相同。
運費、關稅、語言、時差等，單單一件退貨處理就存在著各種挑戰。
在實際的第一線，大家究竟對哪些方面感到負擔呢？
因此，這次我們與全球退貨解決方案『Return Helper株式會社』合作，針對在事前調查中回答「有跨境電商相關業務經驗」的全國20名男女，進行了關於「跨境電商退貨處理」的問卷調查。
※引用本新聞稿內容時，請配合以下事項：
・註明引用來源為「NEXER株式會社與全球退貨解決方案『Return Helper株式會社』之調查」
・設置指向Return Helper株式會社（https://www.returnhelper.co.jp/）的連結
・設置指向相關文章（https://www.returnhelper.co.jp/post/survey-painpoints-return-cost）的連結
「關於跨境電商退貨處理的問卷調查」調查概要
調查方法：網路問卷調查
調查期間：2026年5月18日 ～ 5月24日
調查對象：事前調查中回答「有跨境電商相關業務經驗」的全國男女
有效樣本：20份
問題內容：
問題1：來自海外的單件退貨平均成本（運費＋手續費）大約是多少？
問題2：完成退貨處理流程平均需要多少天？
問題3：在海外退貨中最困擾、感到負擔的是什麼？
問題4：您覺得退貨成本與國內電商相比有多高？
問題5：為了改善退貨處理，您有考慮或導入什麼措施嗎？（可複選）
問題6：在退貨處理上，您覺得「如果有這種服務就太好了」的是什麼？（可複選）
問題7：關於跨境電商的退貨處理，請告訴我們您的挑戰或理想的服務。
※原則上四捨五入至小數點後第一位，因此合計可能不等於100％。
■40.0％回答海外單件退貨平均成本為「3,000日圓～未滿5,000日圓」
首先，我們詢問了來自海外的單件退貨平均成本。
最多的是「3,000日圓～未滿5,000日圓」，佔40.0％。
其次是「1,000日圓～未滿3,000日圓」佔35.0％，「未滿1,000日圓」佔15.0％，「5,000日圓～未滿1萬日圓」佔10.0％。
從回答可以看出，超過7成的單件成本落在1,000日圓至未滿5,000日圓的範圍內。另一方面，也有花費5,000日圓以上的案例，看來根據商品尺寸、配送方式、配送目的地國家/地區的不同，退貨成本也存在差異。
退貨雖然是不產生營業額的作業，但每件都會產生數千日圓規模的物流成本。
這些成本的累積，或許正是逐漸壓縮跨境電商利潤的因素之一。
■40.0％回答完成退貨處理的平均天數為「3天～未滿1週」
接著，我們詢問了完成退貨處理流程所需的平均天數。
最多的是「3天～未滿1週」，佔40.0％。
其次是「未滿3天」、「1～未滿2週」、「2週～未滿1個月」，皆為20.0％並列。
雖然有幾天內就完成的案例，但也有花費將近1個月的案例，處理所需天數存在差異。跨越海外的退貨，在配送、確認及各項手續上可能需要花費時間，與國內退貨相比，完成前的流程似乎較難以掌握。
如果退貨所需時間拉長，這段期間商品既不能算作庫存也不能算作營業額，對業者來說將導致難以察覺的損失。
■30.0％回答在海外退貨中最困擾的是「退貨運費高昂」
接著，我們詢問了在海外退貨中最困擾或感到負擔的事情。
最多的是「退貨運費高昂」與「確認退貨商品狀態耗時」，兩者皆為30.0％。其次是「清關・關稅處理複雜」佔20.0％，「顧客服務的語言・時差處理」與「難以判斷是否可退貨」各佔10.0％。
退貨運費的成本、確認狀態的繁瑣、清關的複雜性。
這些都是在商品從海外回到手邊的物流流程中發生的。
與國內退貨不同，跨境電商需要跨越國家和地區進行處理。
因此，在海外退貨中，物流方面的負擔似乎成為了一大挑戰。
■50.0％回答退貨成本比國內電商「高」
接著，我們詢問了覺得退貨成本與國內電商相比有多高。
結果顯示，「非常高」佔10.0％，「稍微高」佔40.0％，合計有50.0％回答比國內電商「高」。另一方面，「差不多」佔30.0％，「國內電商比較高」佔20.0％。
雖然有一半的人覺得跨境電商的退貨成本很高，但回答「差不多」和「國內電商比較高」的人也佔了一半。
即使同樣是跨境電商，根據處理的商品和配送路線，退貨物流的成本也會有很大差異。
因此，不能斷言「跨境電商的退貨一律都很高」，企業對自身物流條件的掌握程度，或許也影響了對負擔的感受。
■40.0％回答為了改善退貨處理，正在考慮・導入「明確退貨政策」
接著，我們詢問了為了改善退貨處理，正在考慮或導入的措施。
最多的是「明確退貨政策」，佔40.0％。
其次是「改善尺寸表・圖片・影片」與「重新檢視退款・換貨流程」各佔30.0％，「導入退貨管理系統」佔20.0％。
排在前面的都是整理退貨規則、商品資訊、退款・換貨流程的舉措。
看來許多業者試圖先從公司內部容易改善的部分著手，以減輕退貨處理的負擔。
透過完善退貨政策和尺寸表，或許能在一定程度上抑制退貨的發生。另一方面，實際發生退貨後的「運輸・檢驗・重新出貨」等物流方面的負擔，也有僅靠公司內部巧思無法完全解決的部分。
■在退貨處理上「如果有這種服務就太好了」，檢驗・重新銷售・多語言支援各佔30.0％居冠
接著，我們詢問了在退貨處理上覺得「如果有這種服務就太好了」的項目。
最多的是「退貨商品的檢驗・狀態確認」、「代客重新銷售・重新出貨」、「多語言客服支援」，皆為30.0％。其次是「清關・關稅處理支援」佔20.0％，「在當地退貨據點接收」與「廢棄・回收處理」各佔10.0％。
值得注意的是，針對在海外退貨困擾中名列前茅的「確認退貨商品狀態耗時」，在被需求的服務中「退貨商品的檢驗・狀態確認」也名列前茅。
此外，針對語言和時差的負擔需求「多語言客服支援」，對於退回商品的處理則需求「代客重新銷售・重新出貨」。
第一線的困擾與被需求的支援似乎是重疊的。
可以看出，在跨境電商的退貨處理中，存在著將檢驗、重新銷售、多語言應對等委託給外部的需求。
■第一線的「挑戰」與「理想的服務」是什麼
最後，我們詢問了關於跨境電商退貨處理的挑戰或理想的服務。
關於跨境電商的退貨處理，請告訴我們您的挑戰或理想的服務。
・因為是透過翻譯處理，有時候會不知道對方到底希望怎麼做。如果中間能有會翻譯的人介入並全權委託就太棒了。（30代・男性）
・能代為與對方交涉（外語）。（50代・女性）
・理想的服務是，希望能有專門處理退貨的業者。（20代・女性）
・語言的差異。（50代・男性）
・希望能有專業的退貨處理。（40代・女性）
・溝通往來很辛苦。（50代・女性）
從收集到的意見來看，提出了許多關於「語言」的挑戰。
即使想確認商品狀態，與對方的溝通也是透過翻譯進行的。很難判斷意圖是否準確傳達，有些第一線人員在處理上感到困難。
此外，從「希望能有代為交涉的人」、「希望能有專業的退貨處理」等聲音中，可以看出僅靠公司內部進行退貨處理的負擔之大。不僅是退貨運費等成本，包含語言和交涉在內的溝通負擔，似乎也讓跨境電商的退貨處理變得困難。
■總結
在本次調查中，跨境電商單件退貨的平均成本以「3,000日圓～未滿5,000日圓」佔40.0％為最多。此外，完成退貨處理的平均天數也以「3天～未滿1週」佔40.0％為最多。
在海外退貨中最困擾的事情，「退貨運費高昂」與「確認退貨商品狀態耗時」各佔30.0％並列。關於退貨成本，也得知有50.0％的人覺得「比國內電商高」。
正因為在跨境電商中很難完全避免退貨，不全由公司內部承擔，而是活用專業服務，或許將成為為了毫無負擔地持續營運的選項之一。
＜於文章等使用時的注意事項＞
・註明引用來源為「NEXER株式會社與全球退貨解決方案『Return Helper株式會社』之調查」
・設置指向Return Helper株式會社（https://www.returnhelper.co.jp/）的連結
・設置指向相關文章（https://www.returnhelper.co.jp/post/survey-painpoints-return-cost）的連結
【關於Return Helper株式會社】
公司名稱：Return Helper株式會社
所在地：〒160-0023 東京都新宿區西新宿3丁目3番13號西新宿水間大樓2F
代表董事：柴田 駿平
URL：https://www.returnhelper.co.jp/
業務內容：提供跨境電商專用退貨・國際物流解決方案。
我們致力於透過我們的服務，協助亞洲地區的賣家解決在跨境退貨上面臨的挑戰與痛點。
我們在美國、英國、澳洲、德國、法國等15個國家設立了海外倉庫，為從事跨境銷售的賣家提供全面支援。同時，我們與世界各地的物流業者合作，努力降低物流營運成本。
賣家完全不需要直接與多個國家的服務提供商進行交涉。
透過我們，您可以一站式實現最佳的退貨處理。
【關於NEXER株式會社】
總公司：〒170-0013 東京都豐島區東池袋4-5-2 Rise Arena大樓11F
代表董事：宮田 裕也
URL：https://www.nexer.co.jp
業務內容：SEO、Web品牌建立、Web廣告、網站製作、媒體
將商品送達海外顧客手中的「跨境電商」。
雖然作為銷售管道極具魅力，但一旦發生「退貨」，其處理方式便與國內交易大不相同。
運費、關稅、語言、時差等，單單一件退貨處理就存在著各種挑戰。
在實際的第一線，大家究竟對哪些方面感到負擔呢？
因此，這次我們與全球退貨解決方案『Return Helper株式會社』合作，針對在事前調查中回答「有跨境電商相關業務經驗」的全國20名男女，進行了關於「跨境電商退貨處理」的問卷調查。
※引用本新聞稿內容時，請配合以下事項：
・註明引用來源為「NEXER株式會社與全球退貨解決方案『Return Helper株式會社』之調查」
・設置指向Return Helper株式會社（https://www.returnhelper.co.jp/）的連結
・設置指向相關文章（https://www.returnhelper.co.jp/post/survey-painpoints-return-cost）的連結
「關於跨境電商退貨處理的問卷調查」調查概要
調查方法：網路問卷調查
調查期間：2026年5月18日 ～ 5月24日
調查對象：事前調查中回答「有跨境電商相關業務經驗」的全國男女
有效樣本：20份
問題內容：
問題1：來自海外的單件退貨平均成本（運費＋手續費）大約是多少？
問題2：完成退貨處理流程平均需要多少天？
問題3：在海外退貨中最困擾、感到負擔的是什麼？
問題4：您覺得退貨成本與國內電商相比有多高？
問題5：為了改善退貨處理，您有考慮或導入什麼措施嗎？（可複選）
問題6：在退貨處理上，您覺得「如果有這種服務就太好了」的是什麼？（可複選）
問題7：關於跨境電商的退貨處理，請告訴我們您的挑戰或理想的服務。
※原則上四捨五入至小數點後第一位，因此合計可能不等於100％。
■40.0％回答海外單件退貨平均成本為「3,000日圓～未滿5,000日圓」
首先，我們詢問了來自海外的單件退貨平均成本。
最多的是「3,000日圓～未滿5,000日圓」，佔40.0％。
其次是「1,000日圓～未滿3,000日圓」佔35.0％，「未滿1,000日圓」佔15.0％，「5,000日圓～未滿1萬日圓」佔10.0％。
從回答可以看出，超過7成的單件成本落在1,000日圓至未滿5,000日圓的範圍內。另一方面，也有花費5,000日圓以上的案例，看來根據商品尺寸、配送方式、配送目的地國家/地區的不同，退貨成本也存在差異。
退貨雖然是不產生營業額的作業，但每件都會產生數千日圓規模的物流成本。
這些成本的累積，或許正是逐漸壓縮跨境電商利潤的因素之一。
■40.0％回答完成退貨處理的平均天數為「3天～未滿1週」
接著，我們詢問了完成退貨處理流程所需的平均天數。
最多的是「3天～未滿1週」，佔40.0％。
其次是「未滿3天」、「1～未滿2週」、「2週～未滿1個月」，皆為20.0％並列。
雖然有幾天內就完成的案例，但也有花費將近1個月的案例，處理所需天數存在差異。跨越海外的退貨，在配送、確認及各項手續上可能需要花費時間，與國內退貨相比，完成前的流程似乎較難以掌握。
如果退貨所需時間拉長，這段期間商品既不能算作庫存也不能算作營業額，對業者來說將導致難以察覺的損失。
■30.0％回答在海外退貨中最困擾的是「退貨運費高昂」
接著，我們詢問了在海外退貨中最困擾或感到負擔的事情。
最多的是「退貨運費高昂」與「確認退貨商品狀態耗時」，兩者皆為30.0％。其次是「清關・關稅處理複雜」佔20.0％，「顧客服務的語言・時差處理」與「難以判斷是否可退貨」各佔10.0％。
退貨運費的成本、確認狀態的繁瑣、清關的複雜性。
這些都是在商品從海外回到手邊的物流流程中發生的。
與國內退貨不同，跨境電商需要跨越國家和地區進行處理。
因此，在海外退貨中，物流方面的負擔似乎成為了一大挑戰。
■50.0％回答退貨成本比國內電商「高」
接著，我們詢問了覺得退貨成本與國內電商相比有多高。
結果顯示，「非常高」佔10.0％，「稍微高」佔40.0％，合計有50.0％回答比國內電商「高」。另一方面，「差不多」佔30.0％，「國內電商比較高」佔20.0％。
雖然有一半的人覺得跨境電商的退貨成本很高，但回答「差不多」和「國內電商比較高」的人也佔了一半。
即使同樣是跨境電商，根據處理的商品和配送路線，退貨物流的成本也會有很大差異。
因此，不能斷言「跨境電商的退貨一律都很高」，企業對自身物流條件的掌握程度，或許也影響了對負擔的感受。
■40.0％回答為了改善退貨處理，正在考慮・導入「明確退貨政策」
接著，我們詢問了為了改善退貨處理，正在考慮或導入的措施。
最多的是「明確退貨政策」，佔40.0％。
其次是「改善尺寸表・圖片・影片」與「重新檢視退款・換貨流程」各佔30.0％，「導入退貨管理系統」佔20.0％。
排在前面的都是整理退貨規則、商品資訊、退款・換貨流程的舉措。
看來許多業者試圖先從公司內部容易改善的部分著手，以減輕退貨處理的負擔。
透過完善退貨政策和尺寸表，或許能在一定程度上抑制退貨的發生。另一方面，實際發生退貨後的「運輸・檢驗・重新出貨」等物流方面的負擔，也有僅靠公司內部巧思無法完全解決的部分。
■在退貨處理上「如果有這種服務就太好了」，檢驗・重新銷售・多語言支援各佔30.0％居冠
接著，我們詢問了在退貨處理上覺得「如果有這種服務就太好了」的項目。
最多的是「退貨商品的檢驗・狀態確認」、「代客重新銷售・重新出貨」、「多語言客服支援」，皆為30.0％。其次是「清關・關稅處理支援」佔20.0％，「在當地退貨據點接收」與「廢棄・回收處理」各佔10.0％。
值得注意的是，針對在海外退貨困擾中名列前茅的「確認退貨商品狀態耗時」，在被需求的服務中「退貨商品的檢驗・狀態確認」也名列前茅。
此外，針對語言和時差的負擔需求「多語言客服支援」，對於退回商品的處理則需求「代客重新銷售・重新出貨」。
第一線的困擾與被需求的支援似乎是重疊的。
可以看出，在跨境電商的退貨處理中，存在著將檢驗、重新銷售、多語言應對等委託給外部的需求。
■第一線的「挑戰」與「理想的服務」是什麼
最後，我們詢問了關於跨境電商退貨處理的挑戰或理想的服務。
關於跨境電商的退貨處理，請告訴我們您的挑戰或理想的服務。
・因為是透過翻譯處理，有時候會不知道對方到底希望怎麼做。如果中間能有會翻譯的人介入並全權委託就太棒了。（30代・男性）
・能代為與對方交涉（外語）。（50代・女性）
・理想的服務是，希望能有專門處理退貨的業者。（20代・女性）
・語言的差異。（50代・男性）
・希望能有專業的退貨處理。（40代・女性）
・溝通往來很辛苦。（50代・女性）
從收集到的意見來看，提出了許多關於「語言」的挑戰。
即使想確認商品狀態，與對方的溝通也是透過翻譯進行的。很難判斷意圖是否準確傳達，有些第一線人員在處理上感到困難。
此外，從「希望能有代為交涉的人」、「希望能有專業的退貨處理」等聲音中，可以看出僅靠公司內部進行退貨處理的負擔之大。不僅是退貨運費等成本，包含語言和交涉在內的溝通負擔，似乎也讓跨境電商的退貨處理變得困難。
■總結
在本次調查中，跨境電商單件退貨的平均成本以「3,000日圓～未滿5,000日圓」佔40.0％為最多。此外，完成退貨處理的平均天數也以「3天～未滿1週」佔40.0％為最多。
在海外退貨中最困擾的事情，「退貨運費高昂」與「確認退貨商品狀態耗時」各佔30.0％並列。關於退貨成本，也得知有50.0％的人覺得「比國內電商高」。
正因為在跨境電商中很難完全避免退貨，不全由公司內部承擔，而是活用專業服務，或許將成為為了毫無負擔地持續營運的選項之一。
＜於文章等使用時的注意事項＞
・註明引用來源為「NEXER株式會社與全球退貨解決方案『Return Helper株式會社』之調查」
・設置指向Return Helper株式會社（https://www.returnhelper.co.jp/）的連結
・設置指向相關文章（https://www.returnhelper.co.jp/post/survey-painpoints-return-cost）的連結
【關於Return Helper株式會社】
公司名稱：Return Helper株式會社
所在地：〒160-0023 東京都新宿區西新宿3丁目3番13號西新宿水間大樓2F
代表董事：柴田 駿平
URL：https://www.returnhelper.co.jp/
業務內容：提供跨境電商專用退貨・國際物流解決方案。
我們致力於透過我們的服務，協助亞洲地區的賣家解決在跨境退貨上面臨的挑戰與痛點。
我們在美國、英國、澳洲、德國、法國等15個國家設立了海外倉庫，為從事跨境銷售的賣家提供全面支援。同時，我們與世界各地的物流業者合作，努力降低物流營運成本。
賣家完全不需要直接與多個國家的服務提供商進行交涉。
透過我們，您可以一站式實現最佳的退貨處理。
【關於NEXER株式會社】
總公司：〒170-0013 東京都豐島區東池袋4-5-2 Rise Arena大樓11F
代表董事：宮田 裕也
URL：https://www.nexer.co.jp
業務內容：SEO、Web品牌建立、Web廣告、網站製作、媒體
常見問題
日本跨境電商企業面臨的主要退貨挑戰是什麼？
高昂的退貨運費、確認商品狀態所需的時間、複雜的清關手續以及多語言客服被列為主要挑戰。
台灣企業有機會支援日本的跨境電商企業嗎？
是的。台灣的物流和BPO企業在商品檢驗、代客重新銷售以及多語言客服等領域，有提供服務的絕佳機會。