約4成民眾在日常生活中感受到醫療人力短缺，逾半數擔憂「候診時間變長」

■ 在藥局和醫院感受到的缺工問題，其影響或許已經近在咫尺

前往醫院或藥局時，您是否曾覺得「今天的等候時間好像特別長」？看著工作人員匆忙穿梭的身影，或許有些人會聯想到人力不足的問題。

醫療人員的短缺看似是新聞裡遙遠的議題，但實際上，它正逐漸對我們的日常生活產生影響。

因此，這次我們與專門提供藥劑師求職服務的「Oshigoto Lab」合作，針對全國500名男女進行了關於「藥劑師及醫療人員工作模式改革與人力短缺意識」的問卷調查。

※如需引用本新聞稿內容，請配合以下事項：
・註明引用來源為「NEXER公司與藥劑師求職網Oshigoto Lab共同調查」
・附上藥劑師求職網Oshigoto Lab的連結（https://www.oshigoto-lab.com/）

「藥劑師及醫療人員工作模式改革與人力短缺意識問卷」調查概要
調查方式：網路問卷
調查期間：2026年4月10日 ～ 4月20日
調查對象：全國男女
有效樣本：500份

問卷內容：
問題1：在住家附近的藥局、醫院或藥妝店，可能出於各種原因，您是否有過「覺得工作人員很少」或「覺得等候時間很長」的經驗？
問題2：在日常生活中，您是否覺得醫療人員短缺已成為常被討論的社會議題？
問題3：如果醫療人員（藥劑師、護理師、醫師等）短缺情況加劇，您認為會對自己的生活造成什麼影響？（可複選）
問題4：在醫療機構中，如果能持續由同一位藥劑師或醫療人員為您服務，您是否曾感到安心？
問題5：請說明原因。
問題6：您認為讓醫療人員能夠無負擔地持續工作之環境，是否也會影響醫療服務的品質？
問題7：請說明原因。
※原則上百分比四捨五入至小數點後第一位，因此加總可能不等於100%。

■ 41.6%的受訪者表示，曾在住家附近的藥局或醫院「感受到人力不足或等候時間漫長」

首先，我們詢問受訪者在日常生活中利用的醫療機構（如住家附近的藥局、醫院、藥妝店），是否有過「覺得工作人員很少」或「覺得等候時間很長」的經驗。

結果顯示，回答「經常有」佔14.4%，「偶爾有」佔27.2%，合計有41.6%的人曾感受到人力不足或等候時間漫長。另一方面，回答「不太有」佔27.6%，「完全沒有」佔30.8%，顯示也有一定比例的人並未特別在意。

雖然這可能受到所利用醫療機構的規模、地區及擁擠程度影響，但作為日常生活中能感受到的問題，似乎已逐漸演變成不容忽視的狀況。

■ 40.6%的受訪者表示，在日常生活中「覺得有人在討論」醫療人力短缺問題

接著，我們詢問受訪者是否覺得在日常生活中，醫療人員短缺已成為常被討論的社會議題。

結果顯示，回答「經常覺得」佔11.2%，「偶爾覺得」佔29.4%，合計有40.6%的人曾在某些場合接觸過這個話題。相對地，回答「不太覺得」佔34.6%，「完全不覺得」佔24.8%，顯示在日常生活中難以意識到此問題的聲音也佔了幾乎相同的比例。

這反映出，雖然我們能透過新聞報導得知此議題，但將其視為與自身生活息息相關的話題來討論的機會，可能依然有限。

■ 51.8%的受訪者表示，人力短缺造成的影響是「候診時間增加」

隨後，我們詢問受訪者，若醫療人員（藥劑師、護理師、醫師等）短缺情況加劇，認為會對自己的生活造成什麼影響。

最多人選擇的是「候診時間增加」，佔51.8%。
其次依序為「在偏鄉難以獲得醫療服務」佔37.0%、「藥局或醫院面臨關閉或縮編」佔32.2%、「無法獲得親切的服務與說明」佔30.0%。

結果顯示，民眾首先擔憂的是時間上的負擔，接著是醫療資源本身可能受損的不安。人力短缺已不單單被視為「工作人員不夠」的問題，而是被認為會波及地區醫療及診療品質的嚴重課題。

■ 51.2%的受訪者表示，持續由同一位人員服務時會「感到安心」

接著，我們詢問受訪者，在醫療機構中如果能持續由同一位藥劑師或醫療人員服務，是否曾感到安心。

結果顯示「