令和旅行決定在 hotel MONday 集團旗下全部4個品牌、30多個設施全面導入 AI 代理聊天機器人「NEWT Chat」

株式會社令和旅行（總公司：東京都澀谷區，代表董事：篠塚孝哉）營運的飯店業專屬AI代理聊天機器人「NEWT Chat」，將全面導入至株式會社JHAT（總公司：東京都台東區，代表取締役社長：平林朗，以下簡稱「JHAT」）營運的「hotel MONday」集團旗下所有設施。

◆「NEWT Chat」服務網站請見此：https://newt.net/ja/aichat

◼︎ 導入背景

hotel MONday 集團以「感受日本的舒適與日常」為品牌理念，在東京、京都、大阪等地經營30多家公寓式酒店，並持續快速成長。隨著入境旅遊需求急劇擴大，住宿旅客多為海外觀光客，導致以下課題顯現：

課題・需求：

* **強化對多語言查詢增加的應對能力：** 英語、中文、韓語等多語言查詢日益增多，需加速回應速度並實現服務品質的標準化。
* **最大化官網預訂：** 為提高官網直接預訂比率，需建立多語言即時導覽體系，以最大化預訂機會。
* **優化聊天機器人營運：** 重新評估傳統工具的營運成本，並轉向更具成本效益的營運模式。
* **24小時查詢應對：** 建立無論何時（包括海外查詢）都能獲取必要資訊的環境。

為了解決這些課題與需求，JHAT比較並評估了多種AI聊天工具。最終，因「NEWT Chat」支援40多種語言、設置簡便，且營運成本效益優於傳統工具，決定在所有設施全面導入。

◼︎ 導入NEWT Chat 的預期效益

| 項目 | 預期效益 |
|---|---|
| 多語言支援自動化 | 24小時365天即時自動回應40多種語言的旅客查詢 |
| 減輕櫃檯業務負擔 | 大部分常規查詢由AI自動處理，員工可專注於高價值的接待服務 |
| 增加官網預訂 | 多語言聊天小工具可降低海外旅客在官網的跳出率 |
| 透過自然對話提升旅客體驗 | 不同於傳統的一問一答式聊天機器人，生成式AI能理解上下文，透過自然對話進行溝通，大幅減輕旅客查詢時的壓力 |

◼︎ 負責人評論

JHAT株式會社 導入負責人 磯野智貴先生的評論：

「hotel MONday 集團在入境旅客的支持下，設施數量已增長至30多家。為向預計將持續增加的海外旅客提供更順暢、更一致的指引，強化多語言查詢應對系統是我們的重要課題。在重新審視包括以往聊天機器人營運在內的整體營運設計時，NEWT Chat在營運成本優化之外，對40多種語言的支援以及透過URL輸入即可輕鬆學習的特點成為決定性因素。透過在所有設施的全面導入，我們旨在標準化集團整體的指引品質，並創造一個讓員工能專注於為旅客提供更高價值接待的環境。」

令和旅行株式會社 AI解決方案G 負責人 受田宏基先生的評論：

「hotel MONday 集團在所有設施的全面導入對NEWT Chat而言是一個意義非凡的導入案例。獲得經營30多家設施的連鎖飯店集團採用，證明了NEWT Chat的可擴展性和實用性。隨著入境需求擴大，住宿設施面臨的多語言支援課題是業界共同的。NEWT Chat是一款透過尖端AI技術解決飯店現場課題的產品，這些課題正是因為令和旅行從事旅遊業才能精準理解。未來我們將繼續與hotel MONday 集團共同努力，追求提升旅客體驗和營運效率的雙重目標。」

◼︎ 關於AI代理聊天機器人「NEWT Chat」

NEWT Chat是一款專為飯店業設計的AI代理聊天平台。它利用尖端生成式AI技術，自動化處理住宿設施的查詢。

主要特色：

* **支援40多種語言：** 以旅客的母語即時回應全球旅客。
* **5分鐘完成設置：** 只需輸入URL，AI即可自動學習（深度研究功能）。
* **24小時365天服務：** 無論營業時間內外，持續自動回應旅客查詢。
* **提供免費方案：** 累計可免費使用200次。