ServiceNow 與 Accenture 啟動 FDE 計畫，加速企業級代理 AI 部署

【拉斯維加斯訊】作為企業轉型的「AI 控制塔」，ServiceNow 與 Accenture 宣布啟動「前線部署工程 (Forward Deployed Engineering, FDE)」計畫，旨在協助企業將代理 AI 從實驗階段加速推向全公司規模的正式部署。在此計畫中，ServiceNow 的 AI 原生 FDE 團隊與具備產業專業知識的 Accenture FDE 團隊將在客戶環境中密切合作，於 ServiceNow AI Platform 上建構代理 AI 工作流程。這使客戶能在全面部署前，迅速驗證 AI 在生產環境中的價值。ServiceNow 資深副總裁 John Aisien 表示，此計畫不僅是提供導入步驟，而是雙方團隊深入客戶環境，結合各方技術進行實作。Accenture 軟體與平台工程主管 Ram Ramalingam 指出，企業面臨的挑戰在於如何將 AI 應用於全公司規模，而非僅是投資與否。根據 Accenture 的「Pulse of Change」報告，僅有 32% 的高階主管感受到 AI 帶來的持續性與全公司規模的成果。透過此計畫，雙方將組成專屬團隊，從價值鏈重塑到正式環境部署，提供一站式的支援。