埃森哲與 Avanade 攜手微軟開發「代理型工廠」，助力製造業減少停機時間

【德國漢諾威訊】埃森哲（NYSE: ACN）與 Avanade 宣佈與微軟（Microsoft）展開合作，共同開發一套「代理型工廠」（Agentic Factory）智能系統，旨在透過人、機器、AI 代理與數據的無縫協作，重新構建工廠營運。在 2026 年下半年正式提供服務之前，Kruger 及 Nissha Metallizing Solutions 已作為早期導入企業參與其中，協助驗證該系統的有效性。埃森哲、Avanade 與微軟已於 2026 年漢諾威工業博覽會（Hannover Messe 2026）上介紹了此項技術。

「代理型工廠」的功能超越了傳統的製造分析、儀表板或監控工具。當生產線或機器運作率低於預期時，AI 代理會立即協助現場操作員進行初步確認、診斷及故障排除。此外，系統還能橫向分析運行狀況、機器的歷史行為及生產數據，提供預測的原因及建議措施。若需要進一步處理，AI 甚至能協助開立維修工單或準備備品訂單。

埃森哲供應鏈與工程全球負責人 Tracy Countryman 表示：
「製造業正利用 AI 徹底重新審視工廠現場業務，以兼顧安全性與生產力。企業需要的不僅是數據可視化，更是在關鍵時刻能精準支援作業者的機制。代理型工廠讓生產管理者、操作員、電技師及品質控管人員在保留最終決策權的同時，能更快速、準確地解決問題。」

Avanade 供應鏈與工程全球負責人 Michael Schloys 指出：
「要讓代理型 AI 在製造業產生真正的價值，關鍵在於它能多大程度貼近每日負責工廠營運的人員。透過結合微軟的技術專業與現場深耕的行業知識，我們能協助客戶在工廠現場迅速從概念驗證轉向可衡量的成果。」

該系統以埃森哲與 Avanade 提供的 Factory Agents and Analytics 為基礎，利用 Microsoft Azure、Microsoft Fabric、Microsoft Foundry 及 Microsoft Copilot 等技術，並以訂閱模式（Subscription Model）提供。這使客戶能從小規模導入開始，並隨著價值驗證逐步擴大使用範圍。系統整合了來自製造執行系統（MES）、遙測及感測器數據等結構化數據，以及故障模式影響分析（FMEA）文檔、操作手冊及維修記錄等非結構化數據。透過 Fabric 作為統一數據平台，AI 代理能透過對話式界面，根據作業者的角色與現場狀況提供最佳指引。

目前，Kruger（北米主要的紙業與再生能源企業）及 Nissha Metallizing Solutions（NMS，全球金屬化紙製造商）等先行導入企業正在持續驗證系統對業務的影響。Kruger 營運長 Eric Ashby 表示，即使平均維修時間（MTTR）僅縮減 10-15%，一旦推廣至整個生產線或據點，短期內即可帶來數百萬美元的收益。