PLAY公司透過整合AWS DevOps代理與New Relic建構次世代事件應對體系

提供數位商業可觀測性（Observability）平台的New Relic股份有限公司（總部：東京都中央區，以下簡稱「New Relic」）宣布，PLAY股份有限公司（總部：東京都澀谷區，以下簡稱「PLAY」）已將AWS DevOps代理與New Relic AI整合平台的核心功能之一「New Relic MCP（Model Context Protocol）Server」（公開預覽版）進行整合，建構出次世代的事件應對體系。

導入背景

PLAY以「打造『想看』與『想展示』相連接的世界」為使命，開發與營運如「TVer」與「Hulu」等國內頂尖的影音串流服務，引領產業發展。從媒體企業到企業客戶，PLAY支援各類商業的影音應用與變現，並透過與WOWOW、TBS、東京電視台、TVer等建立的堅實合作關係，伴隨影音串流市場的擴張持續成長。

為確保內部系統的健全性並提升服務品質，PLAY自2024年秋季起導入New Relic，透過APM（應用效能監控）實現系統全面可視化，提升改善效率。然而，隨著AI驅動開發、微服務架構及外部服務整合的普及，系統規模與複雜度急劇增加，導致事件發生時的問題排查時間延長，且故障處理過度依賴少數資深工程師的經驗，此類問題日益凸顯。為解決這些挑戰，PLAY決定將New Relic先進的AI功能整合至工作流程中。

新體制與整合架構

PLAY此次創新地直接整合AWS DevOps代理與New Relic MCP Server。此舉有機整合了亞馬遜網路服務（AWS）提供的詳細基礎設施資訊，以及New Relic所收集的全棧式應用效能數據。工程師現可透過日常使用的Slack等聊天介面，以自然語言無縫查詢系統整體狀態，無需在不同畫面間切換上下文，大幅提升操作效率。

此整合實現後，PLAY已實現以下商業與技術價值：

大幅降低任務難度並強化系統韌性

AI自動執行從基礎設施、應用程式到日誌的深度關聯分析，使事件應對任務難度顯著降低。新進員工亦可在在職訓練中學習標準化處理流程，擺脫對資深工程師技術的依賴，建立能全面保障系統健全的運作體制。

事件應對工程師人數擴增四倍以上

過去，高難度的故障排除與New Relic的深度應用僅限公司內2至3名資深應用工程師。現因自然語言聊天操作的實現，使用範圍大幅擴展，目前已有超過10名工程師能獨立參與高階故障應對。

縮短錯誤處理時間並最小化開發干擾

任務難度降低與應對人力增加產生相乘效應，大幅縮短從事件發現到解決的時間。例如，過去每件需耗時約15分鐘的初步調查，已有案例實現「實質為零」的處理時間。此外，工程師在專注開發時常面臨的錯誤處理與工具切換等「作業干擾」大幅減少，使其能更專注於核心服務開發。

PLAY股份有限公司技術基礎部技術推進小組技術主管市川賢表示：

「在AI時代，軟體開發的速度與規模已超越人類認知極限，AWS與New Relic的智慧整合徹底革新了我們的運維模式。過去依賴少數專家的事件應對與除錯工作，如今已實現團隊民主化，讓我們能更安心、敏捷地挑戰創造新價值。」

＜參考資料＞

透過聊天介面（Slack）實現AWS DevOps代理與New Relic的整合問答

6月25日（四）「AWS Summit Japan 2026」New Relic攤位案例分享會通知

PLAY的市川先生將於「AWS Summit Japan 2026」New Relic攤位登台，針對本導入案例向與會者進行分享。誠摯邀請媒體採訪。

日期：2026年6月25日（四）14:40～（預定）

地點：AWS Summit Japan 2026（幕張展覽館）New Relic攤位（展覽廳6）

主題：透過AWS DevOps代理與New Relic AI MCP整合建構次世代故障應對體系

本導入案例詳情請見（PLAY技術部落格）

https://developers.play.jp/entry/2026/06/16/devops

本新聞稿網址：

https://newrelic.com/jp/press-release/20260616

New Relic相關資料如事實簡報、標誌等，請至以下連結查詢：

https://newrelic.com/jp/about/media-assets

關於New Relic

New Relic於2008年成立，作為業界領導者，提供「可觀測性平台」，可監控數位商業的所有關鍵指標。平台不僅監控應用程式與基礎設施，更涵蓋使用者端的客戶體驗，協助企業及早發現服務異常、用戶體驗下降、潛在問題與瓶頸，建立能快速解決的DevOps團隊，將數位轉型轉化為可衡量的策略。New Relic全球客戶超過16,000家，財星百大企業過半數採用，日本亦有數百家客戶藉其推動數位轉型。詳情請見newrelic.com/jp。

可觀測性平台「New Relic」的主要特色

New Relic作為可觀測性領導者，提供優質軟體在規劃、建構、部署與運行階段的數據驅動