U.S.M.H 導入 New Relic 監控58萬人使用的「Scan&Go」App，大幅加快故障排除

為數位業務提供可觀測性平台的 New Relic 宣布，United Super Markets Holdings (U.S.M.H) 已成功導入 New Relic 平台，藉此提升其智慧型手機結帳服務「Scan&Go」的系統體驗。該應用程式目前在首都圈超過500家店鋪提供服務，New Relic 的導入成功解決了過去無法查明原因的系統故障，進一步推動了零售業的數位轉型。

U.S.M.H 旗下擁有 Maruetsu、Kasumi、Inageya 及 Aeon Food Style 等品牌，在首都圈共開設763家店鋪，是營收超過1兆日圓的日本最大食品超市企業集團。該公司於2022年推出的「Scan&Go」服務廣受好評，顧客來店後只需開啟手機應用程式掃描商品條碼，即可自行使用優惠券並完成結帳，免去排隊等候的煩惱。目前已有超過58萬名顧客使用該項服務。

過去，U.S.M.H 的應用程式開發供應商與基礎設施供應商各自使用不同的工具來監控 Scan&Go 系統的運行狀況。由於資訊未整合，曾發生系統處理延遲被偵測到後，卻遲遲無法找出原因，導致服務管理部門在4小時後才收到報告的「4小時問題」。為了維持 Scan&Go 系統的穩定運行並持續提供便捷的購物體驗，U.S.M.H 於2025年6月正式導入了 New Relic。

選擇 New Relic 的決定性因素在於其技術、營運與成本三大優勢。首先，只需簡單的設定即可獲取必要的系統觀測數據，無需複雜的追加開發。其次，透過統一的儀表板，應用程式與基礎設施供應商、服務管理部門及工程支援團隊等不同單位，能夠即時共享觀測數據。此外，基於使用者數量與數據傳輸量的單一授權模式非常合理，在旺季擴充伺服器時也不需辦理額外合約，能靈活應對季節性波動劇烈的超市業務。

透過活用 New Relic，U.S.M.H 積極推動 SRE（網站可靠性工程）活動，將系統監控深化為「觀測」、「監視」、「診斷」及「看護」四個層面。這些措施使團隊能深入應用程式程式碼層級找出原因並防止問題再次發生，徹底解決了原先的「4小時問題」。不僅大幅減少了故障調查的時間，也成功偵測並修正了僅在特定作業系統版本上才會發生的隱蔽性錯誤。

U.S.M.H 數位本部工程部 EA統制小組經理新川太陽先生表示：「New Relic 不僅對系統與服務的穩定性有貢獻，還具備從商業視角提供有價值數據的潛力。例如，透過分析顧客『掃描了商品卻又取消』這種 POS 系統無法捕捉的『未購買數據』，我們能提供更具時效性的資訊來驅動現場營運。未來我們也計畫將可觀測性應用於與 Scan&Go 關聯的其他系統中，進一步豐富顧客的生活。」