針對163位汽車租賃使用者的真實調查：簽約後最遺憾事項為「總負擔金額計算」，逾九成支持業界資訊揭露標準化

經營新車租賃服務「Kuruka」的Kuruka股份有限公司（總部：東京都千代田區，代表取締役：早川由紀夫）針對認知全部11家主要汽車租賃公司，且具備租賃契約經驗（包含現行契約）的163位受訪者，實施了「汽車租賃契約滿意度與推薦標準調查」，現公布調查結果。

01｜87.8%的汽車租賃使用者對最近一次租賃契約表示「滿意」

02｜簽約後「應更重視」的項目，第一名為「總負擔金額計算」

03｜逾九成使用者支持「附加費用明示」與「殘值結算事前說明」的標準化

■ 調查概要

調查名稱：汽車租賃契約滿意度與推薦標準調查

調查方式：由IDEATECH提供的市場研究平台「Risappy®」所策劃的網路問卷調查

調查期間：2026年5月13日至同年5月15日

有效樣本：認知全部11家主要汽車租賃公司，且具備租賃契約經驗（含現行契約）者共163人

※因百分比四捨五入至小數點後第二位，總和未必為100%。

≪使用條件≫

若於網站使用，請註明出處連結，並同時連結至本公司網站（https://newcar.shop/）。

出處網址：https://newcar.shop/carlist/press/research/12/

Kuruka股份有限公司：https://newcar.shop/

■ 87.8%的汽車租賃使用者對最近一次租賃契約表示滿意

針對「Q1. 您對最近一次簽訂（或現行）的汽車租賃契約滿意程度為何？」（n=163）的提問，「非常滿意」佔44.2%、「尚算滿意」佔43.6%。

Q1. 您對最近一次簽訂（或現行）的汽車租賃契約滿意程度為何？

・非常滿意：44.2%

・尚算滿意：43.6%

・不太滿意：6.1%

・完全不滿意：0.6%

・不知道／無法回答：5.5%

■ 影響使用者滿意度的項目，「總負擔金額」（55.9%）與「月付金額低廉」（54.5%）位居前兩名

針對「Q2. 請說明對您契約滿意度特別有影響的項目（最多選三項）」（n=143）的提問，「總負擔金額（契約全期間總金額）」佔55.9%、「月付金額低廉」佔54.5%、「除月付外無額外費用」佔45.5%。

Q2. 請說明對您契約滿意度特別有影響的項目（最多選三項）

・總負擔金額（契約全期間總金額）：55.9%

・月付金額低廉：54.5%

・除月付外無額外費用：45.5%

・含括範圍廣泛（含稅金、檢驗、保險、保養）：35.7%

・契約期間彈性：18.2%

・里程限制合理：17.5%

・無殘值結算風險（閉口式）：15.4%

・車款與等級選擇多：13.3%

・契約結束後的選擇彈性：3.5%

・支援體系：3.5%

・其他：0.0%

・不知道／無法回答：0.7%

■ 超過四成使用者表示，簽約後才體認到應更重視「總負擔金額計算」

針對「Q3. 請說明簽約後您認為「應更重視」的事項（最多選三項）」（n=163）的提問，「總負擔金額（契約全期間總金額）的計算」佔44.2%、「含括範圍的明確性」佔37.4%、「確認除月付外的額外費用」佔33.7%。

Q3. 請說明簽約後您認為「應更重視」的事項（最多選三項）

・總負擔金額（契約全期間總金額）的計算：44.2%

・含括範圍的明確性：37.4%

・確認除月付外的額外費用：33.7%

・里程限制與超額費用：31.3%

・殘值結算方式（閉口式／開口式）的差異：27.0%

・中途解約違約金的計算方式：19.0%

・契約結束後的選擇方案：14.1%

・復原費用的負擔範圍：14.1%

・支援體系與服務品質：14.1%

・其他：0.0%

・無特別後悔事項：4.3%

・不知道／無法回答：3.1%

■ 近半數使用者表示，下次簽約時將更重視「月付金額低廉」與「總負擔金額」

針對「Q4. 下次簽訂汽車租賃契約時，您特別重視的項目為何？（最多選三項）」（n=163）的提問，「月付金額低廉」佔49.7%、「總負擔金額（契約全期間總金額）」佔49.1%、「除月付外無額外費用」佔41.7%。

Q4. 下次簽訂汽車租賃契約時，您特別重視的項目為何？（最多選三項）

・月付金額低廉：49.7%

・總負擔金額（契約全期間總金額）：49.1%

・除月付外無額外費用：41.7%

・含括範圍廣泛：22.7%

・契約期間彈性：21.5%

・里程限制寬鬆：20.2%

・無殘值結算風險（閉口式）：19.0%

・車款與等級選擇豐富：14.1%

・契約結束後的選擇多樣性：9.2%

・支援體系：8.6%

・無符合項目：1.2%

・不知道／無法回答：2.5%

■ 超過一半使用者在推薦親友時，最重視「除月付外無額外費用」

針對「Q5. 若向親友推薦汽車租賃，您會特別強調哪些項目？（最多選三項）」（n=163）的提問，「除月付外無額外費用」佔51.5%、「總負擔金額（契約全期間總金額）」佔48.5%、「月付金額低廉」佔44.8%。

Q5. 若向親友推薦汽車租賃，您會特別強調哪些項目？（最多選三項）

・除月付外無額外費用：51.5%

・總負擔金額（契約全期間總金額）：48.5%

・月付金額低廉：44.8%

・含括範圍廣泛：27.0%

・無殘值結算風險（閉口式）：23.9%

・契約期間彈性：22.1%

・支援體系完善：16.0%

・契約結束後的選擇彈性：13.5%

・品牌與營運公司的信譽：8.6%

・無符合項目：1.8%

・不知道／無法回答：3.1%

■ 近九成使用者支持「殘值結算方式事前說明」的業界標準化

針對「Q6. 您認為汽車租賃業界是否應將『於簽約時清楚說明殘值結算方式（閉口式／開口式）』標準化？」（n=163）的提問，逾九成受訪者表示贊同。