【カーリース経験者163名のリアル】契約後の後悔1位は「総負担額の計算」、業界の情報開示標準化を支持する声は9割以上に上る

新車カーリース「クルカ」を運営する株式会社クルカ（本社：東京都千代田区、代表取締役：早川 由紀夫）は、主要カーリース11社全てを認知しており、かつカーリース契約経験がある方（契約中含む）163名を対象に、カーリース契約満足度と推奨基準調査を実施しましたので、お知らせいたします。

01｜カーリース契約経験者の87.8%が、直近のカーリース契約に「満足」と回答

02｜契約後に「もっと重視すべきだった」と感じる項目、第1位「総負担額の計算」

03｜「追加費用の明示」「残価精算の事前説明」の標準化に9割以上が賛同

■調査概要

調査名称：カーリース契約満足度と推奨基準調査

調査方法：IDEATECHが提供するリサーチマーケティング「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査

調査期間：2026年5月13日〜同年5月15日

有効回答：主要カーリース11社全てを認知しており、かつカーリース契約経験がある方（契約中含む）163名

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

≪利用条件≫

ウェブサイトで使用する場合は、出典元として記事リンク、あわせて当社サイトへのリンク（https://newcar.shop/）を設置してください。

出典元URL：https://newcar.shop/carlist/press/research/12/

株式会社クルカ：https://newcar.shop/

■カーリース契約経験者の87.8%が、直近のカーリース契約に「満足」と回答

「Q1. あなたは、直近で契約した（または現在契約中の）カーリースに、どの程度満足していますか。」（n=163）と質問したところ、「非常に満足している」が44.2%、「やや満足している」が43.6%という回答となりました。

Q1. あなたは、直近で契約した（または現在契約中の）カーリースに、どの程度満足していますか。

・非常に満足している：44.2%

・やや満足している：43.6%

・あまり満足していない：6.1%

・全く満足していない：0.6%

・わからない/答えられない：5.5%

■契約経験者の満足度に影響した項目、「総負担額」（55.9%）と「月額料金の安さ」（54.5%）が上位を占める

「Q2. 契約満足度に特に影響した項目を教えてください。（上位3つまで回答可）」（n=143）と質問したところ、「総負担額（契約全期間の合計金額）」が55.9%、「月額料金の安さ」が54.5%、「月額以外に追加費用が発生しなかったこと」が45.5%という回答となりました。

Q2. 契約満足度に特に影響した項目を教えてください。（上位3つまで回答可）

・総負担額（契約全期間の合計金額）：55.9%

・月額料金の安さ：54.5%

・月額以外に追加費用が発生しなかったこと：45.5%

・コミコミ範囲の広さ（税金・車検・保険・メンテ込み）：35.7%

・契約期間の柔軟性：18.2%

・走行距離制限の適切さ：17.5%

・残価精算リスクのなさ（クローズエンド方式）：15.4%

・車種・グレードの選択肢：13.3%

・契約満了時の選択肢：3.5%

・サポート体制：3.5%

・その他：0.0%

・わからない/答えられない：0.7%

■契約経験者の4割以上が、契約後に「総負担額の計算」をもっと重視すべきだったと実感

「Q3. 契約後に「もっと重視すればよかった」と感じた項目を教えてください。（上位3つまで回答可）」（n=163）と質問したところ、「総負担額（契約全期間の合計金額）の計算」が44.2%、「コミコミ範囲の範囲」が37.4%、「月額以外に発生する追加費用の確認」が33.7%という回答となりました。

Q3. 契約後に「もっと重視すればよかった」と感じた項目を教えてください。（上位3つまで回答可）

・総負担額（契約全期間の合計金額）の計算：44.2%

・コミコミ範囲の範囲：37.4%

・月額以外に発生する追加費用の確認：33.7%

・走行距離制限と超過料金：31.3%

・残価精算方式（クローズエンド/オープンエンド）の違い：27.0%

・中途解約時の違約金の算出方法：19.0%

・契約満了時の選択肢：14.1%

・原状回復費用の負担範囲：14.1%

・サポート体制・対応品質：14.1%

・その他：0.0%

・特に後悔していることはない：4.3%

・わからない/答えられない：3.1%

■およそ2人に1人が、次回契約時には「月額料金の安さ」と「総負担額」を重視

「Q4. 次回カーリースを契約する際に、特に重視したい項目を教えてください。（上位3つまで回答可）」（n=163）と質問したところ、「月額料金の安さ」が49.7%、「総負担額（契約全期間の合計金額）」が49.1%、「月額以外に追加費用が発生しないこと」が41.7%という回答となりました。

Q4. 次回カーリースを契約する際に、特に重視したい項目を教えてください。（上位3つまで回答可）

・月額料金の安さ：49.7%

・総負担額（契約全期間の合計金額）：49.1%

・月額以外に追加費用が発生しないこと：41.7%

・コミコミ範囲の広さ：22.7%

・契約期間の柔軟性：21.5%

・走行距離制限の緩さ：20.2%

・残価精算リスクのなさ（クローズエンド方式）：19.0%

・車種・グレードの豊富さ：14.1%

・契約満了時の選択肢の多さ：9.2%

・サポート体制：8.6%

・あてはまるものはない：1.2%

・わからない/答えられない：2.5%

■契約経験者が友人・知人への推奨時に重視する項目は、「月額以外に追加費用が発生しないこと」が半数以上

「Q5. 友人や知人にカーリースを勧めるとしたら、特に重視する項目を教えてください。（上位3つまで回答可）」（n=163）と質問したところ、「月額以外に追加費用が発生しないこと」が51.5%、「総負担額（契約全期間の合計金額）」が48.5%、「月額料金の安さ」が44.8%という回答となりました。

Q5. 友人や知人にカーリースを勧めるとしたら、特に重視する項目を教えてください。（上位3つまで回答可）

・月額以外に追加費用が発生しないこと：51.5%

・総負担額（契約全期間の合計金額）：48.5%

・月額料金の安さ：44.8%

・コミコミ範囲の広さ：27.0%

・残価精算リスクのなさ（クローズエンド方式）：23.9%

・契約期間の柔軟性：22.1%

・サポート体制の充実：16.0%

・契約満了時の選択肢の柔軟性：13.5%

・ブランド・運営会社の信頼性：8.6%

・あてはまるものはない：1.8%

・わからない/答えられない：3.1%

■契約経験者の約9割が、「残価精算方式の事前説明」の業界標準化への賛同

「Q6. カーリース業界は「契約時に残価精算方式（クローズエンド/オープンエンド）を分かりやすく事前説明する」ことを標準化すべきだと思いますか。」（n=163）と質